华为手机回收服务体验:上门取件成幌子

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华为手机回收服务体验:上门取件成幌子

来源: 作者: 时间:2015-10-26 18:33 【

华为和回收宝提供的回收服务,本质上仍然是回收宝提供服务,华为只是扣了一个帽子,其中参与的部分并不多。

魅族之后,华为也联合回收宝推出自己的二手手机回收业务。

相当长一段时间里,二手手机回收业务一直由第三方承担,手机厂商参与回收,也就是近几年的事情,各家提供的服务之间的差别也不太明显,且相关业务都是联合第三方展开,以华为为例,虽然也提供回收业务,但这项业务的承包商却是和华为没有直接关联的二手平台回收宝。

手机厂商为什么在“一夜之间”对回收业务产生兴趣?

环保这个词最能说明问题。

环保与社会责任感挂钩,厂商可以借助类似的业务,输出企业责任感,变身绿色环保企业,进而在特定的市场和营销上面找到新突破;另外一点则是转化用户,将自己的老用户和其他手机品牌的用户,转化为自家品牌新产品的用户。

那么,华为和回收宝提供的这项服务体验到底如何?

回收宝拖了华为的后腿

和线下手机回收的最大不同就是方便,这是所有提供线上回收的共同优势,而手机品牌和回收平台合作,把回收系统和自己的官网整合,对于手机用户来说,更为直接简便。

简单的说,一台手机的回收,用户只需要按照检测标准,像回答问卷一样按照实际情况选择即可完成在线检测,整个过程在1分钟之内就可以完成,而过去在线下实体点回收,最少也需要1-2个小时,多则半天。

线上检测虽然方便,但回收宝的后台接收效率并不是最好的,我们在下单24个小时之后,才收到回收宝客服的电话,确认手机是否已经快递寄出,相比之下,已经有平台可以做到5分钟内回应,所以如果华为希望把回收服务做得更好,可以对合作方提出更严格的要求,或者考虑换人,否则在回收服务的一开始,可能就会被对手比下去。

支持设备多,这很靠谱

华为和回收宝提供的二手手机回收业务最让我感到满意,因为支持的设备多。

从官网列出的机型来看,华为的手机回收业务基本上涵盖了市面上绝大部分品牌的多数手机产品,任何回收需求基本上都可以满足。

对用户来说,若自己的手机不在回收范围内就面临着回收失败,回收平台就会失去一个用户转化的机会,所以这方面,华为尽管表现出的是一副照单全收的样子,但却是一件好事,至少给人的感觉不像是在玩票。

没有价格优势

华为在回收业务上做了细分,二手手机回收业务被称之为以旧换新,本质上和其他品牌和平台提供的二手手机回收服务是一致的,区别是叫法不同。

由于本质一样,线上评估价格差异也基本上很小,16GB港版iPhone 4(有划痕,屏幕完好,电池完好,wifi功能正常,手机壳正常通话),线上评估价格303元,不算最好,接近平均水准,这样的价格估计会让很多人犹豫,要不要把一台还能用的机器以一个相对较低的价格给回收了。

回收的兑现方面,华为给的也是购机抵用券,不是现金,这种圈用户的做法太过于急于求成,我自己回收手机的目的很明确——就是为了折现,但华为提供不了。

除了有偿回收,华为还提供了一一项被称之为环保回收的无偿服务,就是说用户可以无偿把机器交给华为环保处理,另外,这项服务由华为自己提供,直接在华为线下部分体验店进行,不支持邮寄。

江浙沪也不包邮

华为官网手机回收页面上明确写了“顺丰包邮,上门取件”,但实际上包邮是有条件的,上门取件貌似也不是100%提供。

根据官方的介绍,回收机器价格在100元以上,才可以获得顺丰包邮,但要注意的是这里并没有说明是线上定价还是最终定价,如果说是最终定价,那么当你线上定价200元,实际检测之后只能卖80元的时候,还得额外支付20元的邮费,最终你也只能拿到60块钱的抵用券。

这里再插一句价格话题,线上检测的价格并非最终价格,机器到货之后回收平台还会重新检测估价,如果价格一致直接进行回收,如果价格不一致(一般低于线上评估价格),会有客服回电告知价格并确认是否回收。

再说回包邮这件事,除了超过100元外,还需要保证交易完成,换句话说,不管最终检测评估价格是否超过100元,但如果拒绝回收且要求退货的时候,递出去的邮费和返回来的邮费都需要用户自行承担,所以如果你希望不管是回收还是退货都能省心的包邮,建议放弃华为换别家的服务,至于哪家就不具体说了,亲测退货也是包邮的。

再来说说上门取件,华为虽然在官网上写了上门,实际情况却是下单后系统会短信提醒用户按照地址把机器递出去,我在24小时后接到客服回访时,客服也只是问机器寄出去没有,而并非安排快递师傅上门取件,这个服务确实很一般。

间接合作方太多不省心

前面说到一个问题,退货需要自行承担来回的邮费,那既然都到付了,怎么扣发出去的快递邮费?

答案是可以的。

华为和回收宝合作,回收宝和顺丰也是有合作的,虽然回收宝收到了机器,并做了正常的开机检测,但这个包裹并没有完成签收,在全部完成回收之前,都能随时退给用户并收取邮费。

生意不成你得自己出邮费,这在裸机和流程上是可以理解的,但不能理解的是退个货要分别接到回收宝、顺丰的电话,还得给顺丰单独提供地址,这种做法是在难以让人省心。

有人说回收宝这么做不是可以保护用户隐私嘛,并不是,回收宝可能只是没提供地址,但电话和姓名顺丰却是有的,所以如果三个企业间能够实现信息的对称,退货起码也能省点心。

小结

华为和回收宝提供的回收服务,本质上仍然是回收宝提供服务,华为只是扣了一个帽子,其中参与的部分并不多,不过好在整个流程是顺的,你可以在这里完成二手手机的回收,而且支持的设备品牌和数量相当之大。

但是除了这一点,华为的二手手机回收业务和其他家提供的服务相比,基本没有突出的亮点,上门取件成了幌子,核心的价格优势更是看不到,甚至一个包邮都不给,那么,我的问题是,华为做二手回收,是不是预算给的不够?

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