陈学军:SaaS毫无行业壁垒 不转型也是死

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陈学军:SaaS毫无行业壁垒 不转型也是死

来源: 作者: 时间:2015-11-10 17:08 【

在美国新兴了十几年的SaaS,也在转型了,而中国才刚开始流行这个概念。在美国的每一个SaaS行业已经非常拥挤。特别是针对中小企业市场,SaaS几乎没有壁垒。

【编者按】SaaS这个完全千亿级的市场,永远不会属于传统而落后于时代的企业,它的变化速度之快,恐怕也超出了大多数人的想象。在美国新兴了十几年的SaaS,在中国才刚开始流行这个概念,而此时美国整个行业都在经历痛苦的转型。今天在美国,每一个SaaS行业已经非常拥挤。比如Zendesk,在线客服应用,这个领域已经出现很多公司。特别是针对中小企业市场,SaaS行业几乎没有壁垒,这三个方向转型不好,都可能是死路一条。

过去10年,我每年都会去美国一两次,去看美国新兴的SaaS。

这十年SaaS行业在各个领域都在冲击各类软件公司。今天SaaS已经和软件行业的比例是3:7,按照这个趋势,三年左右的时间SaaS会赶上甚至超越软件。

SaaS成功的原因主要是以下三点:

1、简单好用。特别是在移动方面的应用;

2、连接外部有用的信息,打破了企业内网的信息壁垒;

3、更有利于客户的商业模式,客户不需要一次性去购买,按使用付费,如果服务不好可以立即取消服务。

其实这些软件公司也能做到。但是软件公司并不愿意这样做,因为过于贪婪的商业模式,既得利益、老的组织结构和流程,已经使他们无法去改变。所以我不看好任何软件公司向SaaS公司转型。无论美国还是中国。

今年去美国的感触很深,因为发现很多SaaS公司变得很传统,它们也在被新一代的商业模式和新一代的公司取代。

今天在美国,每一个SaaS行业已经非常拥挤。比如Zendesk,在线客服应用,这个领域已经出现很多公司。特别是针对中小企业市场,SaaS行业中几乎没有壁垒。他们面临新的SaaS公司的挑战。

今天很多的SaaS公司也在转型,有三个显著的特点和趋势:

1、更强的连接性,更多的SaaS服务有了沟通能力;

SaaS具有更强的沟通能力。这种沟通能力主要是让使用SaaS的人可以和外部的人、机器、设备产生连接。这也会产生新的价值也产生了新的壁垒。

2、更加智能化;

人工智能已经在SaaS行业得到了快速发展。过去SaaS更多的能力体现在规则和流程上,对人和企业的帮助是提高效率。未来不仅要提高效率,而且要帮助人进行预测。不仅仅要帮助老板和管理者,更要帮助每一个员工,比如销售。如果SaaS可以帮助销售预测下一个客户在哪里,要找谁,客户关心什么,如何能够联系到客户,这样的SaaS才是未来。它能够真正帮助到销售人员。

3、以客户为中心的应用一体化,综合性的SaaS公司开始出现,从细分走向通吃。

未来的SaaS更像人,有大脑,也能说会道。 过去美国大多数SaaS公司都很专注。比如像WebEx做通信,Zendesk做客服,workday做HR,Concur做报销,Box做云盘。但这一切也悄然的发生变化。今天应用服务的边界正在消失。

Salesforce已经绝不仅仅是提供CRM的公司,它也在提供市场、客服,它也在进入协作领域。

SaaS公司也正在像过去软件公司发生的一样,他们也在进入更多的领域。如果有一天Salesforce进入ERP,财务和HR的时候,其实也不用感到特别意外。因为对客户而言,他们仅仅是要获得有用的信息和更快的对信息进行处理。

所以,SaaS行业绝不仅仅是流程+规则。而是沟通+智能+流程和规则。

中国的SaaS正迎来前所未有的机遇。因为中国每一个行业和企业,都无可避免的迎来效率和创新的挑战。

中国的SaaS行业不可能去复制美国,因为美国公司面临的挑战和基础和中国公司不太一样,相同点是坚持一种正确的思维方式,永远要思考如何把正确的信息如何在正确的时间给正确的人。中国SaaS的确和美国相比还有很大的差距,但再大的差距也是可以一步一步的走过来。

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