司机取消订单 为何Uber竟扣了乘客的款?

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司机取消订单 为何Uber竟扣了乘客的款?

来源: 作者: 时间:2015-12-10 09:45 【

这种事情并非个案,多名受访者表示遭遇过类似情况,也有人通过Uber平台申请退款拿到了补偿。

真实的案例:某资深媒体人使用叫了一辆车,电话沟通后司机同意前往接驾,20分钟后,司机表示该媒体人所在地有警察不能前往,便指定了一个2000米以外的约定上车地点。

该媒体人并非本地居民,对周围环境不熟,在寒风中走了半个多小时,并多次和Uber司机协商能否更改接人地点,最终无果。最后,因未能找到司机指定的上车地点,司机取消订单。

但该媒体人作为事件的无辜者,却收到了来自的扣款通知,通知显示,Uber B.V.向其成功收款10.00元。

司机取消订单,却扣了乘客的款?这是为什么?蓝鲸TMT网通过查看Uber的官方平台得知,Uber设置了取消叫车条款,条款规定:

1.如果乘客在派车后5分钟内取消,不会被收取取消叫车费用;

2.如果乘客在派车后超过5 分钟按下取消键,将收取10元取消费用;

3.如果司机延迟抵达(超过预定抵达时间5 分钟仍未出现),则免收取消叫车费用;

4.如果乘客未出现在预定的上车地点,司机也无联络到,则仍将收取取消叫车手续费。

具体来看,Uber平台的取消叫车条款,首先对乘客取消叫车的时间做出了限定,5分钟之内取消不收取任何费用,超过5分钟将收取10元费用;其次,Uber对司机和乘客的行为作出了限定,当乘客未出现在上车地点且无法联络时将收取费用,若司机延时到达将免收取消叫车费;但Uber并未对司机取消订单的情况作出假设。

此外,Uber官方网站针对为何设置此条款给出了三点解释:

1.简化程序,如乘客遇到临时状况仍有5分钟缓冲时间可取消行程。

2.公平性,司机接受叫车后,便会前往指定上车地点,由于司机已经付出时间与燃料成本,如乘客在指派司机后超过5分钟取消叫车,取消费用将补偿司机所付出的时间。

3.提升Uber服务品质,如果乘客经常取消叫车,司机就会心生不满,接受叫车的意愿也会越来越低。这也将导致司机不愿花长时间等待乘客,或致电客户确认是否还要搭车。

需要指出的是,这种事情并非个案,多名受访者表示遭遇过类似情况,也有人通过Uber平台申请退款拿到了补偿。但需要注意的是:采用uber打车注重的是一个用户体验,在寒风中冻了半个小时的人,其实并不在乎这10块钱的损失,只是对Uber的服务充满沮丧。

另外,蓝鲸TMT想弄明白,这种情况是Uber的个案,还是整个在线约车平台的共性问题?针对这种情况,蓝鲸TMT网通过采访了解到了滴滴出行、神州专车相关问题的处理方式。

滴滴出行方面介绍到,当发生不能履约的情况时,司机方不能取消订单,但其可以选择改派,改派后会有其他司机接单,乘客也会收到相应通知,同时平台会对司机的改派率进行限制,当改派率过高时,会影响到司机的信用评分。

滴滴方面还表示,如果是乘客方取消订单,以司机接单后5分钟为时间限制,5分钟之内,不收取任何费用,但当超过5分钟时,将向乘客收取5元人民币作为违约金。但如果是司机方面的原因,可在取消订单时勾选相应选项,若仍受到扣款通知,则可拨打客服电话解释原因,平台核实后将会返还扣款。

神州专车方面表示,司机方面是不能取消订单的,但如果偶遇突发情况或因路况拥堵无法到达时,可联系客服改派订单;乘客方面则可以取消订单,当车辆已经到达,且等候超过15分钟时,乘客需要支付15元人民币,除此种情况外,不向乘客收取任何费用。

综述:

综合滴滴出行和神州专车的情况,相对来说,发生类似“司机取消订单,却扣乘客款”的几率要小一些。

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