挂号APP扎堆 为何还一号难求?

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挂号APP扎堆 为何还一号难求?

来源: 作者: 时间:2015-11-06 18:01 【

近日,记者把百度医生、健康之路、就医160、微医、翼健康、好大夫6个医疗app逐一体验发现:一号难求、系统繁忙、定位不准。

针对大医院一号难求,黄牛泛滥的现象,掌上挂号APP的出现可谓是一场“及时雨”。但急需为家中老人当天挂消化内科专家号的童女士(化名)刷了几个主流A P P,无果。

广州消化内科专家号,到底哪家挂号APP最强?

近日,南都记者把医生、健康之路、就医160、微医、翼健康、好大夫6个医疗app逐一体验发现:一号难求、系统繁忙、定位不准。

听听来自医院和第三方分析机构的声音:挂号APP要发展得有持续维持运营的盈利能力。但目前国内的挂号APP商业模式尚不够清晰,这是笼罩在这一业态背后的最大隐患。

哪家APP最强?百度、微医胜出

南都记者实际“踩点”发现,各家挂号A PP究竟哪家最强,或许要用了才知道。不过,界面、定位、可挂号医院数及医生数、是否可以加号等指标或许可供广大市民参考。

百度医生:界面较为友好,清楚,加载速度快。定位可以定位到具体位置,可以以距离筛选医院。可预约挂号的医院及医生数较多。有部分医院可以加号。

健康之路:经常会系统繁忙,定位只能定位到城市,无法定位到具体地点,总体而言界面并不友好:1)查询某日期的预约时间显示医生可预约,但是实际上已经没号;2)选定医生后返回必须重新选择科目;3)更有部分医生显示可以预约,但点进去加载后却显示停诊。

就医160:医院多有重复,如广州医科大学附属第三医院与广州医学院第三附属医院实际上为同一家,但出现了两次。此A PP无消化内科可挂,全显示挂满。简单试用后发现医院种类繁多,但多为专科医院。

微医:界面较为友好,清楚,加载速度快。定位可以定位到具体位置,可以以距离筛选医院。可预约挂号的医院及医生数较多。有部分医院可以加号。

翼健康:界面较为友好,清楚,加载速度快。定位可以定位到具体位置,可以以距离筛选医院。可预约挂号的医院及医生数较多。但今明两日内比较难挂到号码。

好大夫在线:可能由于都是加号的原因,可预约的科室和医生都很少,好几所大型的综合性医院都没有消化科的号可以挂。

院方怎么看?看重附加价值

那么,作为深度参与其中的医院一方,又是怎么看商业挂号A PP的呢?

广东省某知名专科三甲医院的信息科负责人张科(化名)在接受南都记者采访时表示,其所在医院目前只与广州健康通、114、医享网有正式的合作,三者加起来大概占到医院号源的30%。而之所以没有完全放开,是要兼顾不会上网的高龄患者。

张科表示,其所在医院与商业A P P公司的合作仅做号源的接入,不做盈利。对医院而言,只收商业A P P公司代收的挂号费,没有附加费用。

张科告诉南都记者,医院在选择商业A PP进行合作时,通常会考虑四个要素,一是,本身用户量,即要达到一定量级的目标患者数量;二是,该商业挂号A PP是否会收医院费用,不收费用通常是合作的前提;三是,该商业挂号A PP已与其他医院合作的情况,通常需要有较好的表现。四是,该商业挂号A PP公司与银行等第三方合作的情况。据他透露,目前银行颇喜欢与商业挂号A PP公司合作,甚至提供资金支持,在医疗机构看来,能与大金融机构合作的医疗A PP通常更具吸引力。

号源开放率:五成左右

以就医160e为平台、从事挂号A PP业务的宁远科技董事王明在接受南都记者采访则表示,商业挂号A PP公司对医院的吸引力,主要是协助医院实现分时就诊,以往现场挂号,有可能从早上6点等到11~12点,进而导致医院人满为患。而通过商业A PP挂号系统成功预约,可以令患者及其家属在医院等待的时间变短,进而有效解决疏散人流的问题。而得益于效率的医生,门诊量还能得到一定的提升。

在王明看来,商业挂号A PP公司目前大多是免费服务病患和医院,不在这个环节赚钱。“我们与一些从事类似私人医院业务的不一样,那些收费挂号的服务,是医生自己的行为。”

王明告诉南都记者,医院在给商业A PP的号源上都是一样的。目前广东省人民医院开放号源水平挺高的。应该在50%以上。

政府硬指标:加大号源开放

目前正在大力发展网络远程医疗的广东省某三甲医院的宣传科相关负责人李勤(化名)在接受南都记者采访时表示,该医院目前与13个挂号A P P平台合作,在号源开放方面,没有侧重哪一家,言外之意,即医院拿出多少号放网上,A P P公司能各自分到多少就看你们自己的能耐了。

不过,李勤也坦言,由于政府有硬性指标,预计接下来广州三甲医院加大号源开放,以提升预约率或是大势所趋。

“我所在的医院之所以完全放开,另原因是之前没有成立预约部门,国家有一个文件对预约量做了要求。”

据南都记者了解,国家卫生计生委于今年启动“进一步改善医疗服务行动计划”,依照这一行动计划,三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗率超过50%,复诊预约率超过80%,口腔、产前检查复诊预约率超过90%。而2014年全国的整体情况是,三级医院门诊预约率仅为10%-20%。

而南都记者从就医160获得的一组业内参考数据显示,广州目前是北、上、广、深四大城市中,网路预约数量相对小的城市,目前大概过了40%。而在北京目前是1.9万~2万;上海大概是2.3万~2.4万,深圳市3万~4万。

“医院信息化程度比较慢,资源不足,一些医院本身也在建A PP,但一般很难做大,毕竟靠医院自己的推广力量与专业公司的力度还是不能比。”李勤进一步说。

挂号难?未能彻底解决

在李勤看来,现在商业挂号A P P做的事情,主要是帮政府简化流程,即只是流程上的梳理,有了客户再说赚钱的事。

目前除了几个专业挂号A PP外,也在与挂号网合作,而则主要是基于广州市的广州健康通,通过微信钱包的城市服务接入挂号服务。对医院而言,这些商业A PP挂号公司只是一个出口。只要挂上号,都一样。说到底,目前医疗资源还是稀少型的,没有商业A PP来做,号也会全部挂出去。政府做12320广州健康通,则是基于想把这个事情管理起来的初衷。

“目前对商业挂号A PP公司来说还没有一种好的商业模式。挂号数据的深层次开发,也还是以后的事情。短期而言,单纯以挂哪个科室,就确定哪个病种的做法并不科学,因为挂了这个科室,但患者最终确诊的可能是其他科室的疾病。医药大数据分析,真正有用的是慢性病人的用药分析数据,但这方面卫生计生委的数据比商业公司全面和权威多了。而依照现有的政策,医院是不可以以商业为目的,向商业公司泄露这方面数据的。”李勤进一步指出。

而据广州某三甲医院的儿科医生告诉南都记者,一些医疗挂号A PP已经通过在线咨询等业务赚钱。其就已经参与到了健康之路的商业化服务之中。

目前,几乎每天都会有健康之路的A PP用户向其咨询。具体到收费方面,依照政府此前的文件,医生网络咨询和电话咨询一次可以收费30元,按照目前的行情,一般是医生拿六成,移动医疗公司拿四成。

易观国际分析师林文斌在接受南都记者采访时表示,国家对医疗资源、医院方面的监管制度很严格。从患者端来说,对医疗方面需求很大,与医院方面的供给相比存在差距。挂号APP只是提供多了一个渠道,稍微起到平衡供需关系的效果,供不应求的状况实际上没有得到解决。

从商业模式的前景上看,由于国家对公立的三甲医院医疗资源的控管更加严格,所以这些A PP要实现商业变现,就要把目光移到民营医院、消费医疗科室上。它们并不是故意布局资源在整形科、耳鼻喉科等等的增值民营专科上,而是因为在公立三甲医院中的资源有限,偏偏同质的厂商太多,竞争激烈。互联网医疗挂号A PP如果要发展商业模式,除了要有公立三甲医院的资源作为基础,就还要与增值民营医院合作,增强自身的实力。

良心帖

攻略一:提前刷屏预约

本次,南都记者以消化内科为标的展开的调查结果显示,对照各家挂号APP接入的综合性医院数量,两日内能成功挂上号的前三名,则名别为百度医生、健康之路、微医,挂号成功率分别仅为57.7%、56.5%、34.6%。七日内的挂号成功率略有提升,但也非想约哪个医院就一定有号,该指标,健康之路、百度医生、翼健康分别以18家、18家、14家的医院可成功挂号医院数分列前三名,挂号成功率为78.3%、69.2%、36.8%。

由此可见,广大广州市民想要通过挂号APP预约大医院的好医生,还是需要提前动动手指。另外,这一结果也说明,挂号APP在急诊方面的应用仍不太成熟。

攻略二:私下加号可以有

两日内挂号成功率较低,可以说是广大APP挂号软件用户的一大痛点,但南都记者通过此次调查发现,一些挂号APP在做普通挂号服务的同时,还联手医院和医生在做加号的服务,这方面百度医生和微医已有这一界面。

好大夫在线广东站负责人程立峰告诉南都记者,挂号APP做加号服务需根据病例是否符合医生的专业方向以及紧急与严重程度。

据他介绍,加号的权利掌握在医生手上,医生利用自己看完正常号源的前提下,再为专业匹配度高的患者提供治疗。目前,好大夫在线在广州主推的即是做根据病情优先级的加号服务。

攻略三:专家号未必牛

应该说,挂号APP之所以热起来,一个重要的因素就是患者都想挂专家号,但有三甲医院的医疗信息专家就向南都记者坦言,在一些更加注重临床实操的科室,专家号并不一定是优势号,有时选一个主治医生或许更经济实用。

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