快递包裹9天才送达 监管局已约谈圆通快递

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快递包裹9天才送达 监管局已约谈圆通快递

来源: 作者: 时间:2015-12-03 09:14 【

目前,邮政部门已经约谈圆通快递武汉分部相关负责人。圆通方面将会增派人手车辆支援网点派件。

“快递到达武汉还要走多久才能送到客户手中?”近日,网友“anny西”在微博上吐槽,自己遇上了难以置信的“快递”:11月19号,包裹从苏州出发,用了3天到达武汉,可在武汉足足停留了9天后,直到前晚才送达。她不解:“快递”怎么变成了“慢递”?

记者了解到,“anny西”的烦恼并不是个案,近段时间以来,不少网友纷纷吐槽“圆通快递”配送不及时。

大楚网-今日报料:徐东圆通到武汉快10天了,竟然还没有送到,这还叫快递吗?

吐槽个案

包裹到武汉,9天才配送

“包裹寄出去12天,物流信息一直显示快件在武汉中转站,这到底是怎么回事?”网友“anny西”张女士称,自己是卖家,11月19日,一名武汉顾客在她的网店里买了东西,称希望快点收到包裹。当天晚上,张女士选择了圆通快递,将包裹寄了出去。

然而让她不解的是,包裹21日到达武汉后,就没有更新的物流信息了。

张女士说,顾客一直催问包裹的事情,可发出去的包裹始终处在“原地踏步”的状态。

“我已经给客服打过好几次电话,那边总说给查一下,但始终没有结果。”张女士说,她寄出去的包裹到汉后,一直保持静止状态。

“从发货地苏州到武汉花了3天,可在武汉一停就是9天,就算用走路的也该走到了吧?”张女士郁闷地说,在她和客服不懈地沟通下,前天晚上,她寄出去的包裹终于送到了顾客手中。

市民袁先生与张女士遭遇了相似情况,他老婆买的快件从23日显示派件员正在派件后一直杳无音讯。袁先生说,为了错开“”快递高峰,他们11月18日在网上为儿子买了款玩具。从下单开始,儿子每天问什么时候能到,到后来儿子等得已经没信心了,反而问:“爸爸妈妈,你们真的给我买了吗?”袁先生表示,自己的信誉在孩子心中大打折扣。直到前天晚上,圆通快递的送件员才完成派送。

现场观察

包裹堆积如山,只好另辟停车场存放

圆通快递到底怎么了?前天下午,记者在其金银湖网点看到,堆积如山的快件十分壮观,工作人员正在紧张忙碌地分拣。

“这两天每天忙到凌晨两三点。”一名快递员一边麻利地分拣快件一边说,堆在这里的包裹快件只是一部分,其余的包裹都暂时寄放在空旷的停车场里。

“因为双十一的缘故,圆通快递承接了淘宝、60%的订单,快件激增,每天只能连轴转。”这名快递员告诉记者,不少金银湖网点附近的居民嫌配送慢,干脆自己去取件。

昨天,记者联系上圆通快递武汉分部客服部一名张姓经理。对方表示,圆通快递目前运行“正常”,没有快件积压的情况。随后,当记者提供了投诉市民的快递单号,询问对方为何快件在武汉停留9天,一直未送达?对方改口称,圆通快递因为“双十一”期间派件量大,加上武汉天气原因,导致部分快件未及时送达。

监管说法

已约谈圆通快递

派件不及时拨打12305申诉

包裹迟迟不能送达客户手中,市民遇到派件不及时该如何维权?对此,记者采访了武汉市邮政管理局。

该局工作人员表示,经调查了解,圆通部分网点确实存在快件量过大导致积压问题。目前,邮政部门已经约谈圆通快递武汉分部相关负责人。圆通方面将会增派人手车辆支援网点派件。对于出现快件延误的消费者,建议市民拨打圆通客服027-83062028/83062408(武汉)或95554(全国)投诉查询。对于无法解决的,可向12305邮政业消费者申诉热线申诉,也可向武汉市邮政管理局(027-83356007)反映申诉。

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