乐视的9·19“黑色乐迷节”声势浩大,不过,活动过后,由于大量订单被延迟发货,以及有消费者投诉自己买的电视型号被擅自更换,乐视陷入“发货门”风波。这场声势浩大的现货销售活动,也被一些人士质疑为“饥饿营销”的炒作。对此,专家称乐视行为属于违约。

昨天有媒体报道称,有用户在“9·19”当天购买了乐视电视后,乐视一直迟迟未能发货,有用户甚至在下单后20天才看到订单显示“发货”。同时,迟到的电视却未经用户本人同意被换成了其他型号。对于此次延迟发货,乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释:活动当天10点至12点,乐视商城因瞬时并发流量过大,服务器拥堵、宕机,12点系统恢复正常后,订单量激增,销量巨大,打破了整个行业纪录,同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。而对于产品型号被调整的问题,乐视方面称,活动当天,包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期,公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。

>>专家说法

免费升级也应征得用户同意

家电专家刘步尘称,乐视的“9·19”当天销量号称市场占有率第一。理性地看,其实乐视是把“9·19”一天前后两个月的销量都集中到了一天来销售。也因此,巨大的销量让乐视出现了货物供应不足问题。“即使乐视免费为用户产品进行升级,也应该先征得消费者同意,否则就是违约。”

北京雄志律师事务所律师姜健也表示,在用户下发订单并付费成功后,就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同,商家应按照约定的时间和商品型号进行发货,如有违反将构成违约,应当向消费者承担赔偿责任。

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乐视与酷开打嘴仗

围绕互联网电视生态,乐视与传统电视厂商创维旗下的酷开公司打起了嘴仗。酷开董事长王志国此前向乐视“开炮”,称乐视的互联网电视生态是伪生态。昨天下午,乐视TV总裁梁军发长微博回击,称创维酷开用品牌山寨机对标超级电视,“是电视史上最无耻的一次碰瓷”。

王志国表示,乐视9月香港发布会后,有香港投资者向他表示,内地有政策限制,乐视的产品跑到香港发布,却还在内地销售。王志国说,“这关乎公平竞争的问题”,违规与否的区别在于,乐视电视界面的左上角,有的LOGO出现,“我不知道它是否拿到政策批文”。根据国家广电总局181号文,互联网电视视频内容播放,都要通过未来电视等7家集成播控平台的牌照商。王志国还表示,伪生态产品的售后服务无法保障,“伪生态产品是外包生产,外包合作一旦结束,售后配件难以购买”。

对此,乐视致新总裁梁军昨天通过长微博回应称,酷开此举是一种完全不懂生态、误导行业、误导用户的手段。梁军表示,“友商用品牌山寨机欺骗消费者,这和乐视超级电视产品完全不在维度。纵观友商全线产品,无论从性能、工艺还是用户体验,都属于山寨机的水平”。“友商一方面在质疑乐视模式,另一方面却在拼命效仿。希望友商所说的一年后只剩下5个互联网电视品牌,到时还能看到你的身影。”

家电专家刘步尘认为,梁军的一番回应,与王志国的炮轰对比来看,缺乏理性分析,“有点儿小家子气”。王志国提到,乐视到香港发布新产品是钻空子,刘步尘对此表示认同,“其实所谓的乐视生态到底如何,我们是无法得出一个合理的结论的。曾有种说法提到过,乐视这种方式,是失去销售市场得到资本市场”。