肖彬:全渠道大坑有很多 基础建设怎么做

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肖彬:全渠道大坑有很多 基础建设怎么做

来源: 作者: 时间:2015-12-20 17:05 【

肖彬认为,做全渠道之前一定要做一些基础的准备工作。除了线上线下同款外,信息流商品流、订单、仓储、物流包括会员等环节打通才有意义。

12月17日消息,在网主办的上,旺店通CEO肖彬发表了以《实践全渠道》为主题的公开演讲。

肖彬认为,做全渠道之前一定要做一些基础的准备工作。除了线上线下同款外,信息流商品流、订单、仓储、物流包括会员等环节打通才有意义。全渠道之后,更重要的是如何去做供应链的协同和柔性供应链,还有整合营销。

肖彬指出,目前大部分商家都不满足只是在某平台开店,而会在各个平台开店,只有这样才会获得一定免费的流量。另外有自己的App,有官网,有商城,有了这么多订单之后就需要有一个地方——ERP来处理。为了能实现订单O2O的目的,旺店通有一个O2O的处理中心。

此外,肖彬还认为,目前许鲜、天天果园和1919都想做物流,其可以把这些互联网品牌整合进来,这样就有更多的平台给他们带来免费流量。

据了解,此次会议主题“万物零售”直指2015行业趋势,针对电商企业、移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域,在国家“互联网+”发展战略的指导下,探讨如何激发创新意识,沉淀商业内涵,寻求未来的生存根基。

网主办的此次大会有1场主论坛和品牌零售、农村电商、电商技术与产品等6场分论坛,预计将有市内外嘉宾1200多人参加。大会邀请了多位经济学专家和电商操盘手将从理论和实践两方面剖析电子商务以及系统研判经济走势和资本市场。

此次会议邀请到上海证券交易所首席经济学家胡汝银先生,就中国电商如何理性选择资本市场发表其独特观点;经济学家、耶鲁大学管理学院终身教授陈志武教授将就全球资本走势如何影响中国电商做深度演讲;国家电子商务示范城市专家咨询委组长柴跃廷教授及“十三五”国家发展规划专家委员会专家、中国社科院信息化研究中心主任汪向东教授分别就电商政策、“十三五“电商规划、农村电商解读做演讲。

除此之外,还有100多位一线电商实力派操盘手同台分享操盘经验。演讲话题将涵盖跨境、母婴、汽车、健康、生鲜、奢侈品等几乎大部分主流零售行业以及周边服务行业。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

旺店通CEO肖彬

以下是演讲实录:

肖彬:

大家下午好,全渠道大家听起来一定觉得很有价值,但是当你做的时候发现陷阱也挺多的,对于我们来说我们的价值在什么地方?我们会跟很多厂商合作,比如、,他们的全渠道方案都是我们做的,跟他们交流时我们发现,每个企业都有每个企业不同的地方。

之前跟一个朋友聊,他说你首先要告诉大家最好轻库存,大家都想要现金流,所以我把它列在第一位。但是在我内心我不是这么想的,我认为最重要的是提升客户体验,就是怎么样给客户带来价值。就像我们公司内部强调的一点,我们不是做软件和做方案的,我们如果只是为了赚钱就没有必要做这个事了,以前我在一家上市公司做CTO。我们在这个行业里做什么?我跟很多客户聊,他们都觉得很苦闷,为什么?我跟他们聊的时候他们说我的系统经常出小问题,一升级就折腾的不行,数据也一团糟,这个很痛苦。所以我说我们要给客户带来价值,同样对于全渠道来说也要给客户带来价值,还有我们要降低流量成本。做完这些之后更重要的是怎么样做供应链的协同做柔性供应链,还有整合营销。

做全渠道之前一定有一些基础的工作要准备,比如前两年有人说我做电商最好的是我希望线上线下不同款,你想想线上线下如果不同款的时候,线下还可以做仓库吗?做不了。所以,线上线下一定要同款。另外信息流要打通,商品流、订单、仓储、物流包括会员等等打通才有意义。如果我们可以提升信息流动的速度,这对我们来说价值就很大了。

商家现在肯定不会满足于只是在某一个平台开店,而会在各个平台开店,只有这样才会获得一定免费的流量。另外有自己的APP,有官网,有微信商城,有了这么多订单之后肯定需要有一个地方来处理,这方面我们用ERP处理,为了能实现O2O的目的,我们就会有一个O2O的处理中心。具体的流程分成两部分,一个从线上到线下,我先看一下这个流程,首先问几个问题,大家都做O2O,线上有了订单线下发货就行了,事实上就这么简单吗?很多公司线上线下并不是一个部门,他们其实有一个天生的利益冲突,和很多公司聊的时候他们线下还是这个线上,他们觉得万一你做大了我就弱化了。所以利益本身有冲突,怎么样平衡利益是很大的问题。

第二大家说收货那么简单吗?我跟很多门店聊,他说我就两个店员,下一个单就20块钱利润,附近小区我也不是特别熟,送一下可能转半个小时,这样人力成本都不只20块钱了。怎么解决这个问题?如果线上想和线下结合,短期内可以通过行政命令,但是这样就变成了“中国政府”。长期来看要用利益驱动机制吸引大家来做,我们怎么做的?我们首先是这样的,线上订单下来之后,首先我们有两种模式,第一种模式是让大家抢单,线上线下可以由线上定价,比如这100块钱其中80块钱成本,20块钱是利润,线上有流量成本,有人工成本,我占8块钱,线下占12块钱,这12块钱是这样的,如果流量大的店铺可能就不抢单了,没兴趣,因为本身就有很大的人流。但是对于那种门面不太好的店是不是就有动力了,加入我们位置不太好人流不太多的店本身没有什么利润,这个时候苍蝇再小也是肉,一块钱也有兴趣。所以这个时候我们要激励这些位置差的店铺去抢单,这样店长在公司的地位就会提升,这样就会刺激好的店铺也参与游戏。所以,我们还是要用激励机制来搞定大家。

你抢单之后他也很痛苦,这个店长说店员你帮我送货吧,但是店员不喜欢,那怎么办?我跟你结合社会化的物流,比如达达,比如外卖,他们其实很欢迎,因为之前他做餐饮送餐的,就是中餐和晚餐比较集中的时间点送货,但是其他时间这些人是空闲的,现在是共享经济可以共享起来。通过这种机制我们就可以解决一些问题,首先通过抢单让现在这种表现不太理想,地理位置不太好的门店有参与感,让更多的门店参与进来。

第二我降低送货的门槛,让他通过快递来送,比如同城快递5块钱,我12块钱还有7块钱利润,需要做的就是把这个订单处理一下就可以了,把包打好就可以拿走了。这就可以把用户体验做的很好,因为他可以更快地收到货。

从线下到线上,大家也说的非常好,我有二维码一扫码到线上下单,你想过没有,如果我是线下的店长,我会让你扫到线上去吗?我的业绩怎么办?我今年有一千万的业绩,一扫到线上去,两百万到线上成交我线下只有八百万了,我怎么办?这个时候就要考虑他的动力是什么?他的动力就是我的业绩在什么地方?

我们是这样的,当你通过你这个店扫码进来的用户,我会整合线上线下平台,会看线下平台这一年时间你有没有在线上成交过,如果没有线上成交过这就是一个新订单新用户,在未来半年或者一年之内在电商平台成单我就给你分享一定利润,这样就可以解决利益平衡的问题。所以,通过这种方式门店才会有动力把线下的流量往线上引,这就是流量的重复利用。

作为门店来说有没有改变的机会,大家都说互联网+,其实对于门店来说,特别是对于某些食品行业来说,很多这种O2O的品牌,比如许鲜、天天果园,还有1919都想做物流,我能不能把互联网品牌整合进来,给你一个非常好的展示方式,这样就有更多的平台给我们带来免费流量,就像开一样,未来一定是这样的,大家都想整合线下超市、门店。

当流程走通本身就有价值了,你内部流程搞定了,又可以获得很低成本的流量。有一些附属品,比如我相信你们去店里买过鞋子,发现这个店换季的时候没有货了。对于我的平台来说我就知道周边的店铺有没有货,现在线下的ERP也可以解决,我问多很多,他们都说可以解决。但是解决之后没有利益分配机制。另外一个店铺愿意把货调给你吗?不愿意,说不定下一个客户就来买这个鞋子我没有货怎么办?我们通过做O2O本身建立了一个很好的利益分配机制。所以我们就可以让他给我们调货,当他没有货的时候我就知道周边哪一个店有,周边店通过社会化物流给我发到客户那里,就可以把这个客户运用起来帮助我清库存。所以,这这都是非常有意思的事。

还有一个是供应链,当所谓的线上线下数据都整合在一起的时候,是不是就可以把库存周转率做的很好,因为我可以做一些预测模型,真正地知道每个店大概的销量是什么样的,如果你数据收集的足够多这个预测就会越来越准,线上线下可以一起玩很多营销方案。像今年“”很多店都玩了整合营销方案,当你的信息流、数据流打通之后有很多想象空间,这就像一个基础设施一样,先有一条高速公路,上面跑的车可以是不同的车,运的货可以是不同的货,我可以在任何地方下车。所以,只有你把基础设施完善之后你才能真正地有价值。

我作为一个做了10几年技术的人我想说一点别的,有的人说我这个可以做,那个也可以做,我想说什么都可以做的公司是很可怕的,这说明什么都不专注。我跟我们同事说我只想做这一个,只想专注这个。我跟很多人聊天的时候也有大佬级的人说肖总,你看我想做O2O,我想做前端商城,有人说几万块钱就可以帮助我解决这个问题,甚至有人说一万块钱就可以帮助我解决这个问题。

我说我有一个客户他花了一点点钱做了一个网站,花500万做了一次活动,结果500万流量上来之后网站崩溃了,500万就浪费了。

是网站贵还是这个500万贵?我记得我们刚刚创业的时候,我说旺店通就是更快更准更稳。真正可以支撑我们系统的一定是非常靠谱的团队,非常靠谱的技术,如果你想玩这个东西最好找靠谱的合作方,一起解决这些问题,谢谢!

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