张近东三讲O2O堪称零售业O2O进化记

张近东曾在2013年呼吁转型O2O模式,强调线上线下融合是趋势;到2014年,其第二次谈O2O,详解实操攻略,提出O2O是企业前台后台全价值链的互联网化。

本次第三次讲,张近东对O2O模式进行结论性的阐述,认为互联网+时代的O2O,应该是围绕行业本质和核心能力,将线上线下最有优势的要素资源在各个环节进行深度融合,从而产生化学反应。

首次公布苏宁开放路线图 牵手阿里万达只是开始

张近东表示,苏宁将围绕供应链、物流和O2O服务等零售核心能力,向上游供应商和平台商户开放入口,向平台合作伙伴开放接口,向零售末端的中小微企业开放出口,打造一条通向互联网+的高速公路。

苏宁超市将是继苏宁电器之后的又一拳头品类

苏宁用了二十多年的时间让人们记住了“苏宁电器”,而未来一段时间,苏宁将集中火力于“苏宁超市”。

对于商品供应链的建设,张近东将其作为零售CPU的核心,其表示,苏宁不仅要做品类的丰富,而且还要做品类的专业化经营。

实体经济互联网化 将加速国际化步伐

张近东透露,苏宁将在国际化方面进一步加快步伐。据悉,乐购仕(LAOX)作为苏宁最早的海外布局之一,今年上半年同比大涨123%,成为日本最大的连锁免税店。

演讲原文如下:

聚焦互联网零售CPU迈向全面开放新时代

张近东2015年9月16日

各位企业家、媒体朋友们:

大家上午好!

从前年到深圳的与台风赛跑,到去年的上海,再到今天我们南京的总部,弘毅的年会与苏宁的距离越来越近了,我也是连续第三次与全球的投资者一起进行交流。

还记得在2013年参加弘毅年会时,实体零售出现了一些问题,社会的舆论上就一片唱衰,认为传统零售要被颠覆了、快不行了。所以当时我呼吁要坚守零售本质,转型O2O模式,强调线上线下融合一定是未来的趋势。

去年,我在弘毅年会上进一步的阐述,O2O模式不仅是前台渠道的互联网化,还包括后台物流、资金流和信息流的互联网化,是全价值链的互联网化。今年年初,国家提出了“互联网+”的战略,仅仅一个加号,就明确的宣示互联网必须与实体经济深度融合。

现在,当O2O模式已经成为全行业公认的趋势时,我们需要有更深刻的、清醒的认知,才能指引我们沿着正确的方向继续开拓。现在很多人把O2O模式等同于线上为线下引流,或者所谓“到家服务”,事实上那只是一种流程上的打通,它发生的只是物理反应,创造不了多少新价值。互联网+时代的O2O,应该是围绕行业本质和核心能力,将线上线下最有优势的要素资源在各个环节进行深度融合,从而产生化学反应,比如大数据挖掘推动的C2B定制会改变研发路径,精准营销会提升运营效率,物流云共享会大幅减少社会物流资源的重复建设和消除冗余,众筹模式会改变创业生态等,每一个环节都可以通过互联网提升实体经济的信息化水平、运营效率和资源配置,最终创造增量价值。这才是全方位的O2O模式。

所以,O2O的深化不仅仅是实体企业的问题,也是互联网企业的问题,归根结底是中国经济的问题。实体企业如果不积极运用互联网技术进行转型升级、提升运营效率,很可能就会被淘汰;互联网企业如果不与实体企业融合,就会丧失立足之本,无法抓住未来的机遇;中国经济如果不借助互联网振兴实体经济,就无法提升产业链效率,变成泡沫经济。

而要加快全社会的O2O融合,实体企业和互联网企业都要行动起来,破除行业壁垒,破除门户之见,开放共享、相互合作,通过互联网技术将双方资源深度融合,将“互联网+”政策落实为各行各业的产业升级,重振实体经济。

这正是苏宁转型以来的切身感受。六年来,无论外界多少风云变幻,互联网的潮起潮落,我们始终坚守零售的本质,沿着O2O模式的路径上下求索,直至今天,苏宁的互联网零售CPU终于成型,迎来了全面开放的大时代。苏宁的发展也从弯道进入了直道,线上销售规模同比增长105%,GMV达到了750亿元,移动端线上占比达到56%,O2O融合的成效逐步突显。

因此,借着弘毅年会走进苏宁的机会,我就将这个智慧展厅向各位投资者敞开大门,将苏宁打造的互联网零售CPU为大家一一拆解。

互联网零售CPU,就是打造商品供应链的专业化经营能力,广覆盖、快捷便利的物流能力,以及满足用户需求的O2O极致服务能力。

首先,商品供应链的专业化经营能力,一直是苏宁零售CPU的核心,也是苏宁赢得市场地位的关键能力。这种能力是对用户需求的分析、对产品功能体验与成本结构的理解、对流行趋势的预测,以及商品流通、库存周转、线上线下运营等一整套的能力,需要靠长时间的积淀与市场实战才能积累的。现在苏宁将25年的商品供应链能力数据化、互联网化后,正进一步放大凸显。

20多年来,我们在行业中最具影响力的,就是家电3C品类的供应链能力,打出了“苏宁电器”的金字招牌,一提到买家电3C就想到苏宁,苏宁几乎成了家电3C行业的代名词。在互联网时代,我们这种能力通过大数据精准营销、C2B反向定制,发挥了更大的作用。比如在全国手机销售下滑的大背景下,苏宁通讯公司实现了69%的逆市增长,尤其是线上的增幅达到了191%。小米全国第一个线下店就开在苏宁,华为、魅族、努比亚等一系列互联网品牌手机争相进入苏宁云店。

但互联网零售还给我们打开了另一扇天空。以前受限于实体店面积,我们只能专注于家电3C,但互联网平台却可以大大丰富商品种类。“苏宁超市”就是我们要打造的继“苏宁电器”之后的又一大拳头品类。去年,苏宁超市增长了800%,它给我们带来了丰富的产品和庞大的用户群体,是推动苏宁从万亿级市场进入30万亿大市场的主攻方向。刚刚过去的818“发烧节”,超市频道当天销售了380万件商品,发出119万个包裹,单个品类同比增长最高达到了965%。因此,苏宁未来将围绕超市的快速扩张火力全开。

同时,红孩子母婴也将是我们进军女性市场、母婴类市场的重要武器。红孩子母婴将持续保持高速增长,我们还将把它引入线下,在全国布局的云店和苏宁广场中,开设红孩子母婴馆,为用户带来温情与互动,给云店引流。我也欢迎在座的各位朋友们都能够亲自去体验一下,感受一下。

其次,创新物流运营和产品,夯实零售CPU的基础。

互联网零售最基础的能力就是物流,如果没有物流,互联网零售就无法落地。不管是纯线上的电商,还是线上线下融合的O2O零售,都需要把产品快捷、安全的送到用户手里。99年,在电商刚刚开始兴起的时候,我就去中关村考察了一星期,最后在电商和连锁之间,我还是选择了连锁,这有两个原因:一个是硬件的限制。那时候电脑还属于奢侈品,没有普及,而且当时还需要拨号上网,网速很慢。第二个原因是,我们当时还没有形成覆盖全国的网络,东西卖出去了怎么快捷的送到用户手中,无法解决。所以从那时起,我就下定决心一定要建立起自己的物流网络,也就是我们推出的后台优先战略。十几年来,我们在物流领域投入了大量的资源,如今已建成的物流仓储及相关配套总面积达到452万平方米,形成了包含12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心,以及5000个社区配送站的物流网络体系。今年年初我们也成为国家首批十个物流信息服务平台之一。

多年以来庞大的投入在今年终于成效凸显,今年818发烧节期间,苏宁物流大件商品的妥投率达到99.7%,小件商品也达到98.7%;基于门店的2小时“急速达”占比11.3%,支持急速达的产品也扩大到了2031个。当天在苏宁易购天猫旗舰店第一个下单的顾客,仅仅等待了35分钟就收到了自己购买的商品,一个小时就安装到位了。

由于在全国有1600家的门店,苏宁物流具有鲜明的O2O特征。给大家举个例子,顾客在线上下单买了我们一款产品,我们通过数据分析,会安排一个离他最近的门店进行配送,有的顾客在半个小时之内就拿到了产品,这让他们都非常惊讶。而这就是在O2O时代,苏宁物流运营能力的体现。