天猫商家承诺免单事后反悔 称遭恶意抢单

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天猫商家承诺免单事后反悔 称遭恶意抢单

来源: 作者: 时间:2015-12-15 10:18 【

目前,商家认为消费者存在恶意抢单,但必须拿出证据,不能凭空想象,否则还是要按照事先约定,履行之前的承诺。

:已冻结涉事商家足额保证金,待司法机关调查后进行处理

天猫商家在今年“”前预售电脑主机时宣称可预付99元定金,尾款在“双十一”当天任意时段11分11秒付清,就可抢到免单名额。众多消费者跃跃欲试,当天抢付成功在等待返现时发现,活动规则已变成“前两名免单”。商家就此解释称有团伙利用软件恶意抢单才改变规则。近日天猫答复记者,已冻结涉事商家足额保证金,等待司法机关调查结果后进行相应处理。

承诺免单事后“反悔”

今年10月底,消费者徐女士看到天猫商家大源之地数码专营店在搞活动,规则称,在“双十一”前可预付99元定金,尾款在“双十一”当天任意时段的11分11秒付清,就可抢到免单名额,商品是一台价值2600多元的台式电脑主机。如果没抢到免单名额,所抢商品还可退货。为了确认消息,徐女士还提前和商家沟通,“我特意问对方,如果当天有100个用户在11分11秒付款,100个用户是否全部免单,对方说是的。”徐女士回忆,“双十一”当天,她熬夜抢单,终于在凌晨2点11分11秒成功下单。不久新电脑到家,当徐女士申请免单时,却被商家告知每个时间段只“免单前两名”,她瞬间觉得自己被忽悠了。

石先生也遇到类似遭遇,目前他二人加入一个维权QQ群,该群维权者已超百人。在消费者提供的截图中,北京晨报记者注意到,商家曾明确答复,“每个11分11秒付尾款都可以免单,同一时间段免单不限名额,但同一ID地址购买多台或多笔订单,只免一台”。徐女士称,发现商家耍赖后,她向天猫投诉,但天猫说这是卖家的活动,平台只能以协调为主。

商家自称遭恶意抢单

近日,北京晨报记者致电该数码专营店,商家答复,之所以修改规则是因为发现可能有团伙利用软件恶意抢单,这对其他消费者不公平,公司现已向警方报案。不过商家并未提供已立案的证据,也拒绝透露承办民警电话,记者想再追问,对方匆匆挂断电话。

徐女士等人对此解释颇为不满,她坦言自己确实是从一个QQ群里获悉了该商家的活动信息,可难道这就是商家认为的“团伙”吗。且徐女士称,其实按照商家要求在指定时间成功支付尾款几率很小,须先将6位密码前5位输完,等到当天11分10秒迅速输入最后一位密码,网络足够快才能顺利完成支付。因权益迟迟得不到维护,目前已有消费者通过诉讼途径维权。

律师称商家改规则已违约

天猫公关部日前答复记者,该商家发现有疑似恶意购买群体,利用作弊软件大批量获取免单资格,遂就此向公安机关报案,对徐女士及其他涉事消费者提起的诉讼,该商家已聘请律师应诉。根据消费者诉求以及相关规定,天猫已冻结此涉事商家足额保证金,等待司法机关的调查结果后进行相应处理。

北京京腾律师事务所主任张雪东表示,消费者有当时广告截屏,有交易证据,还有聊天记录等,在消费过程中还特意和经营者事先确认,商家也有肯定答复。这一系列证据可充分说明商家在制定规则时非常明确,没有名额限制。最终不管基于怎样的原因,商家事后改变规则都是违约,已严重侵犯消费者的权利。目前,商家认为消费者存在恶意抢单,但必须拿出证据,不能凭空想象,否则还是要按照事先约定,履行之前的承诺。

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