自去年10月旅行更名“阿里旅行去啊”(以下简称去啊)以来,重整旗鼓之后的阿里旅行转型时间已近一年。

尽管从2010年便开始涉足在线旅游业,但电商平台的发展模式使得阿里的旅游生意一直不温不火。

在去年将“淘宝旅行”分拆为集团旗下独立品牌,更名为“去啊”后,阿里旅行逐渐显露了其转型后的发展思路。作为阿里在线旅游业务的主要载体,去啊在过去一段时间的主要动作是推出了未来系服务。

从这些未来系概念来看,去啊所承载的,不仅是阿里对于旅游电商的期望,也扮演了阿里构建包括旅游生态在内的线下服务生态的角色。

但改造线下对互联网企业而言从来不是易事,尤其对在旅游行业缺少积淀的去啊来说,难度或许更大。

主推“未来系”

通过梳理不难发现,重新出发的去啊,其动作主要围绕酒店、景区、签证、机票推出的一系列“未来系”产品进行。

今年年初,在蚂蚁金服的芝麻信用开始公测一天之后,去啊就推出“信用住”产品,随后在3月30日推出“未来酒店”。接着,去啊与新加坡、卢森堡合作推出“信用签证”,用信用替代部分送签材料。7月,去啊推出“未来景区”,与华侨城签订战略合作协议,华侨城景区将实现“先入园,后付款”的“信用游”。9月,去啊推出“未来景区”计划。

根据去啊的描述,未来酒店是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台,全面打通线上线下全场景信用住,实现当面付、会员联盟合作、结合平台大数据的精准营销。

未来景区是基于蚂蚁金服推出的芝麻信用分,为信用良好的消费者提供便利服务。芝麻信用分达到600的用户可提前预约,到了景区门口直接扫码入园,相关费用在用户扫码入园后24小时内自动从支付宝账户中扣除

综合阿里对这些概念的描述可以看出,未来系产品的核心是支付宝用户的信用数据,依托信用,在C端为用户提供服务,在B端则为酒店、景区等上游供应商提供系统的解决方案。

与此前电商平台的发展模式不同,转变思路后的阿里旅行试图通过构建“未来”系产品,从在线旅游的巨大市场中切得自己的蛋糕。

从复制淘宝到嵌入阿里生态

事实上,阿里早在2010年就开始试水在线旅游。最初,阿里希望在旅游上复制淘宝的成功经验,让酒店、景区、航空公司等服务商在淘宝开店,自己坐收佣金。但单纯做平台显然不符合旅游行业重服务的特殊性,阿里的旅游生意也因此没有起色。

面对旅游业务迟迟未见成效的状况,阿里在2014年底对旗下航旅事业部进行合并重组,升级为航旅事业群,原淘宝旅行正式更名阿里旅行去啊。阿里旅游业务的重整旗鼓也正式拉开帷幕。

从已经推出的未来系服务可以看出,无论是未来酒店还是未来景区,都是围绕阿里的核心资源构建生态体系,一方面需要阿里大数据构建用户画像,另一方面需要打通酒店、景区的后台系统。也因此,去啊对产品供应方来说,提供的不仅是销售渠道,更是围绕其核心业务提供的互联网+服务。由此可见,阿里走了一条与、都不太一样的道路。

与去哪儿、携程等旅游巨头相比,去啊的打法更多围绕阿里的生态进行。利用数据和平台优势对上游供应商进行改造,围绕自身资源建设生态圈,去啊选择的是有别于携程、去哪儿价格战的策略。

可以看出,去啊的野心不单是做旅游电商的生意,而是通过向上游渗透,在旅游的产业链中形成以阿里服务为基础的生态体系。而在阿里系产品和服务的支撑下建设起来的旅游生态,最终又能够在交易的闭环中反哺阿里。

线下重构是最大阻碍

但要实现这个阿里扶植去啊,去啊反哺阿里的设想并不容易,其中构建生态链的重要环节——对上游供应商的改造就存在不确定性,要达到理想状态需要时间打磨。

比如未来酒店,其一个很重要的方面,就是帮助酒店降低运营成本。未来酒店信用住的模式,节省了前台押金,结算,发票等环节。同时在订单结算的时候提供一单一结,自动分账等模式,都是在帮助酒店提升运营效率,降低人工成本。但是,去啊目前改造前台效率之外,还没有公布其他的帮助酒店提升运营效率的方法。

去啊酒店事业部总经理胡光华在试用“信用住”时就发现,第一次办理入住时前台并不清楚这款产品,反复电话确认才给他房卡。可见,从培训前台转变思维,到酒店领导层从思想上认同,要真正实现未来酒店,需要做的工作并不比携程、去哪儿少,新旧思维、经营方式的冲突,显然无法避免。

而这个考验对去啊而言可能更加严重,与它的对手携程、去哪儿相比,去啊在旅游行业的积累相对薄弱,也因此,改造上游供应商对去啊而言难度更大。

阿里的资源能帮助去啊更快打开供应商的大门,但投资也许是解决问题的更好办法。

目前,阿里已在旅游行业投资了穷游、在路上、佰程旅行网以及石基信息等企业。其中,对酒店管理系统服务商石基信息的投资,被认为是去啊推进未来酒店的重要助力:石基信息在国内五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额。

但是难以忽视的事实是,携程、去哪儿等在线旅游巨头也在用投资构筑自己的护城河。在酒店PMS方面,携程、去哪儿也有布局。可以确定,这些在线旅游巨头绝不会坐视去啊壮大,一定会进行狙击,去啊面临着激烈的外部竞争。事实上,今年7月,去啊与携程就已经因为酒店促销问题公开交锋。

整体来看,对去啊而言,虽然阿里的资源给了其建立生态的可能,但去哪面临的挑战仍旧不小:一方面面要与原有旅游巨头赛跑,另一方面要迅速与线下供应商磨合。尽管通过投资可以抄一些近道,但如果要走的更远,将非常倚重去啊在线下的执行能力。

而对线下资源的改造成功与否,也将是去啊一年布局未来系服务后,落实设想的关键考验。