如今,微商的生意越来越火爆,在朋友圈里做国际代购的人越来越多。市民姜女士为了让孩子喝上放心的进口奶粉,在一家微店里代购了六罐德国奶粉,然而货到后却让姜女士十分失望,其中两罐奶粉爆罐了,如今退还时却一直没有结果。

市民:代购奶粉爆罐,无处索赔

7月底,姜女士通过名为“得意小屋”的微店,从德国代购了6罐“爱他美”奶粉,共花费了1320元,奶粉从德国走荷兰物流寄过来。“奶粉大概在8月18日到的,然后我直接拆罐,发现其中有两罐爆罐了,比较严重的爆罐奶粉全部溢出来了。”因担心破损奶粉在运输过程中沾染上不干净的物质,经过和微店店主协商,姜女士便将破损的两罐奶粉以及其余4罐一同寄回了德国。

姜女士称,当天就通过退回,退回后现在就一直在的海关那边。从8月中旬拒签包裹退回德国,一直到现在两个多月的时间过去了,姜女士的包裹依然停留在海关没有消息,她找微商赔付,却一直也没有结果。“我也没说一定要微商赔付,既然运输有理赔的话,就找运输理赔,但是微商也要积极地去沟通,不然东西一直压在海关,还得拖得更久。”

店主:客户直邮,风险应自己承担

随后,记者联系到中国邮政了解到,如果国际快递在运输中出现问题国家规定是互赔原则。专业人士表示,邮件从德国寄到中国来,在中国不管通过哪个途径,最终用户发现货物破损后,按照我国的相关制度是由德国邮政来进行赔偿。

那么,对于此事,微商到底是什么样的态度呢?为此,记者联系到了微店店主王女士。王女士认为出现这个问题他们也很冤,因为姜女士从国外代购直邮回来,走空运时的气压不稳定极易存在扣押海关和爆罐的风险。“我们现货是240元一罐,直邮是220元一罐。姜女士当初买的时候,我都跟她说得很清楚,为什么会相差这20块钱,就包含了包邮和包税在里面。因为直邮到我手上我有可能向海关交税,有可能也有破损的,让我自己来承担。而直邮的话,东西有破损和包税的现象,那都得由客户自己去承担。”除了事先说明直邮的风险外,王女士表示现在包裹被扣海关,他们也没有办法找回,而且德国代购方没收到货物更不可能现在赔付。“德国卖奶粉的人收到姜女士的退回奶粉后,会跟德国邮政协商索赔,最后将索赔的钱赔给姜女士。”