笔者通过实际操作发现,飞猪的“在线签证中心”包含使馆官方合作、当场反馈申请结果、在线填表、一键取证等功能,其中后两个功能被标注“即将上线”。

目前,卢森堡在线签证中心,只是与卢森堡大公国驻上海总领事馆官方合作,开通上海、浙江、江苏、安徽与福建5个省市,其他城市还暂未开通。办理时,前期只要看清规则信息、添加办理人员、填写预审表信息即可,之后会显示办理所需手续。

在这个环节,芝麻信用分达750分的消费者,即可享受特殊福利——简化流程:在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交,而非必选。

这三项内容的简化确实为消费者带来不小的便利, 但行程计划、人身意外医疗保险证明、申根签证申请表等环节依旧存在,而这部分恰恰是让消费者头疼的部分。

以往消费者在办理签证时更依赖线下的原因就是,这几份资料可以由工作人员协助办理,特别是行程规划。

行程规划是否合理直接影响出签率,很多消费者预定的机票跟酒店都是无法退改的,一旦签证出现问题,消费者不但没能出游还会面临一定损失。以往,一些工作人员就会想办法帮忙处理,而这部分工作,线上无法替代或简化。

但在一些细则里,笔者也看到了一些综合应用,例如基于OCR自动识别的证件信息识别、在线填表功能、在线拍照的人脸识别功能等。

据了解,卢森堡目前仍需要面签,要求申请人带着材料亲自到使馆办理,但由于双方数据已经打通,消费者的资料上传至飞猪等同于上传至使馆,相关工作人员会进行审核:如资料齐全会,使馆会同时面签时间;如果资料存在问题,使馆会打回让消费者继续补充。

在这个过程中,消费者可以实时查询办理的进程。

为了证实其真实性,笔者致电飞猪,确认消费者的资料在线上通过审核后,面签通过的当天即可出签,无需等待,这无疑大大提升了使馆和消费者双方的效率。但这并不代表消费者百分百出签,消费者依然需要面临拒签的风险,只是缩短了等待的时间。

虽然目前该功能只包含卢森堡一个国家,但卢森堡也是26个欧洲申根国家之一,消费者办理卢森堡签证后,只要在卢森堡入境或者停留,就可以自由出入其他申根国,其价值还是有目共睹的。另外,在笔者咨询是否还有其他国家,飞猪客服表示,这套在线签证系统正在优化。同时也正在迅速推广到其他国家的官方合作过程中,会陆续上线优化后的签证系统。

尽管旅游已经成为现代人的一种生活方式,但大多数国家都无法实现“说走就走”。长久以来,众多OTA都希望能够将办理程序线上化,签证办理的 复杂和繁琐,无疑会将一部分消费者挡在门外。

如果飞猪的模式能够成功,未来签证的办理流程的确有可能被简化。我们假设飞猪可以打通与其他使馆的数据,消费者的信息和材料在飞猪上可以存留。

那就意味着,如户口本、身份证这类的基础信息复印件,消费者无需再次提供;照片可以通过手机拍摄,一些固定资产如果没有变更,也无需再次更新,这无疑是在为消费者减负。

消费者只需要根据不同国家的特殊需求提供补充资料即可;此外,消费者在飞猪办理签证的记录也会留存,有助于使馆参考。

但这同样也存在着一定的隐患。不可否认的是,有时候签证的通过与否带有一定的随机性,并非真的是某项资料出现问题。一旦因为某个无关紧要的原因被拒签,是否会影响消费者之后的出境记录?这种情况下,芝麻信用的分数是否真的可以帮助使馆做出更中立的判断?这些都尚未可知。

不过,可以确定的是,卢森堡签证的办理流程一旦顺利被简化,消费者到申根国旅游的门槛或许也能随之降低。无论飞猪未来是否能够将这种模式推行到其他国家,但它的确抓到了消费者在办理签证过程中的痛点,为未来的发展赢得了更多的空间。

只是,消费者关心的过签率如何保证?未来其他使馆是否愿意与飞猪打通数据?是否愿意简化流程以及资料?都仍需观察。