快件太多 代收菜鸟驿站压力山大频掉线

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快件太多 代收菜鸟驿站压力山大频掉线

来源: 作者: 时间:2015-11-16 19:50 【

菜鸟驿站的客服回应,近期反映此类情况的用户数量较多,临时找不到个别代收点的选项是由于“双11”快件量巨大,超出站点的代收额度,便会导致下线。

“菜鸟驿站”前身名为“天猫服务站”,用户在淘宝、天猫购物时选择代收服务后,快递就会将货物先送到用户指定代收点,等有时间了再凭提货密码到店取货。不过今年“双11”,不少消费者在下单时却发现,过去常用的代收站点竟然找不着了,往往要等个一两天才会重新“上线”。记者走访沪上多家菜鸟驿站发现,近日各代收点揽收件数总体上升,超过额定代收量,这可能是驿站出现“掉线”的主要原因。而代收站点的工作人员最近身兼多职,不堪重负,建议用户在收到短信后第一时间取件,同时多关注物流信息。

常用代收驿站“玩消失”

“双11”当天,市民林小姐向记者反映,平时网购选用的某菜鸟驿站便利店到了中午下单结算时离奇“失踪”,“凌晨抢购时我还往那家便利店发了3个包裹,中午支付尾款时在代收点的菜单里找了好久,就是没找到,只好换了另一家稍远的菜鸟驿站。”

记者用自己的淘宝账户进行测试,发现过去常用的全家便利三泉路代收点11月11日当晚便消失在可选菜单内,到了11月12日一早,却又重新出现;而1公里之外靠近共和新路路口的全家闻喜路便利店连续两天“掉线”,直至11月13日才重新可供投递。

菜鸟驿站的客服回应,近期反映此类情况的用户数量较多,临时找不到个别代收点的选项是由于“双11”快件量巨大,超出站点的代收额度,便会导致下线。

多数代收点业务量增多

11月14日中午,记者收到了第一条“双11”包裹到货的短信通知,代收点是11日曾经“下线”的闸北区三泉路全家便利店。记者观察到,该代收点的揽收包裹都堆在收银台后的地面上,原本就狭小的收银空间显得更是局促,两名服务员一个负责加热盒饭、买单等日常工作,另一名就在快递堆里翻找着,偶尔需要走出收银区还得踮着脚尖跨过包裹小心行走。

据收银员介绍,“双11”之后代收的包裹比往常多了许多,平时完全可以满足包裹收纳的储物柜现在已不够用,不得不堆在地上。被问及是否因为代收量过大而关闭线上揽收申请时,收银员表示不太清楚。

三泉路全家代收点一路之隔的好德便利店也是代收点之一,附近几家频频“掉线”时,这家代收点一直“坚挺”地战斗在菜鸟驿站第一线。收银员是位上海阿姨,见记者询问便大吐苦水:“这两天快递超级多,找起来很麻烦。”

高校代收点囤货量大

说到代收点的“大户”,不得不说说各大高校。记者13日走访了上海大学延长校区,从延长路地铁站走到学校西门,一路上有两三个代收便利店,前两个代收点都没有明显的包裹堆积。不过到了西门外的喜士多,还未进门就看到大小不一的快递盒子在热饮柜后叠了三四层高。进门后一瞧,只见收银台后的商品货架上,烟酒等产品都被放到了最顶层,下方整整齐齐堆着快递包裹。

据记者了解,绝大部分连锁便利店的收银员目前并不按代收件数提成或另有奖金,“双11”工作量骤增的同时可能在收入上并没有明显的变化;而个体商户方面,虽然客服的官方口径是以0.6元/件代收,不过也有店主表示,因为配备录入系统过于麻烦,而干脆免费为用户服务。

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