李克强谈网购:淘宝商家服务态度令我感动

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李克强谈网购:淘宝商家服务态度令我感动

来源:互联网 作者:脚本宝典 时间:2015-09-14 09:51 【

李克强总理日前在达沃斯论坛上表示,中国经济的确受到下行的压力,但只要有比较充分的就业,与经济同步增长的居民收入以及不断改善的环境,这样的发展速度是我们能够接受的。

李克强总理日前在达沃斯论坛上表示,中国经济的确受到下行的压力,但只要有比较充分的就业,与经济同步增长的居民收入以及不断改善的环境,这样的发展速度是我们能够接受的。

李克强总理

不禁想起了2013年底,总理出席某个企业家经济形势座谈会时也曾透露,他自己也有过淘宝购物的经历,并被店主(要求给予好评)的留言所感动。

总理在座谈会上说,类似于淘宝这样的网络购物平台,首先是产生了大量的创业者以及相关就业机会,带动了一些产业链条。同时,这些网购商家的年轻人,有拼搏精神,有优质的服务态度,令人感动。李克强总理鼓励年轻人创业,在保质保量、公平竞争的基础上进一步发展电子商务

总理的一番话,鼓励了所有在网络上为大众提供购物服务的商家,这也反映了一种鼓励“市场化运作”的思路。我近期就有类似的经历与感悟,愈发觉得“市场化竞争”的好处。

近日,我在淘宝上为家里养的一只大白兔挑选兔粮,无意发现这里竟然也有“活体小宠物”出售。想起去年养过的一对兔子,曾为我们家生育了两窝憨态可掬、共计16只的小兔子,此时我不禁想着要再购买两只。实际上,现在家里的这只3月龄公兔,当初也是有伴的,但不幸那只小灰兔只存活了数日。上个礼拜六,我又去了附近的花鸟市场挑选,但发现那些幼兔太小,担心养不活。它们看起来都不够精神,蔫头蔫脑的。

想到这里,我决定试着第一次在淘宝上购买活体宠物兔。

货物是从江苏徐州发出的,到达上海大约经过了3天。第三天回家,看到装在免费赠送的简易小铁笼中的两只兔子,我这才解除了此前的担忧。原来,在普通的运输纸箱上,商家打满了透气孔,里面的小铁笼里,还塞满了类似红薯茎叶一样的食物。我把一只纯白和一只土黄的小兔子抓出来,放到阳台上的大笼子里,它们显得十分活泼。大兔没有欺负它们,“一家人”和谐共处。

我将其与此前在花鸟市场买的兔子比较了一下。

首先,网购价格便宜。在线下购买的话,因地段不同而价格略有差异。上海动物园附近的市场中,满月或者稍大一点的,单价在40元左右;在居民区附近的花鸟市场中,售价是30元一只。而这次网购的活体兔,一只20元,两只包邮并赠送运输铁笼。第一回合,网购获胜。

其次,网购服务质量好。之所以不简单说所谓服务态度,是因为态度属于表象,而质量,则不仅包含了态度,更包含了商品品质的优劣。对于活体宠物这一特殊商品而言,保证它“不死”无疑是首先前提。我查看了一下,该商家在江苏徐州,因此他们声称包邮地区仅包括“江浙沪鲁皖”5地。1-3天的运输过程,商家必须保证宠物的生存,而这并非易事。商家如果不“主动”为顾客挑选免疫力强的好兔子,那么最终遭受损失的还是淘宝店主自己。

令人欣慰的是,商家还声称,活体宠物收货后24小时内死亡的,也可以申请退款。仅这一点,网购的优势就不言而喻,至少这几年我在家里养兔子玩,从来没听实体店商家有过类似的承诺,而实际上买回家几天就夭折的也不少。因此,第二回合,还是网购获胜。

淘宝马云

这就是市场化竞争的好处。我相信,假如没有淘宝或者路边摊这样的竞争对手,实体店的服务质量可能还会更差。

不过,活体宠物的网购也存在一个致命问题,那就是无法销售某些价格昂贵的宠物。我特意为此调查了一下,仅在淘宝上,我们就很难发现有卖那些动辄数千上万名贵猫狗的店铺。这既包括消费者的信任度问题,也有店铺对运输过程中宠物存活率的风险预判。你若是想要买名贵波斯猫,劝你还是去宠物店吧。客观地说一句,宝石玉器等物品,我也不敢在网络上买。

说到这里,大家应该理解了李克强总理赞成淘宝的原因。当然,极小范围内存在的假货或者欺诈等现象,势必会随着同行竞争、市场规范管理的推进以及国民素质的提升,而逐步减少和消失。

淘宝

网购的便利性以及较高的性价比,使得其有可能更多占领线下市场。君不见,以支付宝[微博]等为首的第三方支付工具,正在虎视眈眈地指向线下商场超市。如果按照更名之前“支付宝钱包”所言的愿景,那就是要“消灭”消费者口袋中的实体钱包。

在2015年的全国两会上,总理政府工作报告提出“互联网+”的概念,这也一度引发全国热潮。几乎所有的行业都想要成为那个“+”后面的东西,不管是房地产还是金融行业,仿佛都在追逐与互联网的联姻。说到底,互联网就是一个“互联”和一个“网状”的概念,它是时代进步的自然产物,应该顺其自然去发展。


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