海南快递投诉哪家强:申通快捷韵达前三名

页面导航:首页 > 电子商务 > 电商服务 > 海南快递投诉哪家强:申通快捷韵达前三名

海南快递投诉哪家强:申通快捷韵达前三名

来源: 作者: 时间:2015-11-19 18:07 【

10月,海南受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,同比下降37.5%;受理消费者关于快递业务的有效申诉54件,同比下降3.6%。

2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。投递服务、延误成为消费者投诉的主要原因。

数据 快递业务投诉占投诉总量的96.8%

国家邮政局数据显示,申诉中涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为18341件,比上年同期下降14.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件,占有效申诉量的2.0%;涉及快递业务问题的17980件,占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失256.1万元。

10月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%,对企业申诉处理结果的满意率为95.0%,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。

2015年10月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,同比减少71件。

全国:投递服务延误是消费者投诉的主因

数据显示,今年10月消费者对快递业务的有效申诉17980件,环比增长27.8%,同比下降14.9%。

今年10月,消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势,但与上月比较有所增长,环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

10月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26,环比每百万件快件增加1.91件,同比减少7.14件,高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86,同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49,同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.36,同比减少1.86件。其中,10月份圆通申诉率21.91,延误申诉率8.47;申通申诉率18.41,延误申诉率3.1;韵达申诉率8.05,延误申诉率2.22;顺丰申诉率3.4,延误申诉率1.03。

海南:申通投诉率第一 投递服务占比最大

据“海南省邮政管理局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告”,10月,我省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理消费者申诉258件。申诉中涉及邮政服务问题29件,涉及快递业务问题229件。

经处理,确认有效申诉(确定企业责任)59件,同比下降7.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题5件,占有效申诉量的8.47%;涉及快递业务问题54件,占有效申诉量的91.53%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11095元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为98%,对企业申诉处理结果满意度为98%。

10月,海南受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,同比下降37.5%;受理消费者关于快递业务的有效申诉54件,同比下降3.6%。被申诉企业中,申通11件,快捷8件,韵达7件,圆通6件。

消费者主要申诉问题,邮件和快件投递服务占比32.2%,同比增长72.7%;丢失短少28.8%,同比增长54.5%;延误、损毁等问题随后。受理消费者有效申诉59件,同比下降7.8%。

【专题】

【注】如涉及作品内容、版权和其他问题,[email protected],我们将在第一时间予以处理,请作者在邮件中提供身份证明、版权证明、联系方式。

Tags:

相关文章

    文章评论

    最 近 更 新
    热 点 排 行
    Js与CSS工具
    代码转换工具
    
    <