OTA巨头厮杀 海鸟窝如何借海岛游冲出重围

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OTA巨头厮杀 海鸟窝如何借海岛游冲出重围

来源: 作者: 时间:2015-12-10 09:45 【

海鸟窝希望做租赁设备,兼并用户咨询和培训的服务,未来要成为提供一站式海岛旅游解决方案的平台,目前已获得千万级融资。

在海鸟窝CEO何宏斌看来,OTA巨头的厮杀现在主要围绕在交通和酒店两个领域,而旅游本来是个可以细分出“千丝万缕”的行业,所以每细分的领域都能在“OTA红海”中做出自己的成绩。

何宏斌在2007年建立海鸟窝时,只是因为喜爱海岛旅游与水下摄影。所以海鸟窝最初的业务集中在潜水器材租售,为用户提供专业的设备。

海鸟窝做的更多是设备租赁而不是销售,何宏斌认为,这些设备的花费太高,使用频率又低,用户更愿意选择租赁。海鸟窝通过海岛旅行论坛和平台聚集用户,在用户选定后再将设备通过快递送达,旅行结束后再寄还给海鸟窝。

面对网对于来回快递租赁是“多此一举”的质疑,何宏斌并不这么认为。

他反问:“你知道不会游泳,可以浮潜吗?”

“不知道,但是很想知道。”

“哈哈,这就对了,因为我们的用户有许多都是‘小白’,在25到40岁之间的白领,消费能力强,也具有极强的社交属性,但其实对海岛游并没有太多的了解,所以海鸟窝看似只租赁设备,其实是兼并了用户咨询和培训的功能,是有在海岛上出租的设备,但是良莠不齐,难以满足中高端客户个性化、差异化、专业化的需求。”何宏斌介绍,在海鸟窝的网站上,用户既可以浏览非常详细完整的海岛攻略游记,也可以找到海岛酒店机票的价格信息,还有客服在线解答。

(图为:海鸟窝官网截图)

今年海鸟窝已经在北京和上海地区建立了自己的线下店,希望未来可以在基础服务(设备租赁)开发出更多的“附加值”。何宏斌表示,在线下店铺里,除了设备的展示,更多的是把服务真正传达给用户,设备的使用、浮潜所注意的细节、甚至是海岛游的需求,都会由线下店专业人员进行讲解,“你可以理解为是一种出行前的培训”。

这样就跟何宏斌一直提到的海鸟窝的宗旨“成为提供一站式海岛旅游解决方案的平台”结合起来了。

与其他互联网推广方式不同,海鸟窝最早期选择了“播客”,由团队的人制作了60余期节目,约访用户和游客,约访专家介绍产品使用,制作简单但是也吸引了不少粉丝关注。

对于未来,海鸟窝还在计划推出旅游的短期保险,在用户服务方面,除了增加更多的基础设施外,还将推出航拍摄影等体验较高的服务。

(图为:海鸟窝用户通过航拍拍摄出的照片)

海鸟窝创始人何宏斌告诉网,为了让用户有更好的体验,接下来海鸟窝会把服务站领域扩展到海外,初步会在旅行目的地机场设定服务站,这样能省去一部分快递的麻烦;下一步就会在目的地当地设置线下店。

(图为:海鸟窝线下体验店)

随着出境海岛旅游需求的不断增加,市场似乎看起来一片大好,但是何宏斌也坦言遇到不少问题。第一,虽然海岛游客逐步增加,但是对于设备的理解和认知并不够,仍然需要教育,“许多设备只有自己体验过后才能清晰感受到差异,所以我们的客户中70%的回头客。”第二是不可抗力——政治政策带来的风险,“你要知道,海岛多且杂,各地的政策要求也都不一样,同时还要看咱们对外的政策,你懂得”何宏斌解释,但是现在海岛游逐渐标准化和流程化趋向清晰,想象空间还很大。

何宏斌向网介绍,目前海鸟窝已拿到前期融资,在明年2月还将有一笔资金注入。

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