双十一买车现罗生门 4S店网上戏耍了谁?

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双十一买车现罗生门 4S店网上戏耍了谁?

来源: 作者: 时间:2015-11-21 17:16 【

客服人员也表示,两款车陈先生很有可能都无法以当时见到的价格进行购买,并协调想让陈先生退定,退订条件由陈先生自己提出,双方再协调解决。

随着双十一落下帷幕,汽车之家也获得了出色的成绩。截至11月11日24点,汽车之家双11疯狂购车节订购总量达到54085辆。远在合肥的陈先生本来也想贡献一辆车的数据给这次大促添枝加叶,可世事难料,陈先生不但车没提回家,汽车之家的客服人员还一次次劝阻他,把定金退了别买了。

双十一午夜购车 价格低撩人心弦

2015年11月11日零点,陈先生像双十一其他剁手党一样守在电脑前,极速浏览着汽车之家等购车网站,五折购车的优惠信息不断撩动他想要买车的心。终于陈先生看上了1款福克斯(2015款三厢1.5L自动旗舰型),原价16.58万元,一口价10.38万元,价格的驱动促使他用支付宝赶紧支付了1000元定金。

双十一福克斯汽车之家车商城报价截图

将近凌晨三点,陈先生又发现了一款日产天籁,价格直降5.8万元。两款车之间陈先生很难抉择,根据汽车之家活动规则:11月16日之前汽车订单可以退订,于是他又支付499元订金买了一辆天籁,想第二天咨询下自己的朋友,确定好买哪辆车,再退订一辆。

订单截图

电话告知价标错 强退订单提车困

据网了解,消费者线上支付订金后,线下在汽车之家派驻在各个4S店提车点的工作人员处刷卡缴纳全款,可完全按照线上的价格提车。

但据陈先生向网表述,当天中午左右,他收到了合肥亚夏福特4S的电话,沟通了异地提车的问题。亚夏福特4S店表示同意异地提车、异地上牌,并催促陈先生尽快来提车。但亚夏福特4S店在得知陈先生以10.38万元买的是2015款三厢1.5L自动旗舰型福克斯的时候,居然否认在汽车之家以10.38万元促销此款车型。

其解释称价格标错,要求陈先生退订金,并拒绝提车。随后陈先生赶紧主动联系了江西赣州东维日产4S店,咨询自己在汽车之家订购的另外一款车--天籁的真实性,江西赣州东维日产4S店也是以同样的理由拒绝提车。

定金交易成功短信提示截图

陈先生称,自己购车流程完全符合汽车之家的交易流程。随后在和汽车之家客服人员的交流过程中,客服人员也表示,陈先生很有可能都无法以当时见到的价格进行购买,并协调想让陈先生退定,退订条件由陈先生自己提出,双方再协调解决。

据汽车之家沟通人员称,特价车价格是由4S店录入,并且登到网上,经过核实价格没有问题,是4S店录错了。

双十一车商城天籁车报价截图

而陈先生对于退订方案不予以接受,认为自己已经放弃了二选一的选择权利,只想提任意一辆车,不白费双十一抢购付出的心血。

只因4S店嫌价低 平台伸手管理难

网随后联系了汽车之家,相关负责人内部核实中透露,称该用户下的两个订单中含有无效订单,双11规则中已经明确标明,车辆不支持异地上牌。例如,提供的天籁4S店属于江西赣州专营店,无法为远在合肥的陈先生提供异地上牌,交易无效。

而陈先生却称,和两家4S店沟通的时候是同意异地购车的,当时汽车之家也承认可以异地购车。是由于汽车之家的价格过低,导致4S店否认,不允许提车。而上牌问题,陈先生暂时并未对此回复。

虽然双方各执一词,对于陈先生遇到的问题,汽车之家还是向网表示称,平台与汽车经销商属于合作关系,招商时就签署了合作协议,如果是经销商的问题会要求经销商必须给用户提车,经销商不给解决的话,汽车之家就会出面,最终会保护用户的利益。

据网了解,目前汽车之家平台上包含有品牌商、经销商以及自营车辆,下设提车的专营店或4S店大多属于经销商集团。而汽车之家所签约的经销商或集团直接对4S店负责。

业内人士对此评论称,汽车之家——经销商——4S店的平台模式,无法保证汽车之家对4S店的直接管控。当前中国汽车市场,4S店或专营店分为直营店和加盟店,有集团单位也有个人单位,店铺分散局势复杂,导致汽车之家可以紧密的管控到合作的经销商,但对位于三级位置的专营店或4S店的话语权就稍有不足,以至于出现陈先生遇到的问题。4S店嫌价格低,消费者提车时反悔。

截至发稿前,汽车之家相关人员表示已经继续向电商部门进行下一步核实,称各级人员出马逐级找经销商和用户解决问题。

据悉,目前陈先生已经把购车过程都截图保存了以备证据,还有电话录音为证。如果无法得到满意的回复,将再次联系北京市海淀工商局12315进行投诉。

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