洽客CEO罗文军:O2O和大数据都是伪命题

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洽客CEO罗文军:O2O和大数据都是伪命题

来源: 作者: 时间:2015-12-15 09:41 【

零售不仅仅是工业化企业商业交换的行为,更多是有人性的温暖,有社交情分在里面。

12月10日消息,洽客CEO罗文军在“2015广东(国际)大会”上发表了题为《移动互联网时代下全渠道零售如何落地》的演讲。

2015广东(国际)电子商务大会在广州东方宾馆举行。大会由“广货网上行”组委会主办,广东省商务厅、南方报业传媒集团共同承办。本次大会以“新生态,新动力”为主题,同时围绕 “零售电商”、“跨境电商”、“农村电商”等多个议题,邀请行业知名企业代表、著名学者及相关机构共同参与,总结中国电子商务发展成果,展示电子商务最新的理念、技术和应用,探讨电子商务发展趋势。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

洽客CEO罗文军

以下是演讲实录:

我主要是从零售加技术的角度跟大家做一个分享,分享的主题是移动互联网时代下,全渠道零售如何落地。

江湖对于玉关这两个字的熟悉度远远胜于对我本人的熟悉,我在阿里工作了六年时间,经历了淘宝从逐渐升级到。一个是做了淘宝的开放平台,09年开始做苹果的开放平台、google的开放平台。今年大概有2千亿的规模,围绕线上的服务市场达到2千亿的规模。

业界对我的称呼是CEO,其实我更喜欢创始人这个称呼,洽客就是专门对线下传统零售做线上移动互联网服务。我从业十几年,一直在企业供应链领域线上线下来回穿梭,在我这里不分企业内外,不分线上线下,也不分业务和组织,都是融为一体的。这么多年,我一直在思考一个问题,第一个问题是未来的零售到底会转成什么样子,当我们老了的时候,那时候零售会是怎样的?现在有一种流派说鼠标+快递,一种流派是说机器会替代人。有人去国外考察,便利店已经使用机器人。

但是我想未来的零售还是带有人性的温暖,零售不仅仅是工业化企业商业交换的行为,更多是有人性的温暖,有社交情分在里面。这是我们洽客的初衷,我们相信未来的零售因为有人、有社交会变得更加美好。这是我们思考的第一个问题。

第二个问题是比较偏商业的,我们一直试图了解在所谓的商品营销服务这些基本元素之外,在整个大的产业链里面,零售业的增长在哪里?PC时代,我是经历者,我当年进淘宝的时候,每年只有3千亿左右,现在已经飙到200万亿。PC时代依靠的是四个红利,一个是互联网人口快速增长的红利;一个是渠道本身的红利;一个是类目红利,每做一次扩展,就细分一个类目。最后一个是新增供给红利。

在移动时代,今天我们面临这么大的行业布局,到底零售板块增长源在哪里?同样的,我们认为有四个点,第一个是这波的消费升级;第二个是原来的网民到30岁之后的消费升级;第三个是今天的90后,90后是中国跨时代的一代,是没有受传统文化制约的一代,也是自我最强盛的一代,这代人的消费观念不一样。第四个是连接的红利,因为互联网应该是倒过来写,网联互,先有网络,再有连接。PC时代跟线下零售没有质的变化,只是信息效率的提升,它的连接方式还是断点。但是在移动时代,它可以变成一个时时交易。连接的方式,从原来的固定连接到随时随地的连接,这是一个非常大的增长点。这件事情不仅仅是物理变化,而是化学变化,所以它会改变很多的商业本质。包括Uber罗总讲的,各种场景的红利。

还有一个内容是社群,第一重境界是品类管理;第二重境界是变与快速变化;第三重境界是服务。今天的局面,由于移动互联网的到来,碎片化、去中心化、场景化的到来,无数的消费会随机产生在社区和社群里面。

基于这样的思考,去年阿里上市之后,我选择了离开阿里。第一个是线上线下的成本结构已经基本趋同,但是线下线上的商品结构差异高达80%,在成本结构基本趋同,商品结构有80%差异的情况下,再加上移动互联网去中心化时代的到来,大家把三个行业指标放在一起,就可以知道行业会发生什么变化。这里有几个核心的判断,第一个可以非常清晰的看到,整个零售市场回到市场本质。第二个是移动互联网会带来真正意义上的连接。线下的实体,我们重新去看,它拥有什么?

今天无数人在喊实体经济要回归,传统经济要转型,下一波风口在这个领域。我用自己的视角去看,实体门店,第一有非常强的信任背书,跑得了和尚,跑不得了庙。这样的线下基础是线上所不具备的。国内几大平台花在服务平台上面的费用是最多的,大家可以尝试数一下这几大平台上,消费者可以选择的服务到底有多少种?比如说7天无理由退换是一种,延误是一种,实际上品类是有很多的。大家反观下来,线下非常轻松的就可以获得这些东西。

到今天,线上线下商品的差异化还有70%左右,再加上线下新商品的供给,只要用移动互联网的手段,对盘活实体经济有非常大的增量。从破坏性创新到建设性创新,前面很多年,因为我面对无数的商家,国内大大小小的商家,我服务的商家至少有1万家,能够清晰的看到原来的传统互联网方式给他们带来价值的破坏。到今天我愿意用移动互联网的方式从破坏性创新变成一种建设性创新,帮助原来的这批人。另外我也在思考,所有的这几大平台到底带给业界的是什么?我对它的定义是说,这种称之为外生的力量,给流量、给资源,这很重要,我不否认。

但实际上它是一种外生的力量,企业跟人是一样的,这种外生的力量,无论它多么的重要,最终都不完全属于自己。但是内生的力量,就是企业自己的平台、商品、运营能力,这是非常关键的。在这点上面,我更愿意选择帮助这些传统企业打造他们内生的力量。我们从整个行业层面来看,真正的变革不会是自上而下的,一定是自下而上的,从消费端开始,第一个到达的是零售终端,终端是一个虚拟名词,真正到达的是终端里面的人,或者是具体的店、商品。

基于这个逻辑,我们创立了洽客,核心理念就是为传统实体产业而生,为传统实体产业创造价值。我们第一个核心价值是会员的精细化管理,通过洽客聚拢品牌客户资源,对客户进行一对一精细化管理。第二个是通过洽客武装导购,建立连接,提升导购和客户的互动,实现店铺移动化。

这是洽客最基本的产品模式,经过一年时间的验证,基本上是行之有效的。这个后端是一个电子化的过程,最关键的环节是店员手上的APP,是把原来连锁的实体店铺平台化了,释放中间的店员角色,他由一个机械的零售执行者,变成拥有自主的、不断服务客户的角色。同时后端有强大的平台支持,这个模型是美国军打仗的模式。前端是以线下为实体,顾客进来以后,很快就建立店内交易关系,离店之后还可以完成各种服务预约、商品购买。这个模型讲完之后,基本上大家看得很清楚,我们对整个行业的把握、流通行业的切入都会非常清楚。

我们是去年11月份成立,到现在刚好一年时间。除了资本市场对我们的信任之外,也得到了大品牌的信任,这是我们比较引以为傲的。同时也感觉压力非常大,我们在未来会继续努力为大家提供更好的服务。

互联网每年都会换一两个概念,今年是互联网+。由于很多业务,大家说得天花乱坠的业务,我都做过。在我看来O2O、大数据都是伪命题,这个行业里面有特别多的大咖、真知,但是这个行业最缺的是从知到行,我们要做的就是从知到行,我们希望真正为这个行业做一点事情。

这是我给大家的分享,最后谢谢大家!

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