现实版“滚蛋吧肿瘤君”:唱足电商戏码

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现实版“滚蛋吧肿瘤君”:唱足电商戏码

来源:互联网 作者:脚本宝典 时间:2015-09-17 10:11 【

年过四十的许逸在看电影《滚蛋吧!肿瘤君》的时候,也悄悄哭过,除了电影本身诸多熟悉的情节让他心有戚戚外,更因为电影让他想起在肿瘤行业工作中见过的无数个熊顿与梁医生,

年过四十的许逸在看电影《滚蛋吧!肿瘤君》的时候,也悄悄哭过,除了电影本身诸多熟悉的情节让他心有戚戚外,更因为电影让他想起在肿瘤行业工作中见过的无数个熊顿与梁医生,“每个肿瘤患者都有自己的故事。”

这位罗氏制药(世界500强,瑞士制药巨头,核心业务为癌症药物研发与销售)的高管在从事了16年肿瘤及癌症药物推广后,在不惑之年跳出体制,走上了“每天工作16个小时”的创业道路。

创业还是离不开肿瘤,只是正好赶上移动互联网的大潮,许逸现在做的这款叫做“易加医”的APP专注于肿瘤领域的医患沟通和信息匹配。自2015年1月上线至今,已有15000名注册医生,其中87%来自于三甲医院,40%位副主任医师以上级专家。今年五月,“易加医”宣布获得由中卫基金领投、泰格医药、金浦投资跟投的1500万元人民币A轮投资。

移动医疗像扶老奶奶过马路

谈起现在的互联网医疗热潮,许逸有一个极为形象的比喻,在他看来,现在的移动医疗就是当年的学雷锋,有一些移动医疗项目是把老奶奶扶到马路对面,有一些则是再扶回来。如果没有“老奶奶”怎么办,风投以后就去雇一些“老奶奶”来,“所以医疗互联网创业,不是刚需和模式太轻都不能做,所以肿瘤其实是一个很理想的市场。”

首先,市场足够大,我国肿瘤患病人群增长趋势明显。许逸算过,我国目前新发肿瘤患者是300万人次,已经存在的肿瘤患者大约是1000万人次左右,再加上亲戚朋友以及担心自己是否会得肿瘤的人,累计起来超过2亿,“这些人就是易加医的目标用户。”

其次,肿瘤患者对于价格敏感度低,因此客单价更高。每年有200万左右的人死于癌症,医疗费用高达1500亿元。

最后,肿瘤市场虽大可壁垒同样高。这对于团队要求很高,不仅要有专业知识及背景,经验与资源同样重要。

市场有了,可是痛点怎么解决?在许逸看来,还是那句被说烂了的话“所有的痛点都来自于信息不对称”,所以易加医主想要让患者和医生都能准确的找到对方,相互提高效率。

患者痛点:挂错号与挂不到号一样可怕

许逸告诉亿邦动力网,其实中国是全世界看小病最容易的国家,出门一公里内都可以就诊。“难在看大病。”北上广三甲医院每天都人满为患,而部分门诊的专家号早就排在了一个月后,但对于肿瘤患者来说,最怕的并不是挂不上号,而是挂错号。

“大家确诊肿瘤后,一窝蜂去找大医院去找名医,但并不清楚方向,因为有的患者根本不知道,即使是同一种肿瘤在不同阶段都要找不同的医生,而同一个科室的医生擅长的领域又有所不同,比如同样是胸外科的医生,有人擅长肺癌,有人擅长食道癌。”

但医院的介绍并不会分开介绍,患者无从分辨,那很有可能面临着重新挂号等候再问诊的情况,“你以为很多肿瘤患者还有2周的时间可以等吗?”

医生苦恼:心有余而力不足

对于患者来说,还有一个恼人的问题。许多情况下,肿瘤患者离开医院时治疗并没有完全结束。所以患者有很强烈的愿望与医生保持联系,“但是你要想要医生的电话一般是不会给你的,给你一个办公室电话,你会发现你根本找不到他人。”

其实医生也不是不想关注病人,而是心有余而力不足。人们其实很容易忽略掉医生在医疗过程中的痛点。

《滚蛋吧!肿瘤君》里,吴彦祖饰演的梁医生,每天繁忙的工作现状就是手术不断,会议不断,患者不断。其实北大肿瘤国际医院部副主任医生真的姓梁,也一样非常忙。“在国内,肿瘤医生是非常厉害的,他们不缺患者,甚至也不缺钱,他们最缺的是时间。”

许逸与许多的肿瘤医生聊过,现实情况是,许多医生一天看60个门诊号,厕所都没法上,最后发现这60个患者中真正的3个人是对口的病人,另外57个患者,就不该来这里看病。

最终目标是:滚蛋吧肿瘤君

“功能都是根据患者与医生的痛点来设置的,但是到了落地执行,又是另一个难题,如果容易就不会留给我了。”许逸这样告诉亿邦动力网。

易加医

(图:易加医App界面)

对于医患交流平台来说,最重要的是医生资源。一般的问诊平台的医生资源来源于互联网,与外卖市场的用户一样,只要平台提出一定的分红,许多小医生就会成为用户,一旦其他平台将分成提高,医生也会转向其他平台,“这是低成本获取的方法”,而易加医的医生都是通过邀请入驻平台,“目前12000名医生中90%都是通过我们自己的资源、医生相互间的推荐入驻。”由于在医生资源上下的狠功夫,易加医一直到平台医生数量超过8000后,才开始对外开放测试,逐渐有用户开始使用。

留住医生同样很重要。

易加医

(图为:针对医生痛点设计的医生端功能)

你会发现,在易加医APP上,医生像是微博上的大V用户,可以正常更新内容,回答问题。患者出院后,可以通过信息录入在医生端生成图表,方便医生更好的监控患者出院后的情况。甚至可以通过APP来实现在线转诊,既达到了医医交流,也省去了患者不少麻烦。

对于患者来说,易加医所搭建的平台,是希望把健康人群、高危人群、求诊中的患者、治疗中的患者以及治疗后的患者和医生联系起来。

易加医

(图为:针对用户特点设计的用户端功能)

患者可以通过按医院、按疾病、按医生姓名来搜索资源,同时还可以根据相关条件智能推荐医院,通过APP就可以了解医生坐诊时间、擅长领域。

易加医

易加医


(图为:易加医用户端上4种找寻医生资源的方式)

据许逸介绍,易加医曾接到一位婆婆的求助,她的儿媳在加拿大查出子宫肌瘤,由于国外医疗的限制,所以选择回国就医。在通过易加医预约后,回国当周内就进行了手术,这样的效率,患者及家属除了感动,也很惊喜。

再来要面对用户的推广。“我们用笨办法,以线下渠道为主来获取用户,比如与中国最大的体检中心合作。医生也会推荐患者使用。”

由于易加医的独特属性,许逸在营销推广的时候也面临着不同的困扰,“比如过年时,很多企业想要给用户发红包,我们也想,后来一想算了,过年你收到一个红包让你家人去检测肿瘤,看看是不是患有癌症,多不自在。”

最后是用户体验。易加医的金牌客服是“真刀实枪”在手术台上战斗过的肿瘤医生,用户浏览选择后,客服会在两个小时内与其联系,进行深入的沟通。这些客服负责用户的咨询与指导,同时会重度参与整个问诊过程,也会帮助用户筛选医生。许逸对客服的要求是“感同身受”,“你就当患者是你的舅舅姑妈奶奶,是你身边一个亲近的人。”这是许逸面对客服对于患者抱怨时常说的话,其实这也代表着易加医的态度,不做一个冷冰冰的信息展示平台。

对于未来,许逸设计的非常清楚,在他看来,移动医疗一定要有盈利模式,不实现都没有关系。“大家都在质疑移动医疗没有商业模式,因为又想向用户收钱,又想通过免费模式获取很多用户,自身就是矛盾的。”

易加医把用户与客户分的很清楚。

易加医

易加医为用户(医生与患者)提供的服务都是免费的。未来的盈利点是要打通上下游的产业链,面向医疗产品与衍生服务的供应商收取费用,包括特色体检、基因检测、国外就医等项目。另外,除了患者自身的服务,患者亲友对于基因检测、某些肿瘤药是慈善机构配送是否能申请等服务,将来也可以在平台上实现。

许逸希望易加医能做的更深,未来将各种影像技术、在线多学科会诊融入易加医的平台,接近大家需要的资源,让大家有选择的余地。“其实最希望的是,大家都离肿瘤远远的。”


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