【编者按】日前,移动营销服务商Yeahmobi(易点天下)结合大量数据及市场调研资料发布了《全球电商咨询——爱尔兰篇》报告,授权网独家发布。该报告从地域情况、电商环境、营销与品牌、金融与支付、物流等方面对爱尔兰电商进行了全面解读。

通过这份报告,我们了解到:

一是爱尔兰的旅游业和跨境贸易相对发达。爱尔兰人口约为460万,然而每年有超过800万人去爱尔兰旅行,几乎是当地人口的两倍,不难发现旅游业在爱尔兰经济组成中的地位;另外,有数据显示爱尔兰是欧洲跨境经济最好的国家之一,英国爱尔兰商会预计2016年与爱尔兰共和国的贸易总额将达到600亿欧元,而英国和美国则是该国最主要的贸易伙伴。

二是爱尔兰缺少本土大型电商平台。爱尔兰前20位购物网站大多都是国际品牌网站,譬如亚马逊、速卖通以及Asos等,也或许因此,爱尔兰人更爱跨境购物。据Google的一项顾客调查显示,68%爱尔兰顾客每年至少会从国外买一次东西。其中,最受欢迎的国际电商目的地包括英国、美国、和中国。

第三点就是爱尔兰的支付安全度不高。同许多西方国家一样, 爱尔兰人最常用网银支付。随着支付频次的快速增长,整体欺诈率也正以23%的速度高速增长。而爱尔兰高频支付欺诈手段是“卡不存在”,占2013年爱尔兰支付欺诈损失的68%。目前,该国也针对这现象不断推进反欺诈工具,如3D安全验证等。

以下为网整理Yeahmobi报告全文:

地域综述

世界电商排名:30

首都:都柏林

地域面积:69,797平方公里

人口:4,604,029(2014年数据)

GDP: $3242.98亿 (2016年数据)

官方语言:爱尔兰盖尔语,英语

政体:议会共和制

加入欧盟时间:1973年1月1日

货币:欧元悖自1999年1月1日起

是否申根国家:不是

位于欧洲西北海岸的爱尔兰岛,5/6的该岛南部面积属于爱尔兰或称爱尔兰共和国,剩余东北部的1/6面积属于英国,称北爱尔兰。

爱尔兰共和国有超过460万人口,人均GDP近7万美元,在欧盟所有成员国中排名第四。大部分人说英语,有30%人口说爱尔兰盖尔语。旅游业是爱尔兰经济的重要组成部分,每年有超过800万人去爱尔兰旅行,几乎是这个国家人口的两倍。

三个国际机场,欧盟成员国的身份,是爱尔兰共和国积极进行跨境贸易的证据,贸易关系可以到达欧洲,北爱尔兰,还有更远的地方。

北爱尔兰虽说从政治经济上,是英国的一部分,但是在地理上更近爱尔兰共和国,有交界,也有相同的传统。跨境贸易是两个国家共同的重要的生活方式。因此,在爱尔兰共和国做生意的人需要理解这里的机会和两个国家间的不同。

爱尔兰共和国的主要贸易伙伴有:

1、出口:美国(21%),英国(16%),德国(7%)

2.英国爱尔兰商会预计2016年与爱尔兰共和国的贸易总额将达到600亿,平均每周超过10亿欧元,目标是达到每年1000亿欧元

3、进口:英国(39%),美国(10%),德国(8.5%),荷兰(6%)

爱尔兰共和国的经济很大程度上由外国直接投资,教育程度良好的劳动力和致力于降低借款赤字的政府所驱动。主要产业包括技术,金融服务,医药,工程和清洁能源。

英国作为地理上最接近爱尔兰共和国的国家,是该国的重要贸易伙伴,来自美国乃至全球的技术品牌也在影响着这个国家的进出口数额。

爱尔兰大部分人口居住在乡村地区,小镇或村子里。首都都柏林是爱尔兰共和国最大的卫星城,超过100万人住在这里。

电商环境

欧盟委员会会定期对欧盟的数字单一市场进程进行评估,据报告,爱尔兰共和国对数字技术的应用超过欧洲平均水平,在某些方面甚至居欧洲领先地位。

互联网的渗透率在整个爱尔兰共和国都很高,南部和东部尤其突出,分别达到84%和77%。

最常使用互联网的是两个成人和两个未成年人组成的家庭,表明爱尔兰人不仅希望能接触到互联网,更有很高的参与度。64%接入互联网的成年人用线上银行,63%会从网上购物。

移动端

预计2016年爱尔兰共和国的线上零售业总值将达50亿欧元,PayPal的数据显示移动端零售总额在2015年达到14亿。PayPal还预计说截至2017年底,爱尔兰共和国移动端零售总值至少会翻一番,高度强调了这个国家移动端的重要性。

爱尔兰互联网用户使用的设备

智能手机对顾客来说越来越重要,这类流量比起2015年上升了10%,爱尔兰各网站流量的56%都来源于移动设备,但电脑也仍然是主要的客户体验来源。39%爱尔兰线上顾客用智能手机挑选想买的东西。因此大部分爱尔兰零售网站都针对移动端进行过优化,以便提供更好的手机浏览体验。

线上购物网站

分析线上购物网站可以看出一些很有意思的地方,所有前20位的线上购物网站都是国际品牌网站,一些有爱尔兰当地的域名,大部分没有。

前20位线上购物网站:

如果分析前50位,其他国际品牌,如Marks&Spencer,New Look,River Island,Currys PC World就会在列。拍卖和分类网站并没有被计入,虽然一些确实有零售业务。

营销和品牌

电商选择的营销渠道和方法对生意的成败有很深远的影响。对任何正在进入爱尔兰的组织机构来说最关键的第一步就是调研当地的营销渠道。

数字广告花费

据IAB爱尔兰2016年3月的数据,爱尔兰数字广告花费2015年达到了2.63亿欧元,比上年增长了34%。 重要的是,智能手机的使用促进了移动端的广告花费,移动端广告花费一项比上年增长了132%,现在占据数字领域全部花费的三分之一。8600万欧元是一个相当大的份额,促使营销人员采用跟“传统”数字广告营销不一样的手段来操作。屏幕的大小,使用浏览器的习惯,注意力的持续时间和手机的功能都在影响着一个移动端广告如何与它的受众互动。

爱尔兰2015&2016各种形式数字广告花费

2015年数字渠道的展示广告花费上涨了35%,占整个数字广告渠道花费的40%。 展示广告的总体效果受社交媒体用户量增长影响有所提高,也进一步影响社交媒体用户在这些渠道上的参与度。

社交媒体

社交媒体是一个很大的领域,也在快速的变化着,包含着个人活动,社区活动,交流,文字,图片,视频等等要素。爱尔兰营销人员也同样希望能看清这个不断变化着的领域并相应的利用资源达到最好效果。

爱尔兰消费者蜂拥至各个社交媒体,比起来,其他国家的用户数量都会显得微不足道。Facebook现在是爱尔兰最重要的社交媒体平台,渗透率达到了60%,几乎是Google+的三倍。大部分爱尔兰Facebook用户都是用移动端登录的,Amarach的数据说2016年,80%爱尔兰Facebook用户用移动端登录,20%用电脑登录。

用户中,有79%每天都会登录一次Facebook,其中三分之一每天会至少更新一次状态。另外,有42%的人口使用Youtube,视频点播系统快速增长,在手机端看视频的人也越来越多。

跨境购物

Eurostat2015年的一次调查显示,爱尔兰是欧洲跨境经济最好的国家之一。调查还强调,爱尔兰不仅有大量线上商业将东西直接卖到本地市场,而且还按比例来说,爱尔兰人均与欧盟其他28国间的交易也比较多,近30%总交易额是线上完成的,超过15%交易在欧盟内完成。显然,爱尔兰涉及多渠道商业体系。

从顾客角度来说,Google的一项顾客调查显示,68%爱尔兰顾客每年至少会从国外买一次东西。Ipsos/PayPal的调查说2015年,这一数字达到了86%。

2015年,爱尔兰顾客在国外网站上花了15亿欧元,2016年有望达到20亿,是所有线上花费的三分之一还多。

最受欢迎的国际电商目的地包括英国(74%),美国(38%)和中国(26%)。

西欧国家跨境线上购物主要的目的地

财务与支付

同英国和北爱尔兰一样,爱尔兰人大部分支付情况下都用卡片支付。Visa卡(包括信用卡和借记卡)最常用,PayPal也在迅速的获取用户。

建议想要进入爱尔兰或北爱尔兰市场的商家,主要使用卡片支付手段,PayPal作为第二选择。毫无疑问的,其他移动端支付手段和一些电子钱包会替代一部分卡片支付,但到目前为止,卡片仍然是最重要的支付方式。

支付欺诈

据European Central Bank的最新数据,“卡不存在”(Card Not Present)这种欺诈方式,包括在线上交易中出现的这种情况,占2013年爱尔兰支付欺诈损失的68%。

这份报告还显示,爱尔兰的“卡片不存在”欺诈发生率在整个欧洲范围内也是比较高的,虽然恶化速度最低。在所有交易中,总体欺诈概率以让人担忧的23%的速度增长,因为总体的支付频次都在快速增长。

在对抗支付欺诈的前沿,英国和爱尔兰市场都在推进反欺诈工具的使用,如3D安全验证,这应该能有效降低一些欺诈的发生。

客户体验

爱尔兰顾客跟其他国家的顾客一样,会因为一些原因选择不在线上购物,或是跨境购物。

消费者选择放弃跨境购物的原因 (来源:ecommerceworldwide.com)

个人资料

电商在涉及个人资料的时候需要考虑核心的信任因素和对顾客的个人信息保密的原则,哪些数据可以被使用,宣传,保护甚至是严格控制。所有年龄段的顾客都会在意个人资料,但35-49岁年龄段的顾客尤其关注,可能是因为他们亲身经历了线上商业的发展,也对个人信息展示在网上和在传统技术上的区别了然于心。

企业如何操作和分享个人资料对企业来说也是一项挑战,尤其是越来越多的个人资料堆砌在线上的时候。现在16-24岁年龄段的用户也会越来越在意自己的个人资料,尤其是被分享到他们不喜欢的平台上的时候。

购物网站

爱尔兰线上零售的国际本质反映在顾客对购物网站的选择上。Amazon在全球各处的网站出现在排名前十位的购物网站选择上。顾客选择的其他一些国际品牌也说明了这些品牌正在努力在全球范围内扩张,他们可以给平台电商提供很高的认知度,但同时也会引来其他品牌或平台的竞争。

物流

爱尔兰有460万人口,其市场规模在整个欧洲市场中排第29位。但是,跟差不多人口的其他国家不同,爱尔兰的地理特点让触及顾客变得比较简单:

面积只有70,000平方公里

大部分人口集中在220万个住宅或商业地址

6个郡,10个主要大城市,最大的都柏林,居住着25%的全国人口

北爱尔兰有184万人口,11个行政区,近14,000平方公里。

从物流角度来说,爱尔兰作为一个整体,并没有对电商提出特别大的挑战,最近爱尔兰开始使用邮政编码系统,使定位顾客变得更加简单了。

以前,有至少35%的住房与至少另一处住房共用同一个地址,不能精确确定地址,增加了递送货物或服务的难度。

2015年6月爱尔兰引入了新的邮政编码系统,Eircode,用来解决这一问题。与以前一个邮政编码指代一组地址不同,Eircode可以定位到一个精确的住宅或商业地址。

新使用的七位邮编可以分为两部分:

第一部分三个数字指引市镇

第二部分四个数字指向一个特定的地址

爱尔兰市场的零售商只要使用Eircode就可以明确定位,提高递送效率。(www.eircode.ie)

退换货

欧盟顾客拥有法定权利,14天之内都可以退换货。也就是说商家需要按照法律规定,提供透明有效的退换货方式。

22%的爱尔兰顾客会因为他们觉得退换货困难或者会花钱而选择不购买,所以在爱尔兰选择配送伙伴时,零售商需要确定他们如何安排退货物流。

爱尔兰顾客会期待:

简单、透明的退货程序

可以方便的寄送退换货物或是有人上门收取

退货过程中知情

退款后有通知

爱尔兰跨境电商可以安排货物从邮政或运输服务系统运送回国,在那里重新安排销售递送。

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