苏宁云商COO侯恩龙:我们O2O有5大独家优势

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苏宁云商COO侯恩龙:我们O2O有5大独家优势

来源: 作者: 时间:2015-10-23 18:50 【

今日,苏宁云商集团COO侯恩龙提出了苏宁O2O模式的五大独有优势:低价,支付交互性,一站式体验,三大服务,平台规模。

10月21日消息,今日,在苏宁“狮不可挡”的第三届O2O购物节供应商大会上,苏宁云商集团COO侯恩龙“以战之名 亮剑O2O”的演讲,提出了苏宁O2O模式的五大独有优势:低价,支付交互性,一站式体验,三个独有服务,三大平台规模。

苏宁侯恩龙O2O物流

苏宁云商集团COO侯恩龙

第一、绝对低价。

侯恩龙称,低价是在苏宁在规模优势基础的价值体现,只有在规模、效率、成本多种优势具备的情况下,共同作用,才能协同供应链上下游为消费者创造出更有竞争力的价格。

第二、支付交互性。

苏宁线上线下融合的模式能在支付场景中提供更便捷的支付体验,线上支付线下提货,线下体验线上支付,更全面地满足了多样性的消费场景。

第三、一站式体验。

“专业实际的建议,贴心便利的服务,以及便宜无忧的价格,是纯电商模式无法满足的,他们也缺乏深度运营的耐心和兴趣。”侯恩龙表示,“互联网技术是丰富消费者生活的一个必要条件,但真正能打动消费者的是为他们提供O2O购物的一站式服务、咨询和体验。”

第四、三大独有服务。

据侯恩龙介绍,苏宁的三大独有服务是大家电送装一体、两小时急速达和以旧换新。

网了解到,苏宁、把物流和售后两个体系打通,让送货员同时也成为安装员,把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待,一次解决”,因此购买流程从72小时减至6小时。

从11月6日到11月12日,苏宁免费在北京、上海、广州、南京、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、天津、深圳等12个城市线上线下开展彩电送装一体服务,免安装费送挂架。

同时,苏宁以3C产品为主的SKU将扩充至两千多个,通过基于遍布全国的1600多家门店,实现线上线下信息同步,让消费者输入收货地址后匹配路由,快速分配订单。

据悉,9月份iPhone6S发售期间,苏宁易购产生的数万部iPhone6S订单,平均送达时间在1小时内,最快时间达19分钟。

“除了更快的体验,与友商相比,苏宁O2O优势更为明显,我们是免费的,友商3小时送达还要收费48元,退换货运费还不能退;苏宁覆盖全国195个主要城市,友商仅支持北京、上海、广州、成都4个城市。”侯恩龙说道。

此外,O2O购物节期间,苏宁将联合规范收旧企业,基于门店开展以旧换新活动。侯恩龙表示,“这种服务也只有O2O模式可以做大规模,既能满足消费强需求,又能简化操作便利消费者。”

第五、三大平台规模优势。

据了解,从2015年8月开始,苏宁原有的线下门店+苏宁易购双平台,在增加苏宁易购天猫旗舰店后升级为3平台运作。

目前,苏宁已经与阿里巴巴围绕家电、3C数码产品达成联合采购协议,围绕新品首发、新品预售、尾品包销,苏宁称,其可以面向供应商伙伴提供更大的空间、更完善的服务、更精准的商品服务了。


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