到家+到店两不误 宠物O2O“爪爪”怎么玩

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到家+到店两不误 宠物O2O“爪爪”怎么玩

来源: 作者: 时间:2015-11-25 10:57 【

宠物美容服务平台“爪爪”希望通过建立完善的内部培训系统,来与同行形成壁垒,再通过到家获取流量,到店获取利润。

对于宠物O2O项目来说,O2O行业里 “服务为王”的道理同样适用,只有用户对宠物师服务认可才会产生信任,未来才会继续生产价值。宠物美容服务平台“爪爪”从创业初就意识到这个问题,所以他们希望通过建立完善的内部培训系统,来与同行形成壁垒,再通过到家获取流量,到店获取利润。

在“爪爪”创始人杨登峰看来,所有的宠物美容服务平台都明白服务质量的重要性,都想提高自身服务质量来稳定客源,高水平的服务可以说是宠物服务企业得以持续发展的命脉,“所以‘爪爪’从建立初期就成了‘爪爪学院’,直接进行对宠物师的培训,提高服务质量,希望可以建立标准操作流程和品控体系。”

杨登峰表示,希望通过“爪爪学院”与同行形成壁垒,“因为市场和渠道是花钱可以砸出来的,但是服务本身是需要时间打磨和积累的,我们要打造宠物七星级服务。”

在“爪爪”的平台上,宠物师的水平直接和其等级、薪酬挂钩,其官方称,宠物师的提成最高可达工资的80%。“在创业之初会首先保证宠物师效益,让其可以全身心投入到提高自身服务水平上去。”

近期“爪爪”的线下门店即将开业,杨登峰告诉网,之所以要开线下店,主要有两个考虑,第一,到家服务只能提供基础的服务,不能涵盖全品类的服务,比如高价SPA、医疗等都是需要到店才能解决;第二,以后的上门模式,会以实体店为中心去覆盖,这样宠物师在路程上的损耗最小化,效率得以提升。

(图为:爪爪线下店)

“爪爪希望希望通过到家获取流量,到店获取利润。”

具体的执行层面,“爪爪”首先以简单高频的到家服务(如宠物洗澡)加强用户粘性,成为养宠用户家庭顾问角色,获取用户信任,在不同的场景下引导用户获取到家(SPA)、到店、线上(爪爪App内商品订购)等全方位服务。

开设线下门店后,宠物师上门从转变为以每家店为中心出发维系周边客户的到家服务,提高到家服务的效率,并将服务带来的信任变现。

据杨登峰介绍,目前,美国宠物喂养率高于30%,国内宠物喂养虽然没有美国火热,但是处于一个需求不断增加的状态。人们对宠物的服务诉求也从喂养到洗护再到医疗,甚至开始关注宠物心情,对喂养、洗护、医疗的服务质量的要求也越来越高。但是对于宠物服务来说,没有高质量的服务体系加上国际接轨的服务产品是很难长久运作下去的,现在国内的宠物产业至少落后国外十年的时间,这些不是简单提供一个上门服务就能解决掉的。

宠物生活服务平台“爪爪”获得1500万元Pre-A轮融资,由启赋零头,天使客、鼎峰资本跟投。此次融资将用在线下到店消费的宠物服务联盟搭建上,用户不仅可以体验上门服务,也可以享受到店服务的轻松舒适,完善整个产业链。

网了解,爪爪成立于2015年,主要业务是由自营的宠物师为狗狗提供美容和洗护服务,目前服务开通了深圳与广州两个城市,据创始人杨登峰介绍,在爪爪APP上线用户即成万增加。

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