房客度假意外死亡 Airbnb可靠性遭质疑

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房客度假意外死亡 Airbnb可靠性遭质疑

来源: 作者: 时间:2015-11-19 18:01 【

Stone的父亲意外死亡后,他的家人与房东的保险公司达成赔偿协议,而不是与Airbnb或其保险公司。

大约一个多月前,美国游客扎克斯通(Zak Stone)的父亲在度假屋中意外身亡,本周他在杂志上撰文用哀伤的语气描述了当时的悲剧场景:

“在Airbnb网页上面,绳系秋千摇摇晃晃,看起来非常有趣,我们在广告的吸引下住进德州这间小木屋度假。树上挂的绳系秋千好似南方舒适、悠闲生活的象征。感恩节早晨,我父亲想试试那秋千,可是秋千的树干断裂了,一截木头砸向他的头部,即刻致命。”

死亡令人震惊,但作为Airbnb这样的大型酒店经营公司,每天安置众多人数住宿过夜,个别的意外事故几乎不可避免。

这起事件和早先另外一起发生在台湾的住客因一氧化碳中毒死亡事件联系起来,令人不禁担忧,Airbnb、其竞争者HomeAway、以及旅店本身的服务在保险和安全保障方面是否存在缺欠。

Airbnb自今年开始提供自动生效的免费次级责任保险,意味着如果租屋房东的保险公司拒赔,这个次级保险可以覆盖伤害责任。上个月,Airbnb进一步将这个保险升级为一级保险,仍然免费提供。每单意外最高赔付可达1百万美元。

该保险的申报和理赔效率暂时不得而知,但Stone的父亲意外死亡后,他的家人与房东的保险公司达成赔偿协议,而不是与Airbnb或其保险公司。Stone表示,房东自己买了保险,明确说明可覆盖商商业出租。而在台湾那起房客意外死亡事件中,Airbnb赔偿了2百万美元。

相比较而言,今年被Expedia公司以39亿美元收购的HomeAway采用了另外一种保险策略。他们敦促房东们购买综合保险,可以覆盖房产、物品损失、房租损失,以及意外责任险。HomeAway向房东们推荐CBIZ保险公司,并收取市场推广费。

Airbnb没有透露他们提供的免费保险具体条款,但保险公司发言人Nick Papas说,自从1月份推出这项保险,8百万人使用了他们的服务,提出索赔的仅有50例。

“我们有充分相信财务上有足够支持。”发言人在电邮声明中说,“在我们寻求扩大保险服务时,有许多保险公司投标竞争我们的项目。这表示风险系数非常低,他们乐意与我们合作。”

此外,作为房屋出租方,应确保房客知道紧急出口和逃生通道,家中所有需要的地方都安装报警装置,尽量消除一切安全隐患。

付费的房客应当检查烟雾报警器和一氧化碳探测器的电池是否有效,警惕厨房设备或户外休闲设备不安全隐患等,对容易伤及幼儿的物品尤其要谨慎。

尽管发生过意外,还是应该对旅游租房服务领域的新企业给予耐心和信心。保险越充分越好,还要多方提醒客户自己避免风险,这些都是新公司应当采取的步骤。

Airbnb今年选择中国文化中的吉祥日8月18日正式登陆中国,并已经与红杉资本和宽带资本达成战略合作,融资15亿美元投资开展在华业务。在其中文官网上,变换的温馨旅游图片背景上显示的口号是:”向超过190个国家的当地人租住独一无二的家”。

在中国,Airbnb表示将专注于出境游市场,但中国用户也在注册Airbnb成为“房东”招揽国际国内的游客短住。尽管野心勃勃,Airbnb仍需要面对三个问题,即来自本土模仿者的竞争,公司本土化经营能力,以及如何应对来自监管当局的限制与规范。

最近据中国网报道,Airbnb在成都市场遭到寒冬,在本地客户疑虑心态和本土企业竞争双重围困下,认知度和市场占有率均不尽人意。注册房东和体验客户也没有出现预期的爆发式上升。

同时,国内效仿其分享经济商业模式的本土短租O2O公司也不断涌现,如途家网、小猪短租、朱百家等。但Airbnb表示其已经在全球积累了广泛的资源,不担心中国互联网技术巨头介入短租领域。另外,本土公司多以国内为目标市场,与Airbnb的全球业务战略上有所差距,并不构成威胁。

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