环信王明成:不布局移动营销将流失95%用户

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环信王明成:不布局移动营销将流失95%用户

来源:互联网 作者:脚本宝典 时间:2015-07-12 08:29 【

7月10日消息,在2015亿邦O2O产业峰会上,环信即时通讯云联合创始人王明成发表了《移动时代的智能化用户营销》的公开演讲,王明成表示,有机构预测,未来60%的客服请求将来自移动端

7月10日消息,在2015亿邦O2O产业峰会上,环信即时通讯云联合创始人王明成发表了《移动时代的智能化用户营销》的公开演讲,王明成表示,有机构预测,未来60%的客服请求将来自移动端。在未来两年将近70%以上的用户交易行为也将来自移动端。如果现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服,那么未来时间里,辛苦积累下来的用户,可能有95%面临流失的风险。

具体来说,目前的用户营销存在5个问题:用户获取的渠道越来越多样化;用户服务成本高;用户服务效率低;手机信号不稳定;随时随地提供服务。

怎样解决这些问题?王明成认为,首先要通过智能机器人应答技术,把常规的80%客服给机器人处理,其次要开启移动客服长连接技术。

最后,王明成表示,无论是O2O平台还是电商的平台业务千差万别,需求多种多样,要保证平台和不同的业务形态做无缝对接,就要把所有渠道来的用户做成一个平台,能够做到统一有效精准的管理。

据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势,针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域,面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题,发出行业拷问。

主办方亿邦动力网介绍,大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手,讲述如何打破O2O旧格局,如何从末端革命重构零售渠道,以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基,共同探讨与解读未来O2O新格局。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

环信即时通讯云联合创始人王明成

环信即时通讯云联合创始人王明成

以下为演讲全文:

王明成:

首先非常感谢我们会议的主办方,这个音乐非常的有激情,也非常有情怀,我是环信的王明成,我今天给大家分享的主题是移动时代的智能化用户营销。现在是用户体验为王的时代,这个时代用户行为也发生着非常深刻的变化,用户行为的细微变化在静悄悄的革命,现在最重要的问题是,在新的时代,用户的行为到底发生了哪些重要的变化?

环信王明成

我们先和大家一起分享几组数据。

第一,有机构预测,60%的客服请求将来自移动端。

第二,在未来两年将近70%以上的用户,这些用户的交易行为也将来自移动端。

第三,如果我们现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服,那么未来时间里,我们辛苦积累下来的用户,可能有95%将面临流失的风险。


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