O2O们注意了 天猫双十一必看的8个细节

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O2O们注意了 天猫双十一必看的8个细节

来源: 作者: 时间:2015-10-21 18:42 【

从目前公开的八种线上线下一体化的玩法可见,天猫这次为线下输出的资源更多,立场也更加鲜明,这既是对传统零售业的敬畏,也是在O2O整合中必然做出的“让步”。

在2013年尝试和传统零售商合作却遭遇全面抵制之后,天猫双十一终于在时隔两年后重新回归与线下联动。在刚刚公布的2015年天猫双十一策略中,O2O作为重要版块被提出,从目前公开的八种线上线下一体化的玩法可见,天猫这次为线下输出的资源更多,立场也更加鲜明,这既是对传统零售业的敬畏,也是在O2O整合中必然做出的“让步”。另一方面,阿里巴巴加持银泰、苏宁之后,其战略价值得以释放,其大举进军线下的野心也在双十一中彻底彰显。

以下是网提炼的双十一天猫O2O战略中的N细节,想借助这个机会扶摇直上的商家势必要关注:

十大参与O2O的品类:汽车、家装、百货、电器城、美妆、食品、服装、洗护、母婴、航旅酒店等十大类目

展开O2O合作零售商和品牌商:雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业,苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家。

O2O覆盖规模:全国超330个城市,18万家商场、门店或专柜。北京超8000家门店或专柜参与万店同庆双11。

八个O2O联动玩法:

①线下→→线上:消费者走进这些门店即可收到“万店同庆双11”的到店消息提醒,通过扫码即可获得商家优惠券,双11当天可以在该商家的天猫店铺中使用(总价值48亿元的优惠)

②线上→→线下:消费者打开手机淘宝“万店同庆”页面进行预约预购后,可直接在线上指引至最近的门店,以获得丰富的线下体验

③线上→→线下:天猫双11提前预售的新衣可在商场或门店任意试穿并扫码购买

④线上→→线下:线上购买了沙发,附近的门店会有人定时上门做保养;家电百货一下单,离家最近的门店最快两小时送货到家

⑤线上→→线下:百货、美妆、家装等多个类目的商家将实现全渠道的用户管理,用户在天猫官方旗舰店和门店所产生的消费,可同样享受会员权利、会员服务以及实现积分兑换等。以上海家化佰草集为例,会员在上海家化天猫店内消费,即可预约到附近的门店领取小样并享受皮肤测试和护理。

⑥线下→→线上:服饰、家电等类目店铺首次实现“线上线下同款同价同步”展示。11月1日起,消费者在双11专属展示专区内可通过“云货架”现场试穿试用。消费者一旦确定心仪商品后,直接扫码就能以线上双11的优惠价购买。

⑦线上→→线下:消费者在天猫下单后,该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店,并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件,最快从下单到签收可两个小时闪电完成。

⑧家电、汽车、家装、百货在内多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴线上体系实现对接。消费者在天猫下单后,均可在最近的门店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务。在宝岛眼镜、周大福等1000余家百货门店或专柜,消费者也可直接抵达门店实现个性化定制和自提服务。

阿里嫡系线下“航母”苏宁、银泰如何以O2O方式参与双11:

先看苏宁:

①在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后,消费者均可从就近的门店自提或者由门店安排配送。北京地区的消费者,可做到六小时以内完成从下单到配送安装的快递服务。

②天猫服务台将陆续进入苏宁1600家门店。在天猫购买家用电器和数码产品的消费者,可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修,并可获得电脑装机、手机贴膜等增值服务。后续消费者在天猫电器城所购买的商品,还有望直接在苏宁门店内的天猫服务台实现退换货。

再看银泰:

①银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通,实现“银泰天猫价、天猫银泰货”。顾客到银泰实体门店购买商品即可享受天猫双11的价格,同时也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。

②银泰还推出“任性退”“任性赔”“任性送”等顾客权益保障活动,银泰会员的退换货期限从以往的15天延长至30天。

③天猫将在银泰线下跨境体验店“西选”以二维码扫码,线上购物的方式进行天猫国际品类的首度落地O2O尝试。



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