寺库网宋玉伟:对待用户要像谈恋爱一样

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寺库网宋玉伟:对待用户要像谈恋爱一样

来源: 作者: 时间:2015-12-03 09:25 【

奢侈品电商平台寺库网从成立至今一直专注于提供用户最需要的产品和服务,并针对用户的需要扩充品类,努力提升用户体验。

【编者按】随着国内中产阶层和白领人群的增长,人们的消费能力也逐渐提升,众多海外大牌奢侈品慢慢进入中国买家的购物车。但线下品牌店过高的价格仍让人望而却步,跨境电商的买手模式也因为存在服务滞后、假货泛滥等等弊端而面临诚信危机。货源和售后服务问题,就像太行、王屋两座大山,横在了众多奢侈品电商面前,谁能成为移走它们的愚公呢?

2008年起步至今,奢侈品电商经历了几轮洗牌,多家企业死亡或是被收购。在奢侈品电商并不很被人看好的环境下,寺库网却动作频频,先是在7月份获得了平安创新投资基金领投的5500万美元E轮融资,又在9月与国内最大的奢侈品代理商之一的力诚百货达成战略合作,开启O2O运营模式,10月份更是在米兰开启了跨境体验店。

寺库网高级副总裁宋玉伟告诉网,寺库网从奢侈品服务业务起步,力求打造最专业的奢侈品服务平台。在介入交易之后,更是深度挖掘用户需求,按需选品,致力于在货源、服务、售后等方面完善用户体验。专注服务是寺库区别于其他电商平台的最大特点。

带着诸多疑问,网与宋玉伟就货源、奢侈品相关服务等问题进行了一番探讨。

以下是对话实录:

所谓“高端”并不只是价格高

网:寺库网的定位是什么样的?

宋玉伟:我们的定位是“高端跨境电商”。现在我们的工作主要是要把全球世界各地的高品质的产品和服务引进来,供给我们用户。这是企业发展的第阶段。在未来,我们还要把中国的优秀的产品推出去,比如中国的老字号。

寺库追求的并不仅仅是把东西卖出去,还要去塑造中国的品牌形象,在服务能力方面也要跟得上。

我们在米兰开了国家馆,最近还跟韩国公司进行合作,以后我们还要跟更多的平台合作,当我们真正的全球化,会去打造这样一个平台,把韩国的东西卖到意大利,意大利的东西卖到中国,中国的东西卖到纽约,我们未来要做的是这样一个全球化的服务平台。

网:您说的“高端跨境电商”要怎么理解?

宋玉伟:“高端”首先是产品品质的高端。广义上的奢侈品并不只是高价格的商品。寺库所专注的“高端”指的是从全球甄选的高品质的产品。

其次是服务上的高端。寺库面向的是中国的中产偏高端的用户,其他的中低端的电商平台往往在服务上很难满足这些用户的需要。比如有些电商平台可能发货很快,但是高端产品的客户追求的不仅仅是快,能不能提供专业的增值服务也是需要我们着力完善并向消费者提供的。

从售后起步 逐渐切入奢侈品市场

网:寺库在刚起步的时候就是从产品渠道出发的吗?

宋玉伟:寺库网最初其实是从服务起步的。

但当时的市场给我们留下了一个机会,大家都在忙着拿授权,都在关注卖货,反而很少有人关注奢侈品相关的服务。举个例子,当年你在专卖店买一个的包,用一段时间可能你的包脏了,或者是有一些破损。但是品牌商不会帮你维修或者保养,经销商也不会做这个,这时,寺库就看到了这个机会,决定从这里切入这个市场。

于是,品牌商不提供保养的服务,寺库来提供,不管你是在哪儿买的商品。为了提供标准化的,能收到用户信赖的服务,我们联合国家质检部门和权威认证机构,成立当时国内唯一一家奢侈品鉴定评估中心,建立了一套专业的奢侈品养护工艺技术,并通过了ISO9000的认证。这样,消费者就会找到我们,我们为他提供服务的同时,也了解了消费者的需求,这些客户日后成为了我们的第一批客户。

网:寺库网是如何从奢侈品服务过度到奢侈品交易的?

宋玉伟:通过专业性很强的增值服务,用户慢慢开始对寺库产生信任。我们以此快速切入了一些产品的销售。

随着这些业务不断在做,业务范围不断扩大,越来越多的用户开始接触寺库。后来我们陆续拿到了上千个品牌的授权经销。其中有独家授权,也有的成为我们线上销售的合作伙伴。

网:寺库现在得到了这么多海外品牌的授权,你觉得是什么吸引了这些商家给你代理权?

宋玉伟:吸引商家授权合作的首要关键点,我认为是寺库对于高端消费用户群体的了解。寺库并不光是一个卖货的平台,寺库一直在分析所有的用户,一直在考虑应该为用户提供什么样的服务和保障,这种理念跟品牌商是一致的。品牌商最关注的是用户的需求,根据用户的需求去研发探索和控制产能。

同时,我认为商家最看重的还有寺库的服务能力。在销售之外,寺库可以为用户去解决所需的配套增值服务,这一点也很好的补充了销售之后的服务问题。

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