苏宁易购频现盗刷拒赔偿 双11网购需谨慎

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苏宁易购频现盗刷拒赔偿 双11网购需谨慎

来源: 作者: 时间:2015-10-21 18:39 【

最近,银行卡、支付账户被盗刷的情况频频出现,吞噬着消费者的财富。而我国在电商领域的相关法律还不完善,也让消费者维权成为难题。

随着电商平台的迅速兴起,电子支付的便捷性也迅速得到消费者的认可。不过,随之暴露出的银行卡、支付账户被盗刷的情况也较为严重,吞噬着消费者的财富。目前,我国在电商领域的相关法律还不完善,也让消费者维权成为难题。

记者了解到,近日济南消费者李先生的银行卡两天内在苏宁易购被连续盗刷9次,金额达1.2万余元。之后,李先生与苏宁易购协商赔偿事宜,而苏宁易购在回复中将责任撇得干干净净:“只能找公安,我们没办法。”

“银行卡在电商平台遭遇盗刷,肯定与其平台支付系统、流程有漏洞有一定关系,不同电商平台的安全系数差距决定了消费者账户的受保护程度。”国内某知名网络安全平台技术人员龚利娜对导报记者分析表示。

连续遭盗刷9笔

说起近2个月前的遭遇,李先生仍然气愤难平。8月26日早晨,李先生突然发现,从来没有离包的银行卡被人盗刷了。交易记录显示,24日、25日两天内,李先生的银行卡在南京苏宁易购连续消费9次。前5次每次消费金额为1000元,后3次每次消费金额为2000元,最后一次为1041元。

值得注意的是,苏宁易购期间发现上述较为异常的消费行为,但其工作人员在与消费者沟通过程中并未提醒告知。

“25日早晨9时46分,南京苏宁易购一位工作人员曾给我致电,询问是否在苏宁易购有消费。”感觉一头雾水的李先生表示,“我当即给予明确否认,当时也并不知悉自己的银行卡已多次在苏宁易购消费。”

而这位工作人员既没有告知李先生银行卡在其购物平台多次消费的情况,也没有提醒李先生立即采取相关措施或报案,即挂掉了电话。在之后李先生主动沟通中,苏宁易购也态度坚决地认为遭遇盗刷与其无关。至此,遭遇盗刷已近2个月,李先生的1万多元款项仍未得到赔偿。

对于此事,苏宁易购客服工作人员对记者的答复印证了李先生的说法,“建议直接报案,通过公安机关解决。”

“即便是电商平台在消费者银行卡遭遇盗刷的当时没有及时发现并制止,事后也可以较容易地找到消费款项的流向,协助公安机关破案,或者较早阻止相关货物的发货以避免消费者的实际损失。”龚利娜对记者表示,“目前内部监管的难点在于虚拟物品,包括游戏点卡等各种可随即消费的物品,但目前网络游戏也已实现实名制,并非无法追溯责任,电商平台不应该有撇清责任的做法。”

平台漏洞难脱干系

实际上,跟李先生同样遭遇电商平台盗刷的消费者不在少数,并纷纷自发在社交平台组成“维权群”。20日,在济南经营酒水代理的陈明也向导报记者反映了曾经在苏宁易购被盗刷的遭遇。

“在不知情的情况下,在苏宁易购快捷支付中注册并刷出储蓄卡内4000余元。在之后沟通过程中,我向该网站客服提供了网站支出的全部实名信息,想查找一些帐户剩余金额,所购商品等蛛丝马迹,但却被告知没有订单号码无权查询。”陈明认为,这不仅是电商平台的不作为,也暴露了其平台将银行卡开通快捷支付的重大漏洞。

随后,记者体验了苏宁易购的账户注册及消费过程,在通过手机快速注册账户之后,便直接弹出“开通快捷得券”的页面引导,提示绑定银行卡开通快捷支付,且需要填写身份证号以及银行卡预留的对应手机号做验证,而陈明的银行卡是如何被开通快捷支付则不得而知。而在上述“维权群”中,类似被盗刷却得不到赔偿的情况并不鲜见。

“有些消费者自行开通了快捷支付,但账户可能通过各种终端被泄露,看似安全的‘双重密码’也会被不法分子攻破。”上述网络安全技术人士表示,快捷支付环节的安全性与电商平台的自身系统密切相关,直接关系到消费者资金账户的安全问题。

据了解,目前国内出现过盗刷问题的知名电商平台有苏宁易购、京东商城等,但在不同电商平台的索赔结果却大不相同。曾经在京东商城遭遇盗刷的乔先生告诉导报记者,被盗刷之后,通过与京东商城协调,提交相关非主动消费的证据之后,时间不长就得到了全额赔付。


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