歌莉娅爆全渠道实施方案:组织架构大调整

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歌莉娅爆全渠道实施方案:组织架构大调整

来源: 作者: 时间:2015-12-20 17:13 【

歌莉娅2014年9月份开始思考全渠道的布局,跟很多软件供应商进行交流,经历9个月时间,在今年4月份正式启动全渠道项目。

【编者按】不少互联网创业者告诉网,2015年有很有意思的转折点,相比于往年线上零售比线下零售热闹的是,今年传统零售的可看点比纯电商多得多——他们真的开始动手互联网化了。未来的零售世界,依然属于这些变革的传统零售商和品牌商。在全渠道零售即将到来时,网搜集了一些先行者案例。如下是女装品牌代表歌莉娅自述全渠道实施中的思路与各种细节。

分享人介绍:严洁婷,歌莉娅电商总经理,负责全渠道的项目经理。

哥莉娅介绍:成立于1995年,门店在全国有600家左右,包括自营门店和加盟门店。业务是2009年正式运营,渠道包括官网平台、、、和。

2014年9月份,歌莉娅开始思考全渠道的布局,跟很多软件供应商进行交流,经历9个月时间,在今年4月份正式启动全渠道项目。

核心观点:歌莉娅全渠道战略实施一年左右,在初期分为三步走,第一部是调整组织架构,三个品牌三合一,所有的设计供应链合并在一起。第二步开发全渠道系统的中台,不管在什么渠道,实现所有订单和商品的全部打通。第三步,思考如何在前端与用户互动,最终实现消费者随时随地随心购物。严洁婷认为未来不需要分销商,分销商模式、加盟模式都会被干掉,先进的供应链会打败落后的供应链。O2O、大数据是零售战争的下一个战场。电商的本质就是零售,对很多品牌企业而言,品牌的本质就是零售。

歌莉娅电商总经理严洁婷

第一步,大胆调整组织架构

我看到很多服饰企业,从采购、仓储、运输再到门店无法一条龙打通。这里面涉及到很多系统上的不通,以及整个操作流程上的不通。所以,我们在思考做全渠道布局的开始,就是思考如何去做这个打通。

刚开始时我们会思考,在做全渠道的时候,能否让供应链和计划以及库存打通?如何打通所有的销售渠道,以及涉及到所有门店的销售以及门店的库存?如何在消费者当中让顾客完全可视化?

去年我们做了比较大胆的调整,首先组织架构上全渠道部门成立,包括了CRM团队,O2O团队,BI商业智能团队和官网团队。同时我们整个公司的组织架构发生了调整,把在各个渠道的商品全部由总公司做大商品管控,然后原有的我们原来有三个品牌全部三合一,所有的设计供应链合并在一起。也就是说在去年的年底,我们直接把线上原来哥莉娅的电商品牌切掉,合并为统一品牌,将来统一进行产品销售,这是非常大的决策。

第二步,开发全渠道系统的中台

同时我们去思考组织架构调整的同时,如何能让商品打通,订单打通和会员打通?在经历了9个月跟相关实施商和品牌商多重拜访交流之后,我们开始做第二步的全渠道系统的中台开发。

在整个中台开发里面,我们把ERP直接切入到OMS系统,实现无缝对接。这个过程当中,我们就可以看到现在可以实现我们电商的订单直接推送到门店发货。这个系统的布局,让我们能够实现所有订单和商品的全部打通。

所以在整个全渠道当中,我们首先搭建的是一个全渠道的中台,所以在这个全渠道当中就等同于前面的分享嘉宾也讲到的单渠道,多渠道,以及渠道的布局,这个布局的思考我们是围绕着以客户为导向,以消费者为体验的一个渠道打造。所以,刚刚我说的系统通的同时,我们再去思考订单、库存通了,如何打通我的会员。所以我们在打造全渠道系统的第二步骤当中,我们开始切入CRM系统,我们现在开始跟实施商进行的CRM系统上线整体系统,CRM系统会把线上线下的会员以及会员全部打通,整个过程中希望将来可以做到可视化,同时为我们所有会员进行建模分析,作整体的定制化的推送。

所以在这个过程中我们会做到线下门店开始推行接受快递直接发货到消费者,在整个过程中如何让消费者按照自己购买的方式来实现这个服务,这是我们在整个系统搭建的过程。

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