买买买变退退退 双11后退货收件增加4-5倍

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买买买变退退退 双11后退货收件增加4-5倍

来源: 作者: 时间:2015-11-21 17:17 【

业内人士表示,“双十一”后出现退货潮一方面反映了消费者的维权意识在逐步增长,另一方面也说明了消费者在“双十一”的冲动心态。

上周起,佛山各大快递公司迎来物流配送的“春运期”。记者从佛山市邮政管理局获悉,11月11日至18日,佛山市派收的快递达到1580.8万件,仅仅5天就突破了1000万件的数量。这期间,佛山市快递员总共派送了652.3万份快递。

然而随着宝贝的到货,不少人又开启了“退货模式”。而退货理由五花八门。值得一提的是,这是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个“”(点击进入>>)。有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“护航”,让不少一时冲动血拼的市民们有了“后悔”的权利。

业内人士表示,“双十一”后出现退货潮一方面反映了消费者的维权意识在逐步增长,另一方面也说明了消费者在“双十一”的冲动心态:“消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。”

市民:扫货冲动 退货理性

闺蜜圈“买多件 不喜欢的退”

往年“双十一”忙着扫货,今年却忙着退换货。

“双十一”期间,禅城市民小清在电商平台一口气买了近3000元衣服、鞋子、化妆品,近日其在朋友圈发出图文调侃称,她的这些单退了近一半。小清称:“一些衣服和鞋子收到后发现颜色不符或上身效果不理想的,都立即联系快递员退货。”

小清称,这种一下子“购买多件,然后把喜欢的留下,不喜欢的退货”的消费方式在她的闺蜜圈里很流行。“由于退换货方便,就当购买了一次试穿体验”。小清称,一般购物下单时,很多订单都默认勾选卖家已购的运费险,可最高赔付25元。“所以退货除了多费点神,并不用格外掏太多的钱。”

快递员:三头六臂难分身 退货收件增加4~5倍

昨日,想退掉一双网购来的皮鞋的阿丽向熟识的快递员预约上门收件,却从约定时间的12时一拖再拖。平时打电话后,差不多一个小时左右就可以上门来收件。但昨天从上午9时一直等到下午3时仍不见人影。

昨日,一位申通的快递员米师傅对记者称:“这两天预约上门收件的客人比平日多。”米师傅称,他平时一般是每天上午派件、下午收件,但最近一整天都忙于送件,有三头六臂都忙不过来。

韵达快递公司的卢斌则表示,“双十一”期间每天退货的人数增加4~5倍。“平时每天最多收到的退货快递有3~4件,今天就收到了20多件的退货,增加了4~5倍。”卢斌称,出门带的包装袋都用完了。“由于收到的退货快件增多,每晚七八时下班后,还得花2个小时打包网购退货的快递。”

退的是啥货?

走访:以衣服和鞋子为主 有人退了90%的商品

究竟哪些商品易成退货商品?不少快递员在接受采访时表示,退货商品主要是以衣服和鞋子为主。

来自顺德的朱小姐表示,今年自己的“双十一”购物情况惨不忍睹,“买的东西90%都退了。基本都是质量不合格,图片看起来很好,结果货物的实际情况与图片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是质量问题,要么是尺码问题。”南海的李小姐也表示,也是因为一件鞋子尺码太大,而选择退货。

申通快递员米师傅这几天上门取件要求退换货的快递中,大部分都是衣服和鞋子。同样,韵达快递小哥卢斌也表示今日收到的20多件退货的快递中,衣服和鞋子成为其中的“主力”。

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