复盘与展望:未来零售究竟会长啥样?

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复盘与展望:未来零售究竟会长啥样?

来源: 作者: 时间:2015-12-15 10:05 【

天虹商场电商总经理谭晓华、梦芭莎供应链中心副总曲艳芳、洽客CEO罗文军以及美商波派副总经理于红保针对《零售大展望:零售未来的模样》主题进行互动讨论。

12月10日消息,天虹商场电商总经理谭晓华、梦芭莎供应链中心副总曲艳芳、洽客CEO罗文军以及美商波派副总经理于红保在“2015广东(国际)大会”针对《零售大展望:零售未来的模样》主题进行互动讨论,他们根据自身企业的经验,对零售业的未来进行了一番畅想。

2015广东(国际)电子商务大会在广州东方宾馆举行。大会由“广货网上行”组委会主办,广东省商务厅、南方报业传媒集团共同承办。本次大会以“新生态,新动力”为主题,同时围绕 “零售电商”、“跨境电商”、“农村电商”等多个议题,邀请行业知名企业代表、著名学者及相关机构共同参与,总结中国电子商务发展成果,展示电子商务最新的理念、技术和应用,探讨电子商务发展趋势。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

互动现场

以下是演讲实录:

【主持人:】龚总讲得很好,龚总演讲过程中,我发现我跟他有三个相同点,第一个相同点,我们两个在时间上有过一次偶遇,去年4月份,他提到他去英特尔的会上做了一次分享,去年4月份长隆那次会议我也去了,分享移动渠道变革时代。第二个相同点,我们两个都喜欢用三角形,把一些事情总结出规律性之后,就放在三角形的框框里面,他画的三角形图,我自己也画过一些,三角形真的是世界上最稳固的关系。第三个共同点,我们都看一本书《人类简史》。这本书虽然谈的是历史,但实际上是谈价值观的问题。我呼吁大家有时间看一下《人类简史》这本书。除了这本书之外,还有一本书叫《公正》,里面提到人类是讲故事的存在,我们需要有价值观的延续,这是我们往前走的支撑。我有一点跟龚总不一样,龚总的头发剪短了,我没有剪短。龚总的胡子留起来了,我没有留胡子。

下面我们先做一个互动分享,有请洽客创始人罗文军、梦芭莎供应链中心副总区艳芳、天虹商场电商总经理谭晓华、美商波派副总经理于红保。这个环节,我会跟大家交流在O2O实践中的收获和经验。

刚才我们已经让龚总留出鸡汤时间,让大家思考一下。我们从谭总这边开始,天虹做O2O比较早,而且一直是标杆,最早进入微信,后来跟滴滴合作。请谭总跟我们分享一下,天虹做O2O的历程。

【谭晓华:】我们做了三年,我们的历程就是在中间失败过两轮,跟很大的品牌合作。因为互联网的到来,零售面临很大的冲击,包括实体的竞争,我们就会进入一个迷惘期。迷惘期的时候就会特别容易打乱战,那时候跟中国著名的咨询公司、技术公司做了很多的产品,我们经历了两轮失败之后,今年在O2O这个层面取得了一点点成功。第一,我们把微信和零售商业做了一个深度的结合。我们已经有近400万的微信会员,它给客户管理带来非常大的好处。第二,在社群和社交开始兴起的时候,我们做了一款基于社群的,,使员工变成我们的会员,员工可以24小时为我们卖产品。第三,我们看到各种大平台,做了很多关于零售行业的O2O产品。但在这个行业里面,我觉得喊O2O的人很多,但真正落地做事情的人很少。最近我们上线了一款红领巾的O2O产品,这是一款非常好的产品。

【主持人:】你说血泪史,交了多少学费?

【谭晓华:】钱不是最核心的,最核心的是时间成本。一个传统企业要进入互联网转型,团队需要一个养成过程,在这个过程中,我们虽然跟很多大公司合作,我们不一定成功,但却把我们的团队打造出来了,使我们成为一个有抗压力的团队。这个代价是值得的,它可以让我们的未来更清晰。

【主持人:】这两年的学费交出来之后,你们现在已经有一支团队,他们对O2O,对未来的感知已经比别人要来得领先了?

【谭晓华:】是的,我们现在刚刚做的三个产品,其他行业都可以直接拿来使用。

【主持人:】你们解决了哪些痛点?

【谭晓华:】刚才说从坐商到行商,今年我们推出一个天虹到家的产品,两个小时就到家里。深圳很多人都很忙,下班回到家已经8点钟,吃过饭差不多就10点了。我们就推出天虹到家,我们可以在两个小时之内把你所需要的东西送到你家里或者是办公室。这样改变了原来的时空连接。

【主持人:】天虹做O2O是有包袱的,梦芭莎是互联网品牌,做O2O没有包袱,但是我相信这件事情也不是一帆风顺,也不是没有包袱就一下子可以成功。梦芭莎尝试O2O的过程中,有没有碰到什么坑?或者这个坑,你是怎么解决的?

【区艳芳:】我们没有传统店铺的包袱,但是反过来说,我们没有这个基础和基因在。梦芭莎从线上走到线下的O2O过程里面,我们受到的影响也很大。我们一直做线上,线上的购物流程我们都非常了解。去到线下的时候,顾客的购物流程,怎么判断客户的需求,我们出现很大的问题。我们在做线下的时候,整个服务运营流程这块对我们造成的困扰是很大的,在整个店铺的形象和陈列这块,梦芭莎有很多自有品牌,这些品牌的风格不一致。当我们把它们整合到一间店的时候,整个店面陈列很零乱,到现在为止,这还是我们的痛点。在未来的历程里面,我们希望借助线下传统品牌的经验,他们在这块有非常强的能力,希望能够在这个合作过程里面,大家相互帮助,让这个过程走得更顺利一点。

在整个O2O过程里面,我们有一个很大的优势就是在技术,我们在解决十几个场景式消费过程当中,我们已经可以很好的解决这些问题了,而且可以帮助传统店铺运作。在后续的运作过程当中,我们还是要需要不断的学习、磨合。

【主持人:】很多基于互联网的企业,现在反过来学线下传统企业,你刚才描述的场景,过去互联网在理论上货架是无限长,但是来到线下门店之后,它的产品如何配搭,互联网公司就不是很擅长,但是线下公司很擅长。你刚才提到的时尚顾问这件事情,本身梦芭莎在传统零售还是一个学习的过程,你的时尚顾问是怎么来的?是自己培养?还是用合作的方式,用众包的方式发展起来?

【区艳芳:】在这方面,我们是几个方面一起做的,梦芭莎是做平台起家的,在最开始的时候,我们做内衣的时候已经引入了按胸型分类,这时候已经给顾客做区分,这时候我们的研究比较深入。所以我们在那个时候,已经有意识的培训员工,在培训过程里面,也教他们怎么判断这个顾客的风格、类型。在这方面,相对于其他线上品牌来说,我们有一定的优势。在这个上面,梦芭莎原来的创始人是美院的教授,所以在时尚方面对我们有要求。但是真正做时尚顾问的时候,给顾客真正的定型、色彩的分配这些方面,我们是借助外部力量给员工进行培训。我们是几个方面的力量一起在运用。

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