戈壁创投蒋涛:在线旅游市场期待新模式

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戈壁创投蒋涛:在线旅游市场期待新模式

来源:互联网 作者:脚本宝典 时间:2015-10-01 12:39 【

9月30日消息,日前,在蓝莲花主办的“2015旅游投资”高峰论坛上,戈壁创投合伙人蒋涛表示,OTA(在线旅游)形态已经饱和了,市场期待新的模式。“作为早期投资人,我们认为途牛之

9月30日消息,日前,在蓝莲花主办的“2015旅游投资”高峰论坛上,戈壁创投合伙人蒋涛表示,OTA(在线旅游)形态已经饱和了,市场期待新的模式。“作为早期投资人,我们认为途牛之后OTA的形态已经很难看到新的机会了。”

蒋涛认为,目前,现有的OTA,如途牛、去哪儿等纷纷在O2O上尝试突破。

对于OTA和O2O的区别,蒋涛称,“OTA抓的都是面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力一个个打过来。”

此外,蒋涛指出了OTA老大携程目前的问题。“最大的问题是有点傲气,不太关心对手在干什么,对O2O也不敏感。”

据此,在该论坛上,蒋涛称,未来旅游市场将呈现出10大特点:

1、标准化产品,预定佣金将不断趋于0;

2、非标转化产品,将比拼服务;

3、呼叫中心将被微信化的服务所代替;

4、推荐为标转化产品提供策展空间,满足个性化的需求;

5、消费升级会促使体验的改善;

6、基于目的地的行中服务,是改善体验的最大机会;

7、年轻人需要不一样的旅游产品;

8、高端旅游在于排他性的目的地旅游资源;

9、视频可能会引爆旅游内容;

10、下一波,互联网将变革旅游实体运营。

戈壁创投合伙人蒋涛

戈壁创投合伙人蒋涛

以下为戈壁创投合伙人蒋涛演讲速记:

简单介绍下我自己,我之前在艺龙负责整个网站,后来很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第一个案子就做了途牛,之后也陆续投了几家其他的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种原因错过了两家发展不错的黑马。

我观察旅游行业的成功企业,大都有一个特征,就是在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大以前天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写程序的,后来转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我想分享我们得一些观点。第一条就是标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。我们说的标准产品,一般就是机票,门票,酒店。道理也很简单,这些业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式出现,然后通过增值服务来盈利的。机票,现在都可以自动化了,通过app下单完全不需要人参与。

门票需要一部分人搞景区拓展,酒店需要日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,可能最后降不到零,但也比现有的水平要低很多。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势已经很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,他们的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的就是线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还都是不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。

一天和一个朋友吃午饭,中途他一直拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第二天要延住发现去哪儿上便宜200,就在去哪儿上订了第二天的。结果过了12点,酒店打电话过来问是否要退房还是延住,说没看到延住订单,打了去哪儿电话就是转接服务商,完全解决不了问题。

几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,需要用积分持有人的名字才能找到订单。说完去哪儿,接着说携程。

就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。其实也ok,但对于非标产品要提个什么问题,可就惨了,基本就是机器人照读网站,网站没有的一概不提供。

他们的前提假设就是不会用网站和app的人才会打电话,而没有考虑用户越来越成熟,但凡要用电话联系的时候,往往是因为网站解决不了问题。这点其实也是途牛能在携程已经很强大的情况下,异军突起的一个重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便这样,呼叫中心本身还是一个糟糕的体验,因为他要求同步响应,往往客服找我的时候,我不方便接电话,我回电的时候,她又忙音。一些复杂的情况,电话里讲不清楚,还要辅以邮件。

所以我们认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,可以通过图片,视频等交流复杂内容,而他对客服来说又是可以实时响应的。等系统成熟的时候,这些客服甚至也未必要到公司上班,基于微信你是可以随时回复的。

总结一下上面两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。

那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没问题吗?其实也不是,周末小长假,我往往苦于寻找周边能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我要求的度假酒店。


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