国家邮政局:快递业将建违法失信黑名单

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国家邮政局:快递业将建违法失信黑名单

来源: 作者: 时间:2015-11-24 18:14 【

丢失快件、违约不赔、泄露客户信息……这一系列问题一直是快递行业不可回避的痛点。

寄快递前,消费者可先查看“黑名单”。国家邮政局近日印发《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》,表示将建立违法失信“黑名单”和联合惩戒制度,到2020年底,建立快递业信用建设的规章制度和标准体系。

这份《意见》明确了工作任务,包括加快推进政务诚信建设、健全快递业信用制度和标准体系、完善快递业信用管理体制、完善信用信息采集和公示工作机制、强化信用信息的应用、加强行业诚信文化建设等。

此外,《意见》表示,快递信用体系将以建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度为重点,并将先期建立企业信息公示系统和邮政行业监管信息系统等工作。同时,鼓励邮政各级管理部门,结合本地实际,因地制宜,先行先试。

丢失快件、违约不赔、泄露客户信息……这一系列问题一直是快递行业不可回避的痛点。根据国家邮政管理局统计,截至今年10月,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件,涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%,申诉涉及43家快递企业,比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。而遭遇到这种情况,大部分客户只能用投诉来维权,而无法提前回避这样的企业。此前,消费者寄收快递遇到问题,可通过国家邮政局申诉网站进行申诉。申诉条件为,向企业投诉后,七天内没有任何处理结果或者对企业的处理结果不满意。

“进一步加强快递行业的诚信建设,会让快递企业的服务质量以及消费者的满意程度有很大提高。”中国快递协会原副秘书长、永驿物联智库专家邵钟林认为,《意见》也将使快递企业不会找理由推脱责任,履行责任和相应的赔偿。而除了《意见》,包括《快递条例》意见稿和《物流服务规范》等一系列近日出台的“组合拳”新规,将使得快递行业逐渐规范化。

《意见》将制度建立时间定为2020年,同时鼓励邮政各级管理部门,结合本地实际,先行先试。邵钟林表示,例如北京、上海这样的一线城市有较多的快递企业总部,较易开展信用体系建设工作。“这些属于快递’高地’的一线城市,应做好示范。”他说。

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