健身房VS健身O2O!是否真的“燃”并卵?

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健身房VS健身O2O!是否真的“燃”并卵?

来源:互联网 作者:脚本宝典 时间:2015-09-23 12:57 【

7月15“燃”在上海召开发布会,宣布获得了蓝驰创投Pre-A和红点投资A轮累积共1500万美元A轮融资,这是目前日益火爆的健身O2O行业里最大的一笔投资。 以下为“燃”创始人回应文章:

7月15“燃”在上海召开发布会,宣布获得了蓝驰创投Pre-A和红点投资A轮累积共1500万美元A轮融资,这是目前日益火爆的健身O2O行业里最大的一笔投资。

“燃健身”鼓励商户刷单

以下为“燃”创始人回应文章:

一觉醒来,听说我们“燃健身”彻底火了。当我们从0开始创业至今,我们一直都在渴望变成最火的健身应用,昨晚我们如愿以偿。只是,不是以我们曾经设想过的方式,而是被用“揭发”和“欺诈”的名义。

我叫大熊,真名王浩。熟悉我的朋友们都知道,我做了很多年电商。2015年,我通过健身和合理饮食的方式减肥了40斤,对健身发生了浓厚的兴趣,并希望能够将健身的科学方法和理念传播给更多的人。于是,我做了燃健身这个健身应用。在商家端,我们与很多的舞蹈、瑜珈、健身工作室合作,帮助大家销售各式各样的团体课和私教课。在消费者端,我们为消费者提供了独特的“按次消费”的全新健身体验,消费者不再需要办卡即可在燃健身App上一键预约所有的健身课程。我们就像健身领域的“泰晤士河上的大闸蟹”,受到了消费者的广泛关注和好评,当然亦有吐槽和鞭策。

我们还是个创业公司,虽然我们做好了乘风破浪的所有准备,但依然有一些事情超出了我们的预计。在初始阶段为解决商家冷启动问题,我们从7月份开始实行了商家端的补贴政策。新加入燃健身的大多数商家,都因此而受益。我们试图用我们的努力和互联网+的方式,去推动整个健身行业信息化程度的提高,进而提升整个行业的生产效率。

我们为所有商家准备了Saas后台,可以让商家自助完成课程的录入和提交。但是,很多商家对于后台使用不熟悉,所以我们的商家服务团队还提供了系统的培训和人工的手把手帮助。只是,我们渐渐发现,每个领域都有传说中的“水很深”。之前有些朋友笑谈,有人的地方就有江湖,有补贴的地方就有刷单,我现在开始明白。

随着时间的进展,我们审核团队根据消费者投诉发现,极个别商家录入的课程虚假录入,于是我们下架了这些虚假的课程和商家。在这篇讨伐燃健身的雄文里,这些虚假课程变成我们根本不审核。

再后来我们根据系统风控发现某些用户ID是一个手机串号对应10多个甚至几十个ID,于是我们封了这些ID,又处罚了这些ID对应购买的商家。我们的处罚都由商家服务团队通知到商家,商家询问处罚原因,我们商服会解释规则和警示。在这篇雄文里面,这又曲解成了我们告知商家风控规则。

8月初我们就在消费者到店的环节提供了燃健身的二维码台卡,这也是用户到店识别身份和商家结算的唯一凭证。我们确保每个商家都有,且进行了统一培训。偶尔会出现的扫码弹出过慢,让我们也允许商家在用户扫码失败的情况下可以进行商家后台补录识别码。可是,事后我们看到了该讨伐我们的商家,在用户还未到店的时间段就进行了签到补录。于是,我们再次升级了签到时间段的唯一性和用户扫码的唯一性,不再允许商家后台补签。在这篇雄文里面,又变成了商家由于一直没有台卡,无法进行扫码签到,所以我们一直不对他进行结算。是的,我们当然无法认可和纵容这样的刷单和虚假交易。

其他还有更多系统风控规则,因为攻防的原因我就不多赘述了。就这样,我们进行了逐渐升级逐渐安全的反作弊风控体系。在矛与盾的对抗中,我们得到了教训,也总结了经验,但也充分感受到了极个别违规商家的仇视。我的很多商服同事被辱骂和威胁过,我们的城市经理被许诺红包和返点过,连我本人也收到了文中刘志毅先生的微信,要求进行缓和。

如下是如下是我们系统风控的市隐晓居的部分虚假交易确凿证据,完整证据链已由公司法务采信,我们正在走法律渠道来维护我们的正当权益。下图为市隐晓居刷单群日常,请各位浏览。

“燃健身”鼓励商户刷单

“燃健身”鼓励商户刷单

1)多个消费者账户使用相同的支付宝账号

2)根据设备ID统计,同一个设备每天连续预约课程超过一次:59个设备ID存在此种情况

3)基于每个场馆可容纳8个人,共两个场馆,每天12节课,每天上课结算次数最大值192次。市隐晓居其中16天结算次数超过192次,明显超出场馆库存服务能力

在这里,我想郑重声明一下,我们燃健身,绝不允许任何形式的刷单和违规交易,一经发现,立刻打击。我们内部也将加大廉政和反腐力度,如果是内部员工的问题,一经核实,立刻予以辞退。对于那些认为自己掌握了更隐蔽作弊技术的存在侥幸心理的不良商家,我劝大家尽早从良。因为,正义可能会迟到,但不会缺席。

另外,我也想呼吁更多的健身友商,我们可以进行商业规则范围内的正常竞争。但希望在面对刷单商家的问题上,我们可以做到互通有无同仇敌忾。因为,除了商业竞争,我们还应该有更多行业的共同进步观和普世价值观。

不过,我本人最困惑的是,如果我们是一个支持刷单的和谐平台,应该与刘先生这样号称在过去靠高技术赚取了第一桶金的资深人士把酒言欢,又何必与自己作对,与刘先生为难?

最后,我们已经保全证据,接下来会拿起法律武器维护公司权益。但我也知道,我们不可避免地因为查封刷单商家,而被“讨伐”火了。所以,我在这里恳求,所有的媒体朋友,所有的健身友商,所有的普通消费者,都来体验一下“燃健身”这个刷单与被讨伐的平台。我们渴望被监督,我们渴望被曝光,我们渴望能真正实现让商业的归商业,让法律的归法律,让健身的归健身。


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