1小时送达戳痛点?揭秘闪送凭啥这么贵

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1小时送达戳痛点?揭秘闪送凭啥这么贵

来源: 作者: 时间:2015-11-04 16:42 【

顺丰在同城配送的起价是12元,而一个叫闪送的新兴同城直送最初的起价竟定为了19元,它凭啥这么任性?

如今的物流已不止于“完好送到”,还加入了安全、时效、服务态度等更多评判标准,就好像快件、急件、重要件会想要选择顺丰,大家开始愿意用更多的钱去购买更高品质的物流服务。顺丰在同城配送的起价是12元,而一个叫闪送的新兴同城直送最初的起价竟定为了19元,它凭啥这么任性?

闪送在干什么?

网了解到,闪送是基于众包的同城专人直送服务平台,为用户提供“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务。用户下单后,由距离较近的闪送员在线抢单,自去年5月上线到今年10月,单笔订单起价均为19元,而近期为了拉动二、三线城市的订单增长已将起送价调整为16元。

闪送市场部总监杜尚骉介绍,闪送主要针对的是个人用户,比如上班时手机落家里了,个人的取送成本很高,就会产生“闪送”需求。杜尚骉透露,鲜花、蛋糕等商品的配送需求比较紧急,也在不断增加,不过商户同样需要通过个人用户通道下单才能使用闪送。

据悉,闪送已覆盖北京、上海、沈阳等全国27个城市,拥有近百万名用户和数万名闪送员,发展过程中受到了很多风投关注。目前,闪送已完成5000万美金的B轮融资,但暂时还不希望透露投资方,且目前已启动C轮融资。

如何保证时效和配送质量?

网了解到,一向被认为高时效保障的顺丰快递,同城配送的起价也仅为12元,由此看来,闪送调整后的起价16元仍不具有价格优势。对此,杜尚骉解释道,相对高价是因为闪送的服务时效更加令人“惊喜”,在1小时的配送时效下同时保证服务质量,而这个优点从最初闪送员的选择就已经开始着力考虑了。

据介绍,想成为闪送平台的快递员——“闪送员”需要通过面试,经过面对面培训后“持证”上岗。在面试中即会综合考虑候选人的个人素质、配送能力等,再结合培训结果决定录入。

用户下单后,闪送系统会将订单推送给距离较近且系统判断能最快抵达取件地点的闪送员。杜尚骉表示,闪送员达到100人以上甚至更高密度的城市才会开通服务,而且由于闪送员的增加是一个地区自我需求匹配的结果,因此,一般情况下都会有人迅速抢单。

当被问及接单的保证,杜尚骉透露,如果在一定时间内没有人抢单,闪送系统中即会出现预警,客服人员会帮用户二次推单,甚至会直接电话合适的闪送员通过补贴等形式安排接单。他坦言,随着订单量增大,不能满足的情况可能会有所增多,“闪送和滴滴一样,是一个尽量撮合交易达成的资源平台,其实不承诺一定会有人抢单,但会为交易达成尽可能做出努力。”

此外,闪送平台引入了评价机制,结合系统对服务数据的记录,对闪送员做出评判进而执行相应的奖惩措施,如私自取消订单会禁闭7天,不允许接单等;而在一定时间内,收到好评多的闪送员,会受到资金奖励。杜尚骉透露,“我们的系统会优先将订单推送给优质的闪送员,而那些记录不佳的闪送员接到的单会越来越少,慢慢就被淘汰了。”

网了解到,闪送平台上目前聚集了近8万闪送员。相对其它平台更高的收入和集体“趴活”时自有自在的氛围,使得很多兼职人员都慢慢转做了“全职”闪送员。此外,平台会为闪送员提供第一单派送的全程实时指导、服务质量双向评价、坏件损失平台先行赔付等,这些人性化的制度也很大程度上的增加了闪送员的粘性。

杜尚骉透露,现在平台上厉害的闪送员每天可以接10几单,普通的每天也能有3-5单生意,在北京这样订单密集的城市一个月平均收入可以达到五、六千元。

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