中关村黑导购:产品价格虚高 消费者屡被骗

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中关村黑导购:产品价格虚高 消费者屡被骗

来源: 作者: 时间:2015-11-25 11:19 【

数年前,人们说起中关村,想到的是中国电子产品最大的集散地。如今,随着电商的崛起,中关村各大电子卖场早已不复当年的繁华。

11月17日,中关村科贸大厦地下一层,一名“导购”正在拉客。

记者走访发现,电子卖场周边拉客“导购”比顾客多,产品价格虚高,消费者屡被骗。

数年前,人们说起中关村,想到的是中国电子产品最大的集散地。每天人来人往,商铺日进斗金。“当时说自己在中关村有两个柜台是很有面子的事情”。如今,随着电商的崛起,中关村各大电子卖场早已不复当年的繁华。

近年来,中关村已启动电子卖场的转型工作,但黑导购、高投诉等曾广受诟病的问题仍未得到解决。记者近日实地体验发现,中关村各电子卖场入口等着拉客的“导购”比顾客还多,每上来一人都会被“疯抢”,但消费者被骗的情况并未减少,这令本就处境困难的卖场雪上加霜。

导购 等在卖场入口处拉客

11月16日上午,中关村科贸电子城,在天桥进入商场入口处,两名身穿制服、挂着工作证的“保安”拦住记者,表示现在商场分区了,要买什么他们可以指路。记者表示要买一个相机镜头,一名自称小闫的“保安”非常热情地带记者进入商场,来到一个靠边的数码店铺,与店内导购人员挥了挥手后离开。

“也是我们的销售人员。”店内老板告诉记者,穿上统一制服是为了让消费者容易接受。最终记者在店内购买了一个读卡器,消费65元。“以前这种读卡器最少赚200元,现在只能赚你10块钱,连给导购的小费都不够。”店老板称,以前价格不透明,可以随便要价,但现在网购流行,利润空间被压缩得厉害。

当天下午,在科贸电子城地下一层地铁入口处,记者再次碰到了小闫。他此时已经脱掉制服,站在地铁口拉客。“您需要的东西买到了吗?”小闫拦住记者,表示以后有需要可以找他,不管是什么数码产品。

“挺多商家都是说自己搞批发,价格低,但大多是骗人的,经过他们翻新的产品太多了。”小闫说,“我可以带你买,价格不是最低的,但是我能保证是真货。”

在中关村,像小闫这样的“导购”还有很多。在鼎好[微博]电子卖场门口,来自河南的小旭告诉记者,自己之前是商场内一家店铺的导购,后来因为客人的不断减少,他不得不在商场门口拉客,赚取提成。他说,无论客人想要什么数码产品,他都会带到自己服务的店内,如果店内没有现货,就会去别家借,“总之不能让人跑了”。

顾客 高配电脑到手成低配

但被“导购”带进店后陷入陷阱的情况时有发生。

11月17日,在海龙卖场2层,IT工作者王洋(化名)正在一家数码店内商量退货事宜。前几天,他从该店买了台5600元的电脑,但拿到手后发现配置和要求不符。

“我自认为还是很懂电脑的,没想到还是被骗了。”王洋表示,自己去之前把所需零配件及价格都写到了纸上。在海龙卖场门口,他被一个“导购”带到该数码店,对方在店内前台签下名字后就走开了。

店老板将王洋所需配件填在购物合同上,双方定下5600元成交并又签了一份赠品合同,随后两份合同被店员拿走称要去盖章。“当时我并未怀疑,用支付宝[微博]将钱转过去,他们说去给拿货。”王洋说,大概半小时后,他拿到电脑并当场用软件检测,发现配件与自己要求相差很多。

发现问题后,王洋向店老板索要购买合同,但只得到赠品合同,上面填的正是电脑的低配置零件。当王洋要求退货时,自称该店负责人的李老板表示,“退货可以,但钱只能退一半,我劝你再添3000元,你需要什么样的电脑,我都满足你。”

见王洋不愿意,李老板称,目前中关村就是这样,来买东西就要做好心理准备,“我就说这台电脑值5600元,你能怎么样!”

无奈之下,王洋找到市场管理部门,工作人员来到店内,查看“赠品”合同后表示并无问题,自己也没有权力强制要求店铺退货。

随后,王洋又拨打了12315投诉及质监部门的电话,均回复称不在受理范围。无奈之下,王洋只好把电脑退掉,退回3000元钱。

困局 客流大减但投诉未降

王洋并非第一个被这种“阴阳”合同骗的。十几位在中关村购物遭受类似陷阱的消费者表示,在购买手机、电脑及其他数码产品时,商家都是以需要拿货,让买家先交钱为借口,等消费者付款后,卖家拿价格较低的同种商品替换。因在购买过程中,他们很少主动索要发票及购物票据,即便对商品不满意,也没有足够的证据去维权。

海淀法院主审电子商品买卖纠纷的法官王懿告诉记者,从去年开始,法院每个月都会受理一两件此类合同纠纷官司,这个数字与中关村鼎盛期基本持平。

“在这些官司中,最为普遍的情况是一些商家采取‘定金绑架’的强迫交易方式。商家在为顾客介绍产品时,在价格方面宣称的优惠非常诱人,但当顾客下定金购买时,他们则以缺货为由推荐另外一种产品。”王懿表示,在这类官司中消费者无一胜诉,因为消费者通常无法证明自己原来想要的电脑到底什么样子。

王懿说,在正常消费过程中,消费者不会想到商家会在收取定金或者货款后,找各种借口更换货品,也就不会事先留存证据。这就导致这种看似明显近乎于欺诈的官司,消费者却只能吃哑巴亏。

对受电商冲击下本就发展困难的中关村电子卖场来说,黑导购、高投诉,或是压垮中关村电子卖场的最后一根稻草。

“传统卖场有其优势,但遍布卖场各入口的黑导购及各种骗局让这种优势荡然无存,目前就是垂死挣扎。”曾在海龙卖场从事电子产品销售、如今放弃实体店转做电商的郭女士说。

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