一个公司,同时运营两千多个微信公众号,这是什么样的一个场景?

考拉先生(广州市考拉先生网络科技有限公司)就是这样的一家公司。考拉先生一开始只是一个为深圳万科楼盘做微信营销账号的小公司,因为效果不错,许多物业公司上门,希望也能帮做同样的营销账号。没想到越做越大,干脆转型“一个住宅小区一个微信公号”商业模式,做起了“社区O2O”生意。

根据公司资料,目前考拉先生在北上广深四个城市已签约5000个小区,为其中2000多个搭建起微信公众平台并提供信息化服务,实现电商化的约有200个;截止今年9月,已实现电商化的100多个小区总日单过2万。

”社区淘宝“怎么玩?

考拉先生有一个“做火箭”的创办人。雷勇是国防科技大学毕业、主攻火箭技术的专业人员,曾经是“神舟一号”飞船指令控制系统组员;2006年离开火箭开始创业,做的生意跟房地产有关,早先从事研发城市规划和房地产开发的仿真系统,2013年4月开始帮助房地产公司做网站、APP等业务,直到2014年5月创办考拉先生。

考拉先生的运营则类似于淘宝小二,每个运营人员分管4到10个不等的小区,雷勇开发了集合各种模块的后台以满足小区用户的不同需求,每个微信公众平台上则有三个频道,分别是小区服务、考拉商城和邻居知道。

在小区服务频道,考拉先生与第三方生活服务类平台进行合作,包括融资易、58到家保洁、嗒嗒巴士、熊猫拿拿、爱大厨、e袋洗等。

商城则定位提供“高频、优质、低价”的商品,用户可直接在该商城直接购物。考拉先生上海分公司总经理吴斌表示,目前,考拉商城进驻商家总数为20多万个。其中40%是饭馆、酒水、水果店,20%是日化类。配送服务由门店负责。

“邻居知道”则是问答型虚拟社区,满足用户的社交需求。“只要为其他用户点赞,便会弹出‘携手你向小区捐了一毛钱’的对话框,形成相应的激励机制。商家只需凭借意愿购买相应广告位即可。”

此外,平台还会不定期推送微信相关文章。以浦江华侨城生活圈微信平台为例,记者随意翻阅了最近的微信文章,平均为几百阅读量。

运营人员平时的工作,除了维护微信平台上的社交活跃度,还要组织小区周边商家及品牌商家参与各类的秒杀、拼团和主题类活动,为业主提供便利服务,并且协调处理商家和业主间的各种纠纷。因为住宅小区附近的商家通常较为朴素、简陋,考拉先生的运营人员会帮助美化商家,通过提供各种互联网营销工具和明星商家的打造,带动买气较差的商家,让商会实现自组织。

雷勇称此为去中心化的、基于LBS的“社区淘宝”,以社区为运营单位,联合物业公司及小区管委会,通过在线平台(微信公众号)整合线下商家,满足住户日常生活需求的本地生活服务平台。

考拉先生创始人雷勇

和物业“相爱相杀”

考拉先生运营总监王嘉萌曾经对媒体介绍,考拉先生的运营模式可通过四个步骤实现快速复制:首先,绑定物业公司,为其提供免费信息服务平台和内部OA系统;其次,吸引业主,发动物业公司为小区提供各种生活服务;再次,增进业主的活跃度,提供生活服务的同时组织兴趣社交;最后,整合周边的商家和O2O服务企业,全方面地满足业主的生活需求。

首先需要搞定物业。

现阶段考拉先生与物业及发房地产开发的关系有点暧昧,既有合作,又相互竞争。雷勇甚至把房地产公司及物业公司看成是比同行更大的威胁。“现在很多物业公司自己在做(社区O2O),因为大型的、新型的社区都在物业公司和开发商手里。”近一两年来,国内几大房地产商集中掀起一阵移动互联网热潮,意图整合周边业务,App几乎已成为很多地产商或物业公司的标准配置。

比如万科,在2013年底自主开发了APP“住这儿”,欲为万科业主打造物业服务、社区交流与商圈服务平台,其主要业务包括维修报修、缴纳物业管理费、网费代缴等。

尽管有资源优势,但软肋同样明显:一方面服务类目频次较低,用户群体活跃度不高,另一方面从下载一个APP到使用需要多个步骤,安装和使用成本很高,“安装率只有2%。”雷勇认为:“传统物业公司的产品开发能力有限,让不太有互联网基因的公司做互联网的事,不太靠谱。”

一些物业公司索性投靠类似于考拉先生这样的第三方平台。今年5月,考拉先生与中海物业进行合作,接手800多个小区。

双方具体的合作方式是,考拉先生为其搭建一套免费、开放的系统“云物管”,帮助改进物业公司的管理效率,提升业绩,并为之提供平台进驻商家在线交易额的5%作为佣金,而物业公司则为其提供场地等支持。

考拉先生模式图

补贴仍是硬道理

“移动互联网下的商业模式最重要的一点就是去中心化,甚至可能还会弱化自身品牌。”雷勇说。考拉先生通过微信入口搭建统一平台,在此基础之上每个小区各自建立对应的微信公众号,并提供针对该小区的个性化服务,而使用者只需要关注自己的小区账号即可。各个微信号以小区为单位成为一个独立运营的小圈子。

也就意味着需要同时运营同2000个微信公众账号。雷勇对此并不担心,因为每个小圈子的运营都是由小区自发形成的组织负责。

运营总监王嘉萌进一步解释:“物业公司可将原来需要印制张贴的各类通知、海报通过公众号直达业主,减少了原有工作量和印制成本,物业公司的积极性就起来了。加上商城部分的强刺激,提高了粘性,业主也愿意在上面更多停留,反过来促进物业在上面更多互动,运营积极性更高。”

尽管雷勇一直在强调“不想太烧钱”,但为了吸引新用户和活跃老用户,补贴仍是当下最直接的方法。

一方面补贴用户,“糖糖”是一名全职妈妈,她坦言,使用考拉先生的初衷便是看中其补贴力度,因为只要注册成为新用户便能获得10元补贴,充值1000元则能补贴300元。另一方面,考拉商城通过补贴商家推出秒杀、特价等活动让利活动,以此增加用户粘性。

雷勇正在尝试改变这种现状。考拉先生要做的是最大化地利用小区商家的闲暇时间(一般指业主上班时间),增设为居民代买菜、接送小孩等业务。

此外,考拉先生通过考拉商圈APP,整合、管理、指导商家开店。平台还会根据用户资料回馈,相应推出商家培训课程,通过榜单、在线教学等方式指导线下小商家做好线上生意。比如指导商家通过在平台上购买广告位、报名参加秒杀、抢补贴等。

至于盈利,主要来自于商家返点以及部分广告。未来,考拉先生将搭建标准化进货管道,整合上游供应链,与批发市场甚至厂商直接进行合作,“这中间至少还有10%的利润空间。”雷勇表示。

就目前的情况来看,考拉先生离盈利尚有一段距离。据雷勇透露,从已有的资料来看,1000户量级的小区前期电商投入的成本是每月10万元,以目前实现电商化的200个社区计算,其每月投入总成本则为大约2000万元。雷勇同时还透露,10月份考拉在线整体流水将达到2000万元。这也意味着成本支出与流水几乎持平,而按照8%-10%的补贴率来算,还需要200万元补贴。且如果要扩张到现有的2000个小区,保守估计需要投入2亿元左右。

考拉先生需要新的融资。

此前,考拉先生共获得两轮融资。2014年6月,考拉先生拿到启赋资本1000万元的Pre-A轮投资。今年3月,考拉先生再获DCM近千万美金A轮投资。据雷勇透露,考拉先生将于年底完成亿元级B轮融资,DCM会继续跟投。

融资主要将用于两方面,一是扩充团队。目前,考拉先生共有员工300人。200人分布北上广深四大城市分公司。剩下100人聚集在广州总部,负责运营、产品和营销模式的研发,其中产品开发有70多人。即使按照雷勇所说“一人管理10个小区”的愿景来算,2000个小区则需要至少新增200人团队。

另一方面则用于上游供应链整合。雷勇告诉《天下网商》,目前,考拉先生已经与多个品牌代理商谈下2万多个SKU,以比城市批发市场更便宜的价格,通过城市间物流进行配送货至小商家,直接进入小区,以此提高商家与用户的利益空间。

对于投资方,雷勇对于资本以外资源诉求也很明确。比如DCM就为考拉先生带来团队上的支持。DCM中国的联合创始人、董事合伙人林欣禾曾经是新浪公司联合创始人和COO,投资了包括唯品会、58同城、途牛旅游网等项目。在此背景之下,团队得以壮大:考拉先生新媒体负责人赵宇宁曾任新浪广东站负责人;电商负责人郑秋明曾任腾讯拍拍产品经理、微信支付1.0、微信摇红包产品经理;资料分析经理陈匡礼有多年电商平台运营经验,曾任唯品会产品类目经理。

正如雷勇所说,在社区O2O这块大蛋糕面前不乏竞争者。“上海的叮咚小区、北京的生活圈C、深圳的邻里间、解放区等等。考拉社区(上海好屋网信息技术有限公司旗下产品)甚至连名字都跟我们一样。”雷勇一口气说出一大串同行名字。

有“跌倒”的。疯狂补贴之后,2014年融资过亿元的“社区001”(北京家捷送有限公司旗下电商平台)仍然过不了烧钱至死的“生死劫”。这个曾经的社区O2O“明星”公司从今年8月开始深陷欠薪、停运等丑闻中,创始人至今仍处于“失联”状态。

也有拿下融资继续高歌猛进的。与考拉先生模式极为相似的考拉社区在9月30号宣布获得软银中国3000万元A轮融资,用于进一步完善小区服务,推进服务供应链的建设。

即将完成B轮融资对雷勇来说是一个不错的消息,但考拉先生能不能在社区O2O市场上抢下一席之地,不仅仅是钱的问题。

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