“双11”时点迫近,以和阿里为首的两大电商阵营展开异常激烈的厮杀。阿里昨日公布“线上线下万店同庆”计划细节,以联合、银泰等千余商家的超过18万家实体店的全渠道模式开战“双11”。此前京东和刚刚结盟。

首次全融合 数码直逼对手

昨日记者在苏宁桥店看到,已是一派“双11”大促的场景,苏宁服务台也在昨日亮相。“双11”期间,苏宁将在全国各大城市的1600多家门店设置苏宁天猫综合服务台,服务天猫用户。

此外,双方也将在售后服务通道上逐步打通,凡是在天猫购买的手机和数码产品,均可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修。另外,苏宁门店还将为天猫用户提供门店扫码领红包、以旧换新和售后维修保养等综合服务。

据了解,万店同庆计划涉及汽车、家装、百货、电器城等十大类目,包括苏宁银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家,将在全国超330个城市,18万家商场、门店或专柜,进行“双11”全球狂欢。线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系,充分参与今年天猫万店同庆“双11”活动。

作为最早加盟天猫“双11”阵营的传统企业,银泰商业已是“双11”的老兵。银泰商业CEO陈晓东坦言,与阿里的合作,由当初的引流发展到互动,到今年已经进入融合阶段。今年银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通,实现同款、同价。消费者在银泰实体门店购买商品即可享受天猫“双11”价格。

这一次,阿里的侧重点很明确——线上线下联动。据阿里透露,通过门店扫码送优惠等活动,商家为消费者提供总价值相当于48亿元的优惠。同时,从11月1日开始,活动期间阿里将陆续向消费者发放1亿个红包。

试水全渠道 比拼售后端

全渠道已提出多时,但万店同庆背后是阿里和商家对全渠道探索的野心。

集团中国零售事业群总裁张建峰认为,传统商业未来肯定不会消亡,而且还会是比较重要的力量,“现在需要考虑的是传统门店、传统渠道和传统品牌怎样与电商进行更好地结合”。据了解,万店同庆计划至少会在5个方面和传统品牌进行全新的探索和尝试。

阿里刚刚入股的苏宁云商为阿里提供了线下门店实验田。阿里巴巴无线商家总经理张阔介绍,消费者在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后,可从就近的门店自提或者由门店安排配送。

在张建峰看来,电商只做线上一端是不完整的,“比如汽车等品类需要提供线下服务”。张建峰认为,而通过此次“双11”的“万店同庆”,数字经济和实体商业将在“双11”期间充分融合,传统商业将走向全渠道的用户管理,产生全渠道的销售机会,为消费者提供全渠道的服务。

发起价格战 直言对标京东

今年“双11”除了对线上线下融合发展是一大试水外,阿里军团还有重要使命,那就是直击对手京东。

昨日苏宁发动“平京战役”战略。来到阿里“双11”发布会会场的苏宁云商副总裁孙为民也高调宣布“全面对标京东”。“消费者在苏宁全渠道买到比京东贵的东西,第一次要内部通报,出现三次相关责任人就要下课。”

对于阿里来讲,无论是将“双11”主战场移师北京,还是将“双11”晚会选在离京东总部故地一步之遥的水立方,都剑有所指。

前日,京东与腾讯宣布战略合作,基于腾讯的移动端优势和京东的平台优势,推出亮剑移动端流量的京腾战略,直接瞄准“双11”大战,这也被认为是京东腾讯联手反攻阿里苏宁组合的关键举措。按照京腾计划,双方将通过整合优势资源,向品牌商提供一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案。同时,将开发朋友推荐的广告价值,使之可销售、可货币化。

刘强东在京滕计划发布会上称,未来在移动端购物的用户将继续保持快速增长,京腾计划会帮助商家让对的商品出现在对的场景和消费者面前,有效提升销售业绩。

正是从那个时候起,两大电商阵营的火药味就浓郁了起来。当日,苏宁首席运营官侯恩龙发布耐人寻味的四字微博:“平京战役”,矛头直指京东。

同样在昨日,天猫还宣布了北上之后的“北京战略”,称将在北京集中部署全球生态系统的优质资源,不设上限向北京市场投入。

对此,张建峰直言,北京战略和线下渠道有非常多天然的关系,天猫的品牌商在北方有很多门店,只要把他们的门店变成服务点,就可以就近配送,这对天猫来说非常关键。天猫和苏宁做了很好的尝试,使得北方地区的服务能力得到了非常好的提升,这是天猫集团向北京市场增加运营部署的最重要的出发点。