澳大利亚网络购物市场长啥样 你造吗?

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澳大利亚网络购物市场长啥样 你造吗?

来源: 作者: 时间:2016-01-12 17:16 【

澳洲统计局的最新数据显示,互联网对于业务收入而言越来越重要。其中包括B2B和B2C两种在线销售方式。

市场概述

澳大利亚民众正在迎接互联网——在2011年4月装有固定电话的家庭中,近九成成年人(18岁及18岁以上年龄段)会单独在家或在外面使用互联网。澳洲装有固定电话的家庭中,87%都连接了因特网,其中大部分安装了宽带(98%)。相比2009年11月82%的比例,连接因特网的家庭数量有了提升。

此外,网络连接的频次也有所增加,澳大利亚民众使用互联网的频率增加了——59%的成年人每天会多次上网(比2010年11月的53%有所增加)。

上网的参与度的提升是同时由于人们对互联网的更加了解且体会到了上网带来的便利。同时,越来越多的企业把互联网整合进它们的营运规划中,要么开发以顾客为导向的线上零售服务,要么为主要的供应商和大客户开发电子供应链。这些开发为业务带来了以下具体且显而易见的好处:

> 避免了门店高昂的租金支出(亦或是减少了租金支出)

> 从业务成本的角度考虑,能提供相对较低的准入门槛

> 对在澳大利亚和海外进行业务区域扩张阻碍更少

> 减少产品销售所需要的广告量

> 通过直接与顾客互动,消除对中间商的需求及相关成本。

澳洲统计局(以下简称“ABS”)的最新数据显示,互联网对于业务收入而言越来越重要。ABS报告称澳大利亚工商业在2009-10财务年度收到了约1430亿澳元,相较于2008-096财年增加了15个百分点。其中包括和两种在线销售方式。

最近Sensis公司一篇名为的《中小企业的线上经历》的报道表明,澳洲约59%的中小企业——即雇员少于200人——在2011年4月收到了来自互联网的商品和服务订单,相比2010年4月同期的比例是58%(请见图1)。行业部门中接受线上订单的最主要的部门是批发贸易业(该部门中76%的中小企业接受网上订单)和制造业(72%的中小企业接受网上订单)(请见图2)。这些行业部门涉及更多为其他行业提供服务的B2B。根据Sensis的报道,2011年4月,零售业作为B2C发生的主要领域,其中约59%的中小企业接受网上订单。

图1:澳大利亚中小企业接受线上产品和服务订单的情况表


注释:调查于2011年4月开展。小型企业是指雇员人数在1至19人之间的企业,中型企业是指雇员人数在20至200人之间的企业。中小企业是指雇员人数在1至200人之间的企业。

数据来源:Sensis公司,《2011年中小企业的线上经历》,2011年10月发布。

图2:2011年4月澳大利亚中小企业接受线上产品和服务订单的行业部门情况表

注释:调查开展于2011年4月。

数据来源:Sensis公司,《2011年中小企业的线上经历》,2011年10月发布。

随着传统大型零售商慢慢向网络购物超市转型,澳大利亚网上购物数量的增长也促使大量市场主要的参与者,通过开发线上零售渠道来搭配传统店铺一线服务从而应对近几年出现的挑战。正如JB Hi-Fi所言,网络销售在2010年至2011年期间7增长的近52%。

线上购物渠道

随着电子商务逐渐增长和被认可,线上销售领域变得具有创新性。线上销售商品存在许多方式,包括通过专门提供产品汇总和拍卖服务的自营网站,以及通过新兴的渠道如社交网站。

线上购物网站的前15位

基于网站的访问数量,图3展示澳大利亚2011年6月期间访问量最大的线上零售网站概览。这些网站一共有连接了超过750万澳大利亚消费者。线上拍卖网站eBay吸引的客户量最大,在2011年6月期间高达430万客户,相比Amazon(号称世界上最大的线上零售商)的访问量只有160万次,Woolworths网只有140万浏览量。前15位线上销售商的其他销售商则相对平均地划分了剩余的市场。

图3:在2011年6月期间澳大利亚家庭访问量的前15位的线上购物网站


网站使用者的数量(千人次)

注释:2011年6月期间从家里浏览前15位线上零售网站的消费者总数量为7,557,000人次。数据研究网Nielsen Online将被调查的网站定义为“跨年龄段的商务”,包括所有2岁及2岁以上的家庭网民。

数据来源:Nielsen Online,2011年6月。

消费者可以在线购买的产品和服务的范围在不断扩展,大多数能在传统店面销售的产品现在均能在互联网上购买。图4展示了线上产品零售额(B2C)的比例概览。

图4:澳大利亚线上产品零售额的比例

珠宝和时尚配饰3%

化妆品、香水和个人护理产品3%

出版物7%

衣物、运动装备和玩具12%

软件和应用程序12%

计算机和电子产品19%

食品、杂货和酒类18%

其他产品27%

注释:其他产品包括家具、花卉、五金、植物、建筑材料、办公设备、文具、汽车零部件、飞机零部件、艺术品和家居用品。

数据来源:IBISWorld,《澳大利亚的网络购物》,2011年5月。

团购

另外,“团购”也正在成为日益吸引澳大利亚买家的一个选择。这是一种零售模式,借此网站为其他各方在一段特定的时间里(通常是1天)提供特定产品的线上交易服务。网站通过汇集而成的批量产品的购买力,可以与零售商协商获得大额折扣,并基于消费者购买的数量收取佣金。

迄今为止,澳大利亚的团购基本上已被海外商家所支配,但许多澳大利亚的公司现在已经建立了强大的品牌并瞄准了细分市场。有许多对澳大利亚团购网站市值的评估,其中一个评估认为,2010至2011年线上团购网和日常折扣网的市值为3.77亿澳元,使之成为澳大利亚增长最快的零售平台。这些网站上提供给澳大利亚消费者三种主要的产品类型,包括代金券折扣、清仓产品和旅游产品。在澳大利亚有近51个团购网站,根据行业收入排出的前几位的网站包括:Scoopon,Cudo,Living Social,Spreets,Groupon,OurDeal,Deals.com.au和Ouffer。

然而,随着对澳大利亚团购网站的投诉越来越多,澳大利亚消费者是否从团购中获得了物有所值的服务也越来越令人担忧。例如,Consumer Affairs Victoria(维多利亚消费者事务局)声明它们受到了对团购网站的大量咨询和投诉,包括未收到和未完全收到产品和服务,难以预定服务和兑现代金券。

社交媒体

在三种不同的在线购物渠道中——商务网站、新兴社交媒体和专门提供汇集和拍卖服务的网站——社交媒体将成为主流的商业工具。这是源于普通澳大利亚民众广泛使用线上社交网站。在2011年6月,大约860万澳大利亚民众从家里访问了社交网站,如Facebook,而2010年6月只有800万人。相比之下,2011年4月澳大利亚有互联网平台的中小企业中,约18%曾经在它们的业务运营中使用了各种形式的社交媒体,而2010年4月只有10%。澳大利亚企业所使用的典型社交媒体渠道包括建立一个Facebook界面并发布Twitter(这些中小企业的比例分别为89%和33%)。

社交媒体对消费者购买决策的影响

社交媒体服务如社交网站,一般并不提供直接交易服务。但是,它们会直接或通过社交网络社区的“口碑营销”提供广告服务。当前社交媒体渠道对消费者购买决策的营销很小——在2011年6月,大约16.9万14岁的澳大利亚民众(当时网民人口的1%)听从了社交网站的建议而购买了产品或服务。但是,出于商业目的而使用了社交媒体的中小企业中,51%声称从社交媒体中收获了积极的效果,包括增加拓展关系网的机会,为业务提供良好的广告宣传以及获得良好的用户反馈。

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