邓华金:齐家网解决用户痛点靠三驾马车

页面导航:首页 > 电子商务 > 品牌 > 邓华金:齐家网解决用户痛点靠三驾马车

邓华金:齐家网解决用户痛点靠三驾马车

来源: 作者: 时间:2015-10-21 18:45 【

齐家网的业务主要分为装修和零售两块,其中零售是齐家网营收的主要来源,而装修模块是齐家网保持行业地位的支柱。

【编者按】随着互联网家装的崛起,传统装修公司正在争先恐后的互联网化,而原有的互联网品牌也在积极地谋求转型,这些占尽优势的先驱者们看着那些新入门者玩着自己玩剩下的,除了轻蔑的一笑外,心里也在偷偷发愁自己的下一步该怎么办,没有标杆,自己就是标杆。

在与网近1小时的对话过程中,“用户痛点”是邓华金提到最多的一个词。作为CEO,邓华金最津津乐道的就是齐家在家居市场始终先人一步的创新能力。2007年上线找装修公司的业务后,齐家在行业内最先推出第三方免费监理;2008年最早推出装修管家,今年又率先将装修流程拆分成480个节点.“解决用户痛点方面,我们有信心成为行业内领先企业。”

然而,现阶段家装平台扎堆互联网,其运作模式也无非是线上聚合家装公司与业主,并将服务分配至线下,后期缴款,解决了业主传统找装修队的难题。在雷同面前,齐家的创新又“新”在何处,凭借什么保持在行业内的领先地位呢?

邓华金介绍,目前齐家网的业务主要分为装修和零售两块,其中零售是齐家网营收的主要来源,而装修模块是齐家网保持行业地位的支柱,齐家从装修流程和角色分包方面入手,打破了传统装修平台撮合流水式的经营模式弊端。

解决痛点一:人工成本过高

网了解到,目前家装行业的主流监管方式便是监理上门,监督施工队并检测完成质量,这也是齐家网最初的模式,但该模式的弊端在于效率太低,且人工成本过于高昂,在施工过程中实现难度较大。

齐家网所做的,就是研发一套专门的检测系统,将装修全流程拆分至480个节点,施工第一天开始,从设计图纸到交底看样,具体到强电弱电是否干扰,每个环节都实现量化信息化,并通过移动端进行管理,解决了业主对装修问题不专业的痛点。

据悉,近期该系统目前已经上线,且行业内再无第二家。

邓华金表示,这套系统技术门槛并不高,但难点在于节点的拆分和量化标准的处理。虽然目前行业内也有人在宣称做这种模式,但对方缺乏专业施工管理系统,仅凭人力去盯,或是系统上线却不能及时跟进,只是简单地将图纸上传或将施工工人上线,无法将具体工序量化。以涂涂料所用的网格布为例,这是一道单独工序,也需要专门的量化去测试。

系统研发出来后,齐家网还要面对落地的问题,这也是所有环节中最难的一块。邓华金表示,齐家网的要求是旗下施工队的每个工人都要安装这款APP,装上还要会用,为此齐家网也建立了一套机制,专门培训了一批实施人员去指导工人。“我们至今也没有实现全部安装,只能是从部分区域开始,逐步往外扩散。”邓华金说道。

解决痛点二:施工效率低

确定了施工环节,齐家网还要面对施工效率的问题。

邓华金认为,传统互联网家装撮合流水式的经营模式,即将业主装修需求推单至装修公司的做法,虽然能解决部分用户的找公司需求,但在施工交付、设计、满足用户个性化需求方面存在短板。

“包括怎么把装修公司管理施工队的效率,一些增项、漏项的管理的弊端怎么去解决,我觉得是不够的。”。邓华金对网表示。

齐家网找到了自己的解决方式——角色划分。据了解,在原有的撮合流水的经营模式之上,齐家网将装修参与人员重新划分为四个角色,即监理、设计师、装修工人和合伙人。其中,监理来自平台,管理装修工,合伙人——即传统意义上的装修公司老板或经理,来管理设计师,让设计有设计的管理套路,施工有施工的管理套路。

传统装修弊端很大一部分原因在环节利润分配不均,齐家通过新的管理模式实现利润统一分配,其中合伙人得5个点,设计师得10个点,装修队给15个点,而监理作为平台自己的人,与平台共享分成,“让服务用户的人拿到合理的利润但又不会去忽悠用户”。

虽然目前市场上还只有齐家自己在做这种尝试,但邓华金表示,接下来肯定会有人模仿自己。“现在我除了把公司给你找好,设计、施工、监理我都给他进行细化管理,你说哪个更好呢?”邓华金分析,这种新型的统一管理的方式最终会取代现有经营模式。

解决痛点三:一次性付款风险高

除了在老本行装修下苦功,齐家网也不断去尝试新鲜实物,在解决用户痛点的基础之上,逐渐衍生“齐家保”这样的新业务。

网了解到,“齐家保”是齐家网推出的一款装修金融托管业务。在传统装修流程中,业主需事先将款项一次性缴清,这样在后期装修中就处于被动地位。而齐家网通过齐家保服务,让业主将所有款项在平台进行托管,验收合格后再向服务方下发利益。而业主只要通过齐家网平台签约装修公司,便可免费申领该服务。

邓华金介绍,装修全流程中,齐家网监理会进行五次关键节点验收,并设置阶段性付款和平台尾款托管的方式来对施工质量进行监督,每个阶段业主支付20%的款项,验收合格后服务方方可收款,加强了业主对施工环节的掌握。

据悉,今年年初,齐家网获得1.6亿美元的D轮融资,其用途之一是用于深挖家装细分领域的商业机会,以形成产业闭环。“未来三年我们不急着赚钱,先做规模,把所有用户做在手里”,邓华金表示。



Tags:

相关文章

    文章评论

    最 近 更 新
    热 点 排 行
    Js与CSS工具
    代码转换工具
    
    <