“”是一款网络订餐软件,以快速送外卖著称。不过前天,市民冉先生用“饿了么”订了一份快餐,等了5个多小时还没送来。冉先生就一直饿着,从中午饿到了晚上。

冉先生在朝阳门的华普大厦工作。前天上午10点41分,他使用“饿了么”网络订餐软件,在一家名叫“星期五”的餐厅订购了一份酱汁烩牛丸饭,优惠价格为9.9元。系统上显示,预计送到时间是11点33分。但一直等到了下午1点多,这份外卖还没送来。冉先生实在忍不住了,就给“饿了么”的客服打电话询问,客服回复会催促商家。

到下午2点多,外卖还没送来,冉先生又打电话询问客服。这一次,“星期五”餐厅很快回了电话,说很快送到,但仍然一直没来。3点多、4点多,他又打了第三次、第四次电话询问。后来,他又通过软件在网络上询问、催促客服,可饭仍然一直没送来。到了下午5点10分,这个外卖订单就被取消了。等了一下午,5个多小时,仍然没吃上中午饭,冉先生特别生气。

前晚,记者电话采访了“星期五”餐厅的负责人。该负责人承认了冉先生所说的事情。负责人解释说,当天上午餐厅有突发情况,原本的9名送餐员,有8人突然提出辞职。导致百余个订单都无法外送。负责人说,甚至连给客户打电话解释的时间都没有了。

该负责人说,当天下午1点多,已经安排人为冉先生送餐了,但可能是送餐员送错了地点,导致餐送丢了。到后来冉先生再投诉说没送到的时候,她也感觉很意外。她曾希望能通过双倍赔偿,来与冉先生解决此事,但冉先生要求5倍赔偿。双方因此没有达成一致,“星期五”只好取消了订单,为冉先生办理退款手续。当时,“饿了么”还为冉先生送了5元的和一个10元的代金券红包。

冉先生向记者承认,“星期五”店里答复的双倍赔偿不能让他满意,他希望要5倍也就是50元的赔偿。前晚,记者就此事联系“饿了么”公关部门负责人赵先生,赵先生查证后称,冉先生“点了9.9元的餐,餐没送到(实际餐厅的餐是送出去的),客服已经补偿了15块钱红包,但是他还不满意,要求赔一张年卡。完全是恶意了,而且这单也是免单的。”

昨天下午,冉先生告诉记者,“饿了么”网络订餐的客服再次与他沟通,希望解决此事。经过协商,“饿了么”补偿给冉先生一个价值35元的季卡和两个10元的网络红包,冉先生表示接受。