郑家强:法国人懒 只好按消费者的逻辑来

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郑家强:法国人懒 只好按消费者的逻辑来

来源: 作者: 时间:2015-12-20 17:09 【

郑家强指出,现在年轻一代在移动设备的使用频率非常高,网上购物已经不是一条直线了。

12月16日消息,在网主办的上,Criteo中国区总裁郑家强发表了以《你的客户去哪了,在线用户行为新趋势》为主题的公开演讲。

郑家强认为,就是在跟年轻的一代,他们在用移动设备,购物上,他们使用频率确实非常高,也在不断增长。所以Criteo需要营造无缝的消费体验,不强求消费者接受商家的使用逻辑。实现这个愿望的东西就叫预测引擎。

郑家强指出,法国人比较执着或者他们比较懒,所以非常专注、专业,Criteo没有一刀切的办法去解决所有的营销的方式,但是有不同的工具。

据了解,此次会议主题“万物零售”直指2015行业趋势,针对电商企业、移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域,在国家“互联网+”发展战略的指导下,探讨如何激发创新意识,沉淀商业内涵,寻求未来的生存根基。

网主办的此次大会有1场主论坛和品牌零售、农村电商、电商技术与产品等6场分论坛,预计将有市内外嘉宾1200多人参加。大会邀请了多位经济学专家和电商操盘手将从理论和实践两方面剖析电子商务以及系统研判经济走势和资本市场。

此次会议邀请到上海证券交易所首席经济学家胡汝银先生,就中国电商如何理性选择资本市场发表其独特观点;经济学家、耶鲁大学管理学院终身教授陈志武教授将就全球资本走势如何影响中国电商做深度演讲;国家电子商务示范城市专家咨询委组长柴跃廷教授及“十三五”国家发展规划专家委员会专家、中国社科院信息化研究中心主任汪向东教授分别就电商政策、“十三五“电商规划、农村电商解读做演讲。

除此之外,还有100多位一线电商实力派操盘手同台分享操盘经验。演讲话题将涵盖跨境、母婴、汽车、健康、生鲜、奢侈品等几乎大部分主流零售行业以及周边服务行业。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

Criteo中国区总裁郑家强

以下是演讲实录:

郑家强:

大家好我是Criteo的郑家强,我们是一家法国公司,到目前为止我们也没有中文名字,我们就叫Criteo。

我们设计一个用户可以找到自己的路径,在他碎片化的生活里面,可以用不同的媒体的习惯,或者是购物的习惯,去最后找到他要的产品。他可以用不同的工具,所以跨平很重要,但是技术要求很高。一个准确的个性化消费体验,就是大家都不是天天走同样一条路回家,因为堵车,总得先查一下地图,看看哪条路好走一点,你走另外一条路,就有更多选了,有更多的技术引导我们每天做一个准确的决策。为什么个性化可以体现更加清楚?确实更多的时间花在移动上,更多的时间花在移动的工具上。

其实之前也有讲解说过,年轻的一代用移动设备购物,他们使用频率确实非常高,也在不断增长。刚才我说过,购物不再是一条直线,就是我们不能看一个电商网站或者APP,给他一个搜索的机会,或者引导一下他,他点击到一个产品详细的页面,想清楚了下订单,很多时候不是这样子,中间会去别的地方,中间可能会去上看一下朋友,或者微博上查一下产品,其实有他自己的一套路径,他设计好了的路径。

所以我们需要去营造一个无缝的消费体验,我们不能强求他们接受我们的那套,他们在不同的路径上找到我们,给我们引导。所以这里提到就是有一个叫预测引擎,预测引擎是怎么一回事,就是用户上你的电商网站,APP的时候我们有足够能力跟踪他们、分析他们的行为,知道他们后面出去之后,再回来的机率有多高,买这个产品有多高,或者推荐别的产品给他,他买的机率有高,他喜欢购物的品类是哪种,他购物的金额高低是哪一类,我们有一百多个纬度去做出一个最后的决策。

这些纬度不是说我们拍脑袋想,这几个就是这些,其实都是我们在很多很多的数据分析之后,这些纬度全部加起来能决策得到,最终这个用户是一个怎么样的用户,然后呢,我们可以在满足他的个性思维,我们先分析好他是谁,怎么样一个人,但是这些人他有他的个性化的思维,我们怎么做呢?

我们在他们在个性化的思维的同时,我们有一个叫推荐引擎,在这个推荐引擎里面我们做两件事,第一就是推送一个产品和广告给他,我们老是说在电商网看到一张红色的高跟鞋,跑出去在别的网站浏览,这个红色的高跟鞋不断的出现,令你觉得特别痛苦和烦。其实一个好的做法就是,我们了解了这个人,在刚才的预测引擎里面,当我们在推荐给她的时候不仅是这个产品这个成单机会更高。我们用一个性价比特别高的产品去吸引他们进来,如果全部都是一个产品,对你的毛利其实也不见得是最好。我们其实在过去很多跟我们合作的客户都发现,最终我们推出的产品,成单其实比他们之间打的产品更高,这是大家非常满意的。

另外一个我要说到个性化的创意,就是还是以那双红色高跟鞋,刚才看到在电商的时候是这样子摆的,同样的那个图又出现的,其实在我们个性化创意里面,我们有好几千个模板,这些模板有动态的,有静态的。有不同的图片文字颜色的不同的组合,我们会根据不同的用户,不同的情况,去投放,去优化。然后再找到一个最好的方式,去跟同样这个人沟通,这个也是一个特点。

全球我们在这方面做得比别人早好多好多步,其实这个能达到一个很好的优化,这是点击最后转化,点是一回事儿,他点完回来,他要买也是因为我们给他点的产品,使他买的机率高的产品,所以这个也是背后我们还少用大数据这个话,因为这几个字已经用得太多了,我们用的最多就是一个算法,怎么样去计算背后所有这些数据,选出来分析出来一个最准确的决策性的投放。

社交媒体去推动购物的互动,现在大家都知道,第三点就是统一体现。我们都知道消费者会通过不同渠道购买产品,根据调研有73%在店内浏览产品在网上购买,还有40%在店内浏览手机,可能是想证明,找清楚这个资料,看清楚这是不是自己喜欢的东西,或者是比比价,究竟在哪里买最合适?

其实我们在推动网络的销售的时候,也要创建一个在店里面互补的一个品牌的体检,大家在各个环节里面,有一个全方位的接触点,在不同的地方也能接触得到我们,在最终因为在不同的环境里面,我们能给到他一个最恰当的一个推荐,它最后在你的网站上承担,或者是一个以实体店为主,希望他在网上找到很丰富的资料,在你的店里成单这些都是不同的路径。在移动上投放广告也是非常有技术要求的,无论是从应用类的,因为有案桌系统,也有移动浏览器,或者是应用,没有一个一刀切的办法,不像PC,需要有几个办法去解决所有在移动上发生的流量。

所以这个其实在技术上的难度比较高,现在发展起来,我们也是能做到一个很好的转发率的。刚才说到就是我们没有一刀切的办法去解决所有的营销的方式,但是我们有不同的工具,可以让大家运用得到,去保证你的投入产出是一个增数,不要投很多钱最后产出很少,又不断在烧钱,我们这家公司是一家法国的公司,非常专注,我们就是做这件事,法国人比较执着或者他们比较懒,在这方面确实做得非常专业。今天我希望将来有机会可以跟大家沟通更多,今天我的演讲就到此为止,谢谢。

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